เรื่องมีอยู่ว่าได้ทำการจองตั๋วไปเรียบร้อยแล้ว และทำการตัดผ่านบัตรเครดิตไป
พอดีเพื่อนที่ไปด้วยบอกว่าไม่แน่ใจจะลาได้เปล่าจะตามไปทีหลังช่วยเช็คให้ทีว่าจะเสียเพิ่มกี่บาทอะไรบ้าง
เนื่องจากตอนจ่ายครั้งแรกเราเสียค่าธรรมเนียมจ่ายบัตรไปประมาณ 1290 บาท
เราก็เข้าระบบเลยเข้าไป modify เลือกวันที่ กดหน้าถัดไป ไปเลือกไฟท์ แล้วก็กดต่อไปว่าสรุปเสียกี่ตัง
ทีนี้เราก็สงสัยว่าถ้าจ่ายบัตรเครดิตจะเสียเท่าไรน๊าแล้วถ้าใช้ตัดผ่านธนาคารเสียเท่าไหร่ ครั้งที่แล้วพอเลือกกดบัตรเครดิตถึงจะขึ้นค่าธรรมเนียม เราก็เลยกดไปดูเท่านั้นหละค่ะ หรือกดเลือดธนาคารจะให้กรอก id ยังไม่ได้กรอกข้อมูลบัตรหรือไอดีอะไรเราก้กลับมาหน้าแรก อ้าวเฮ้ยทำไมมันไม่ยกเลิกกลับมาวันเดิมให้หละ ขึ้นว่าเราไม่ได้จ่ายตังอย่างเดียวเลยวันที่เดินทางก็เปลี่ยนไปแล้ว ทาง airaisa
เค้าถือว่าเราคอนเฟิร์มการเปลี่ยนไฟท์ทันที แล้วเราจะยกเลิกไม่ได้ถึงแม้ว่าจ่ายตังไม่สำเร็จ สถานะของระบบคือเราค้างชำระค่าส่วนต่าง
ไม่สามารถกลับไปวันเดิมได้ คือการ booking ก่อนหน้าถือว่าโมฆะทันที เราก็งงว่าปกติผู้ให้บริการที่ดีจะเปลี่ยนให้ก็ต่อเมื่อเราทำการชำระเงินเรียบร้อยแล้วไม่ได้อยู่ในกระบวนการครึ่งๆกลางๆ แต่นี้ถือว่าเราตกลงเปลี่ยนไฟท์ยกเลิกของเดิมไปแล้ว แทนที่จะมีปุ่มกดยกเลิกได้ ทีนี้โทรหาเจ้าหน้าที่เค้าบอกว่าเราต้องจ่ายค่าส่วนต่าง 2800 บาท แล้วคุณถึงจะเข้า modify กลับมาวันที่เดิมได้ ซึ่งคุณก็ต้องยอมจ่ายค่าเปลี่ยนที่เกิดขึ้นอีกครั้ง ถึงแม้ว่าคุณจะไม่ได้จ่ายตังอะไรแต่ถือว่าคุณได้คอนเฟิร์มการเปลี่ยนไฟท์ไปแล้ว
อ้าวงานเข้า ไม่รู้ทำไง ก็เอาวะถือว่าโง่เองเปลี่ยนให้เพื่อนเลยก็ได้ไม่รู้จะไปร้องเรียนที่ไหน หรือจะยกเลิกการรูดจากบัตรได้เปล่า มันก็ไม่รู้จะทำไงก็เออนะ เพื่อนตามไปที่หลังแล้วกัน ชัวร์ดี ยอมจ่ายให้เองด้วย
แต่ไม่จบเท่านั้นที่ airasia แสบกว่านั้น คือเราก้บอกเพื่อนว่าเดี๋ยวจะดูให้ว่าถ้าจะเปลี่ยนกลับมาอะจะฟรีหรือเปล่าหากว่าลาได้เพราะว่าตอนแรกวันที่เลือกมันถูกกว่าอยู่แล้ว ถ้าย้ายกลับมาวันเดิมอาจจะไม่ต้องเสียอะไรก็ได้ ถือว่า 2800 เป็นครูแล้วกัน พอคลิ๊กไปดู เออ โกงกันชัดๆ
