ไม่สามารถเติมเงินออนไลน์ได้ครับ

ผมแลกซิมมาจาก 7-11 ครับ. . .
. . .ผมงงตรงที่สามารถใช้บัตรเติมได้. . .แต่ทำไมเติมออนไลน์ไม่ได้
พอเติมออนไลน์มันขึ้นที่หน้าจอว่าหมายเลขไม่อยู่ในระบบครับ. . .
พอดีจะเปลี่ยนเป็น truemove h ที่ 7-11 ด้วยครับ มันก็ขึ้นเหมือนกันเลย. . .