xbox 360 เชื่อมต่อ xbox live ไม่ได้ ทำยังไงดีคะ

เพิ่งซื้อเครื่อง xbox 360 4gb kinect bundle มาค่ะ แต่มัน connect xbox live ไม่ได้เลย ลอง forward port ดูแล้วก็ยังไม่ได้ค่ะ
ใช้ Airnet ของ ais - Home Plus โทรไปสอบถามเจ้าหน้าที่ เขาก็บอกแค่วิธี forward port ทั่วๆไป ลองทำตามก็ยัง connect ไม่ได้
จะแก้ไขหรือตั้งค่ายังไงดีคะ