ข้อมูลเบื้องต้น
-ใช้งานที่ จ. ร้อยเอ็ด
-ใช้แพ็คเกจ ultra hi speed internet (DOCSIS) 20 mbps+CATV ( สัญญาณทรูวิชั่นส์ ทีวี) ค่าบริการายเดือน =1299 บ./เดือน
-เงินประกันค่าอุปกรณ์ true vision 500 บ.
-วันที่เริ่มใช้บริการ 24 พ.ย.55
ตอนติดตั้งสอบถามกับ call center ก่อนแล้วว่าสามารถปรับเพิ่ม-ลด speed อินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ ได้รับคำตอบว่า สามารถทำได้ค่ะ โทรมาได้ 24 ชม.
มาวันนี้ผมไปที่ศูนย์บริการทรูที่ จ.ร้อยเอ็ด เพื่อจะไปแจ้งขอลดสปีดจาก 20 เมก เป็น 10 เมก เนื่องจากตอนนี้แทบจะไม่ได้ใช้งานแล้วและลดรายจ่ายจาก 1299 เหลือ 599 ต่อเดือน
แต่พนักงานที่ศูนย์แจ้งว่าไม่สามารถลด speed ได้เพราะสัญญาติดตรงที่ว่ามีแพกเกจทีวีทรูวิชั่นส์ด้วย
ก็เลยแจ้งไปว่าก่อนติดตั้งเคยโทรถาม call center ไปแล้วว่าปรับลดได้ตลอดน่ะครับ
เค้าเลยบอกว่า งั้นคุณก็ต้องโทรไปคุยกับทาง call center เอาเองน่ะ ด้วยน้ำเสียงและร้อยยิ้มเย้ยหยัน (ผมเริ่มโกรธ)
ผมเลยถามเพิ่มว่าถ้าจะขอยกเลิกหล่ะครับ
พนักงานตอบว่าต้องใช้ให้ครบ 12 เดือนก่อน ไม่งั้นก็ต้องเสียค่าปรับตามที่สัญญาระบุ
ผมเลยบอกว่า กสทช.เค้าแจ้งเป็นหนังสือออกมาแล้วน่ะครับว่า เราสามารถยกเลิกสัญญาได้ ไม่จำเป็นต้องใช้ให้ครบตามสัญญา เพราะหนังสือสัญญาที่ทำมา เป็นสัญญาที่ไม่ชอบธรรม
เค้าเลยบอกว่าให้ผมไปคุยกับ call centert เอาเอง
หลังจากนั้นผมก็ได้โทรไปหา call center 1686
เพื่อสอบถามรายละเอียดโดยได้ใจความดังนี้
หากต้องการลดสปีดสามารถแจ้งได้เลย แต่
1.เงินประกันทรูวิชั่นส์ 500 บ.จะถูกยึดไม่ได้คืน เว้นแต่จะใช้บริการครบ 6 เดือนขึ้นไป
2.หากต้องการลดสปีดจาก 20 เมก ไปเป็น 10 เมก ต้องมีเสียปรับเปลี่ยนอุปกรณ์จำนวน 600 บ.เนื่องจากเน็ต 20 เมก ใช้อุปกรณ์แบบ DOCSIS 3.0 แต่เน็ตแบบ 10 เมก จะเป็นอุปกรณ์แบบ DOCSIS 2.0 (เค้สแจ้งว่าเน็ตความเร็ว 15 เมกขึ้นไปจะเป็น DOCSIS 3.0)
3.ผมแจ้งเค้าไปว่าบิลค่าเน็ตชอบมาแบบ 2 เดือน/บิล โดยค่าบริการจะคิดค่าบริการเดือนที่ผ่านมา+ค่าบริการล่วงหน้าอีก 1 เดือน ขอให้แจ้งบิลแบบเดือนต่อเดือนเหมือนกับบริษัทอื่นๆทั่วไปได้มั๊ย เค้าบอกว่าจะทำเรื่องให้
งานเข้าแล้วงัยผม เฮ้อ
อยากขอคำแนะนำครับว่า
หากผมต้องการยกเลิกก่อนครบ 12 เดือน ได้หรือไม่ครับ แล้วต้องทำอย่างรัยบ้าง
ขอบคุณครับ
เน็ต True ultra hi speed internet แจ้งยกเิลิกไม่ได้ ถ้าใช้ไม่ครบ 12 เดือน ขอคำชี้แนะครับ
-ใช้งานที่ จ. ร้อยเอ็ด
-ใช้แพ็คเกจ ultra hi speed internet (DOCSIS) 20 mbps+CATV ( สัญญาณทรูวิชั่นส์ ทีวี) ค่าบริการายเดือน =1299 บ./เดือน
-เงินประกันค่าอุปกรณ์ true vision 500 บ.
