เรื่องมันมีอยู่ว่ารถผมได้รับอุบัติเหตุ ผมก็นำรถเข้าเคลมประกันเพื่อซ่อมสีและตัวถัง ที่ศูนย์ Summit Honda สาขาอุดมสุข (แยกศรีอุดม) ที่เลือกศูนย์นี้เพราะว่า ผมออกรถที่นี่และได้รับการบริการที่ดีเสมอมาจาก Sale และแผนกซ่อมและตรวจเช็ค จึงตัดสินใจเลือกศูนย์นี้เพื่อซ่อมสีและตัวถัง เนื่องจากประทับใจในการให้บริการที่ผ่านมา

ภาพรถที่ได้รับอุบัติเหตุ






ภาพใบงาน ประวัติการซ่อม จากบริการศูนย์บริการแห่งนี้





ครั้งที่ 1
ผมนำรถเข้าใช้บริการตั้งแต่วันที่ 22/4/2556   กำหนดรับรถ วันที่ 04/5/2556  ระยะเวลาประมาณ 2 อาทิตย์
วันที่ 04/5/2556  ไปรับรถ ครั้งแรกที่เห็นรถตกใจมาก ทำไมต้องทำสีใหม่เยอะขนาดนี้เลยหรอ เพราะรอยที่เกิดอุบัติเหตมามันแค่นิดเดียว เกิดความสงสัยในใจว่าทำไม ?

รอยที่เกิดอุบัติเหตุ (แค่เป็นรอยขูดนิดเดียว)



แต่ช่างขัดสีรถผมไปถึงครึ่งหลังคาเพื่อ ?? ต้องขัดเยอะขนาดนี้เลยหรอ



งงมากครับว่าทำไมต้องขัดสีเดิมออกสูงขนาดนั้น เพราะรอยที่เกิดอุบัติเหตุมันแค่นิดเดียวเอง ผมก็ไม่มีความรู้เรื่องการทำสีมากนัก ก็เลยพยามทำความเข้าใจเองว่า " ช่างคงต้องขัดออกให้เยอะเพื่อให้สีที่พ่นใหม่มีความเนียน เท่าๆกัน" ด้วยความข้องใจมากๆ เลยถามพนักงานที่รับเรื่องว่าทำไมต้องขัดสีเดิมออกสูงขนาดนี้เลยหรอ สีเดิมยังดีอยู่เลย ก็ได้คำตอบว่า "ผมก็ไม่รู้ครับ "  เฮ่อ !!!!! (ที่ทราบก็เพราะว่าเอามือลูบบริเวณหลังคาจะเป็นเม็ดสากๆ หยาบๆ)

ครั้งที่ 2
หลังจากรับรถมาแล้วก็เข้าไปแก้งานอีกครั้ง วันที่ 10/5/2556 เนื่องจากการเก็บรายละเอียดสีที่ไม่เรียบร้อย ยังมีละอองสีที่พ่นใหม่ติดอยู่ เมื่อเอามือลูบจะสากๆ หยาบๆ นัดรับรถวันที่ 11/5/2556 พอไปรับรถก็ยังไม่พอใจอยู่ดีเนื่องจากงานก็ยังไม่เรียบร้อยอีก เลยถามพนักงานไปว่านี่ผมเข้ามาแก้งานครั้งที่ 2 แล้วนะทำไมงานยังไม่เรียบร้อยอีก ได้รับคำตอบว่า เรารับประกันงานซ่อม 1 ปีครับ ถ้ามีปัญหาก็เข้ามาได้ตลอด ??  แล้วทำไมไม่ทำให้เรียบร้อยไปเลยหละครับ จะได้ไม่ต้องเข้ามาอีก เสียเวลา !!!!!  (ผมเริ่มเบื่อหน่ายกับศูนย์นี้แล้ว กะว่าเดี๋ยวไปให้ร้านขัดสีข้างนอกเก็บงานให้ก็ได้)


หลังจากนั้น เหตุเกิด วันที่ 26/5/2556  ผมล้างรถเสร็จก็เป็นดังภาพ (ทำสีมายังไม่ครบเดือนเลยครับ)

เกิดขึ้นได้อย่างไรครับ นี่หรือคุณภาพการทำสีของศูนย์บริการแห่งนี้  ???





ภาพรอยขนแมวที่หัวหน้าช่าง แผนกทำสี เขาบอก แมวตัวใหญ่ขนาดนี้เลยหรอครับ (รอยน่าจะมาจากการพ่นแลคเกอร์ที่ไม่ได้คุณภาพ)









ครั้งที่ 3
เข้าไปแก้งานตามภาพที่เห็น วันที่ 27/05/2556 ที่ศูนย์บริการ Summit Honda สาขาอุดมสุข (แยกศรีอุดม)
พนักงานรับเรื่องให้ผม ไปคุยกับหัวหน้าช่างแผนกทำสี โดยตรงเลยครับ กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

แต่ความรับผิดชอบที่ผมได้จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้านบนครับ

1. หัวหน้าช่างแผนกทำสี พูดจาไม่ค่อยดี เดินมาหาผมแล้วก็พูดว่า " งานยุ่งมากเลย คิวเยอะมาก กว่าจะได้คิวก็เดือนหน้า แล้วค่อยเอารถเข้ามาใหม่อีกครั้ง "  คือจะไม่ซ่อมให้หรือยังไงครับ ?????  (เถียงกันอยู่พักใหญ่)
2. ซ่อมให้เฉพาะจุดที่มีปัญหาก็แล้วกันนะ ??????
3. ส่วนรอยที่เป็นด่างๆ หัวหน้าช่างบอกผมว่า " มันเป็นรอยขนแมว ขัดก็หาย " รอยขนาดนี้สงสัยแมวตัวเท่าช้างเลยนะนี่ ?????