ช่องโปรโมชันเดิมที่มีประมาณ 68xx กลายเป็น 88xx
ส่วนช่องราคาปกติ 7xx0 บาทก็ยังประมาณนั้นอยู่อ้าวใครจะไปเลือกอันแพง ทำไมไม่ดูแลลูกค้าที่ซื้อไปแล้วหละ ให้สิทธิ์เท่าเทียมกันเพราะฉันก็ยอมจ่ายค่าเปลี่ยนมาแล้วนะ มันก็ควรเห็นมีราคาเท่าเดิมสิ ก็เลยไม่ทำอะไรทั้งนั้น
พอ logout ออกมา แล้วเข้าหน้าเวปของ airasia กลับไปดูวันที่ซื้ออ้าวก็ยังมีราคา 6800 บาทอยู่
ความรู้สึกแว๊บแรกเฮ้ยแบบนี้มันโ..กันนะคะ ไม่รู้จะพูดไง เหมือนระบบออกแบบมาเพื่อจะเอาตังจากผู้บริโภคให้ได้ทุกรูปแบบ
ด้วยความที่ระบบอื่นเค้าจะมีปุ่ม confirm ตัวโตตอนขั้นตอนสุดท้ายให้ แต่อันนี้เราไม่รู้ว่าขั้นไหนที่บอกว่าเราจะเปลี่ยนไม่รู้เหมือนกัน เราไม่รู้ว่ามันตอนไหนจริง เราจะชินกับความคิดที่ว่าถ้ายังจ่ายตังไม่เสร็จหรือว่าไม่โอนเงินก็ไม่น่าจะถือว่าเป็นการเปลี่ยนและสามารถยกเลิกภายหลังได้ แต่แค่ทำปุ่มยกเลิกก็ไม่ทำไม่เห็นแม้แต่เงา หรือกำหนดให้มีการยกเลิกอัตโนมัตให้ได้ภายใน 1 ชม.หากไม่มีการชำระเงินส่วนต่างแล้วกลับไปสถานะเดิม แต่นี่ call center บอกว่าระบบจะค้างไปจนถึงวันที่คุณเดินทาง ระบบถือว่าคุณไม่ได้ booking แต่ว่าเงินจากบัตรมันตัดไปแล้วในครั้งแรก เหมือนจ่ายตังฟรีไม่ยอมให้ขึ้นเครื่อง
เราไม่ทันอ่านให้ครบๆ อ้านไม่ถูก แปลอังกฤษผิดหรือไร แต่ปุ่มยกเลิกกระบวนการ คุณก็ควรจะมีอย่างยิ่งไม่ได้มัดมือชกแบบนี้อะ เมื่อไหร่จะให้บริการด้วยความโปร่งใสและเป็นธรรมทั้งๆที่มันไม่ได้ยากอะไรเลย ทุกอย่างก็ใช้คนขียน เงื่อนไขก็คนตั้ง เศร้า....... อยากร้องเรียนให้มีปุ่มยกเลิกได้มั้ยคะ แค่ปุ่มเดียวเอง
อึ้งกิมกี่ AirAsia กับระบบการเปลี่ยนเที่ยวบิน (ขอนอกเรื่องนะคะ)
พอดีเพื่อนที่ไปด้วยบอกว่าไม่แน่ใจจะลาได้เปล่าจะตามไปทีหลังช่วยเช็คให้ทีว่าจะเสียเพิ่มกี่บาทอะไรบ้าง
เนื่องจากตอนจ่ายครั้งแรกเราเสียค่าธรรมเนียมจ่ายบัตรไปประมาณ 1290 บาท
เราก็เข้าระบบเลยเข้าไป modify เลือกวันที่ กดหน้าถัดไป ไปเลือกไฟท์ แล้วก็กดต่อไปว่าสรุปเสียกี่ตัง