-วันที่เริ่มใช้บริการ 24 พ.ย.55
ตอนติดตั้งสอบถามกับ call center ก่อนแล้วว่าสามารถปรับเพิ่ม-ลด speed อินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ ได้รับคำตอบว่า สามารถทำได้ค่ะ โทรมาได้ 24 ชม.
มาวันนี้ผมไปที่ศูนย์บริการทรูที่ จ.ร้อยเอ็ด เพื่อจะไปแจ้งขอลดสปีดจาก 20 เมก เป็น 10 เมก เนื่องจากตอนนี้แทบจะไม่ได้ใช้งานแล้วและลดรายจ่ายจาก 1299 เหลือ 599 ต่อเดือน
แต่พนักงานที่ศูนย์แจ้งว่าไม่สามารถลด speed ได้เพราะสัญญาติดตรงที่ว่ามีแพกเกจทีวีทรูวิชั่นส์ด้วย
ก็เลยแจ้งไปว่าก่อนติดตั้งเคยโทรถาม call center ไปแล้วว่าปรับลดได้ตลอดน่ะครับ
เค้าเลยบอกว่า งั้นคุณก็ต้องโทรไปคุยกับทาง call center เอาเองน่ะ ด้วยน้ำเสียงและร้อยยิ้มเย้ยหยัน (ผมเริ่มโกรธ)
ผมเลยถามเพิ่มว่าถ้าจะขอยกเลิกหล่ะครับ
พนักงานตอบว่าต้องใช้ให้ครบ 12 เดือนก่อน ไม่งั้นก็ต้องเสียค่าปรับตามที่สัญญาระบุ
ผมเลยบอกว่า กสทช.เค้าแจ้งเป็นหนังสือออกมาแล้วน่ะครับว่า เราสามารถยกเลิกสัญญาได้ ไม่จำเป็นต้องใช้ให้ครบตามสัญญา เพราะหนังสือสัญญาที่ทำมา เป็นสัญญาที่ไม่ชอบธรรม
เค้าเลยบอกว่าให้ผมไปคุยกับ call centert เอาเอง
หลังจากนั้นผมก็ได้โทรไปหา call center 1686
เพื่อสอบถามรายละเอียดโดยได้ใจความดังนี้
หากต้องการลดสปีดสามารถแจ้งได้เลย แต่
1.เงินประกันทรูวิชั่นส์ 500 บ.จะถูกยึดไม่ได้คืน เว้นแต่จะใช้บริการครบ 6 เดือนขึ้นไป
2.หากต้องการลดสปีดจาก 20 เมก ไปเป็น 10 เมก ต้องมีเสียปรับเปลี่ยนอุปกรณ์จำนวน 600 บ.เนื่องจากเน็ต 20 เมก ใช้อุปกรณ์แบบ DOCSIS 3.0 แต่เน็ตแบบ 10 เมก จะเป็นอุปกรณ์แบบ DOCSIS 2.0 (เค้สแจ้งว่าเน็ตความเร็ว 15 เมกขึ้นไปจะเป็น DOCSIS 3.0)
3.ผมแจ้งเค้าไปว่าบิลค่าเน็ตชอบมาแบบ 2 เดือน/บิล โดยค่าบริการจะคิดค่าบริการเดือนที่ผ่านมา+ค่าบริการล่วงหน้าอีก 1 เดือน ขอให้แจ้งบิลแบบเดือนต่อเดือนเหมือนกับบริษัทอื่นๆทั่วไปได้มั๊ย เค้าบอกว่าจะทำเรื่องให้
งานเข้าแล้วงัยผม เฮ้อ
อยากขอคำแนะนำครับว่า
หากผมต้องการยกเลิกก่อนครบ 12 เดือน ได้หรือไม่ครับ แล้วต้องทำอย่างรัยบ้าง
ขอบคุณครับ