นี่หละครับคือความรับผิดชอบทั้งหมดจาก ศูนย์บริการฮอนด้าแห่งนี้ บางคนอาจจะคิดว่าศูนย์เขาก็ซ่อมให้แล้วจะเอาอะไรอีก
ไม่ได้หวังอะไรครับ แต่ " สุดจะทนจริงๆครับกับพฤติกรรมและคุณภาพการ ทำสี จาก ที่ศูนย์บริการแห่งนี้ หลายรอบแล้ว โทรไปแจ้งเรื่องที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ฮอนด้า ออโตโมบิล ก็หายเงียบครับ (มีไว้ทำไมครับแผนกนี้) "  ^^

จากเรื่องทั้งหมดด้านบน ผมเลยมีข้อสงสัยถามเป็นข้อๆดังนี้

  1. เนื่องจากตอนเอารถไปแก้งานหัวหน้าช่างแผนกทำสี บอกว่าเดี๋ยวจะซ่อมให้เฉพาะจุดที่มีปัญหา
    1.1 ซ่อมเฉพาะจุดที่มีปัญหาได้ด้วยหรอ ? ทำไมไม่ทำตั้งแต่ครั้งแรกที่ผมนำรถไปเคลม ทำไมต้องขัดสีรถเดิมออกเยอะขนาด
           นั่นเพื่อ?  หรือว่าคุณจะเอาเงินจากบริษัทประกัน ?
    1.2  ทำไมต้องขัดสีรถผมสูงขนาดนั้นจำเป็นด้วยหรอ สีเดิมๆก็ดีอยู่แล้ว??
    1.3  ตอนผมไปแก้งาน ครั้งที่ 3 ทำไม ไม่ทำสีให้ผมใหม่ทั้งหมด เหมือนตอนซ่อมครั้งแรก กลับบอกจะแก้ให้เฉพาะจุดที่มีปัญหา
           หรือว่าทางศูนย์บริการต้องออกค่าใช้จ่ายในการซ่อมใหม่ ให้ลูกค้าเองครับเลยไม่ทำให้ใหม่ ? แก้งานใหม่เรียกเก็บเงินจากบริษัท
           ประกันภัยไม่ได้ก็เลยไม่ทำสีใหม่ทั้งหมด ให้ลูกค้า ( บริษัทประกันภัย ถ้ามาเห็นตรงนี้ดูไว้นะครับว่าศูนย์บริการมีพฤติกรรมแบบนี้ ) ?
2. มาตรฐานของศูนย์บริการ Summit Honda อุดมสุข (แยกศรีอุดม) นี้ มีหรือไม่ เกิดความผิดพลาดแบบนี้ได้อย่างไร
3. ผู้บริหาร ของศูนย์บริการ Summit Honda อุดมสุข (แยกศรีอุดม) รู้เกี่ยวกับปัญหาแบบนี้หรือไม่ ?  และมีนโนบายการแก้ไข อย่างไร ?
4. ถ้าเป็นแบบนี้ไปซ่อมอู่นอกดีกว่าไหม เพราะเมื่อเข้าศูนย์บริการจากฮอนด้า โดยตรงแล้ว คุณภาพก็ไม่ต่างอะไรจากเด็กฝึกงาน?
5. Honda ประเทศไทยมีนโยบาย ควบคุม มาตรฐาน ของ dealer แต่ละ เจ้าบ้างหรือไม่ ? หรือว่าก็เป็นเหมือนกันทุกศูนย์ ?
    หรือเป็นแค่ศูนย์บริการแห่งนี้แห่งเดียวที่มีปัญหา ???
6.ช่างที่นำมาประจำที่ศูนย์บริการแห่งนี้ ได้ผ่านการอบรมมาบ้างหรือไม่?  รู้จักไหมคุณภาพคืออะไร?  หรือว่าไปเอาเด็กฝึกงาน
    ค่าแรงถูกๆเข้ามาทำรถให้ลูกค้า ?
7. เหตุการณ์แบบนี้เคยเกิดขึ้นกับลูกค้าที่เข้ารับบริการจากศูนย์บริการแห่งนี้หรือไม่ ???  หรือว่าพอไม่มีผู้เสียหายออกมาเรียกร้อง
    อะไร เรื่องก็เงียบหายไป
8. สุดท้ายนี้ การรับผิดชอบจากศูนย์บริการ Summit Honda อุดมสุข (แยกศรีอุดม) มีมากกว่า มันเป็นรอยขนแมว เดี๋ยวขัดให้ ?
    ซ่อมให้เฉพาะ จุดที่มีปัญหาก็แล้วกันนะ ? นี่คือความรับผิดชอบจากศูนย์บริการแห่งนี้ครับ

ซึ่งจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ผมไม่พอใจ และสุดจะทนในเหตุการณ์นี้ ในเรื่อง คุณภาพ, ความรับผิดชอบ และมารยาท จากหัวหน้าช่างแผนก ทำสี จาก ที่ศูนย์บริการ Summit Honda สาขาอุดมสุข (แยกศรีอุดม) เพราะครั้งหน้า อาจจะพิจารณา ใช้บริการจากที่อื่นดูบ้าง ขอให้เหตุการณ์นี้เป็น อุทาหรณ์สำหรับเพื่อนๆที่กำลังจะซ่อมสีและตัว ที่ศูนย์บริการแห่งนี้ หรือ ที่อื่น  ลองหาข้อมูลให้เยอะๆ ก่อน อย่าคิดว่าซ่อมศูนย์จะดีเสมอไป ถ้าคุณคิดอย่างนั้นคุณอาจจะคิดผิดเหมือนผม !!!