ควรทำยังไงกับ DTAC ดีคะ

เริ่มจากวันพุธที่8
แม่ได้เข้าไปในร้านดีแทค สาขายุไนเต็ท เพื่อขอย้ายค่าย (คือจะย้ายออก แม่ไม่รู้ว่าไปที่ค่ายที่ต้องการย้ายไปได้เลย) พนง ดีแทค เสนอให้เปลี่ยนซิม เพื่อที่จะได้รับสัญญาณได้ดีขึ้น โนเกียC3-01พนงแกะซิมไม่ออก จะพยายามใช้ส่วนของกรรไกรตัดเล็บแงะ สรุป ไมค์โทรศัพท์พัง ต่อมาทางร้านได้นำไปซ่อมให้(ร้านตู้ธรรมดา) ต่อมา บอกว่าเครื่องต้องเป่าแห้งเวลา7วัน แม่ได้ไปที่ร้านซ่อม ช่างบอกว่าที่ต้องรอเพราะไม่มีอะไหล่
เราพยายามติดต่อและคอลเซนเตอร์รับเรื่องไป3ครั้ง และก็เงียบจนถึงวันนี้ ยังไม่รวมถึงคำพูดของพนงสาขายูไนเตทอีกนะคะ
1.คอลเซนเตอรับเรื่อง แล้วหาย 3 รอบแล้ว
2.ปีนี้เราจะอายุ22 เราคิดว่าทุกอย่างมีวิธีแกะ ทำไมต้องเอาอะไรไปแงะ
3.ตอนนี้คือเค้าให้รอ โดยกลายเป็นเรื่องระหว่างแม่กับพนง (มีครั้งนึงคอลเซนเตอตอบ แต่เรื่องมันเกิดในเวลาเปิดช้อป และเกิดในช้อปคุณ)
3.1รอคอลเซนเตอร์ดีแทคตอบกลับ?
3.2รอร้านตู้ที่พนงดีแทคเอาเครื่องไปทิ้งไว้หาอะไหล่ได้?
4.คือบริษัทระดับประเทศ แต่เอาทรัพย์สินลูกค้าไปทิ้งไว้ในร้านตู้ (เราไม่ได้ดูถูก แค่จะสื่อว่ามาตรฐานมันไม่น่าจะเท่ากัน)
ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