ทีนี้เราก็สงสัยว่าถ้าจ่ายบัตรเครดิตจะเสียเท่าไรน๊าแล้วถ้าใช้ตัดผ่านธนาคารเสียเท่าไหร่ ครั้งที่แล้วพอเลือกกดบัตรเครดิตถึงจะขึ้นค่าธรรมเนียม เราก็เลยกดไปดูเท่านั้นหละค่ะ หรือกดเลือดธนาคารจะให้กรอก id ยังไม่ได้กรอกข้อมูลบัตรหรือไอดีอะไรเราก้กลับมาหน้าแรก อ้าวเฮ้ยทำไมมันไม่ยกเลิกกลับมาวันเดิมให้หละ ขึ้นว่าเราไม่ได้จ่ายตังอย่างเดียวเลยวันที่เดินทางก็เปลี่ยนไปแล้ว ทาง airaisa
เค้าถือว่าเราคอนเฟิร์มการเปลี่ยนไฟท์ทันที แล้วเราจะยกเลิกไม่ได้ถึงแม้ว่าจ่ายตังไม่สำเร็จ สถานะของระบบคือเราค้างชำระค่าส่วนต่าง
ไม่สามารถกลับไปวันเดิมได้ คือการ booking ก่อนหน้าถือว่าโมฆะทันที เราก็งงว่าปกติผู้ให้บริการที่ดีจะเปลี่ยนให้ก็ต่อเมื่อเราทำการชำระเงินเรียบร้อยแล้วไม่ได้อยู่ในกระบวนการครึ่งๆกลางๆ แต่นี้ถือว่าเราตกลงเปลี่ยนไฟท์ยกเลิกของเดิมไปแล้ว แทนที่จะมีปุ่มกดยกเลิกได้ ทีนี้โทรหาเจ้าหน้าที่เค้าบอกว่าเราต้องจ่ายค่าส่วนต่าง 2800 บาท แล้วคุณถึงจะเข้า modify กลับมาวันที่เดิมได้ ซึ่งคุณก็ต้องยอมจ่ายค่าเปลี่ยนที่เกิดขึ้นอีกครั้ง ถึงแม้ว่าคุณจะไม่ได้จ่ายตังอะไรแต่ถือว่าคุณได้คอนเฟิร์มการเปลี่ยนไฟท์ไปแล้ว
อ้าวงานเข้า ไม่รู้ทำไง ก็เอาวะถือว่าโง่เองเปลี่ยนให้เพื่อนเลยก็ได้ไม่รู้จะไปร้องเรียนที่ไหน หรือจะยกเลิกการรูดจากบัตรได้เปล่า มันก็ไม่รู้จะทำไงก็เออนะ เพื่อนตามไปที่หลังแล้วกัน ชัวร์ดี ยอมจ่ายให้เองด้วย
แต่ไม่จบเท่านั้นที่ airasia แสบกว่านั้น คือเราก้บอกเพื่อนว่าเดี๋ยวจะดูให้ว่าถ้าจะเปลี่ยนกลับมาอะจะฟรีหรือเปล่าหากว่าลาได้เพราะว่าตอนแรกวันที่เลือกมันถูกกว่าอยู่แล้ว ถ้าย้ายกลับมาวันเดิมอาจจะไม่ต้องเสียอะไรก็ได้ ถือว่า 2800 เป็นครูแล้วกัน พอคลิ๊กไปดู เออ โกงกันชัดๆ
ช่องโปรโมชันเดิมที่มีประมาณ 68xx กลายเป็น 88xx
ส่วนช่องราคาปกติ 7xx0 บาทก็ยังประมาณนั้นอยู่อ้าวใครจะไปเลือกอันแพง ทำไมไม่ดูแลลูกค้าที่ซื้อไปแล้วหละ ให้สิทธิ์เท่าเทียมกันเพราะฉันก็ยอมจ่ายค่าเปลี่ยนมาแล้วนะ มันก็ควรเห็นมีราคาเท่าเดิมสิ ก็เลยไม่ทำอะไรทั้งนั้น
พอ logout ออกมา แล้วเข้าหน้าเวปของ airasia กลับไปดูวันที่ซื้ออ้าวก็ยังมีราคา 6800 บาทอยู่
ความรู้สึกแว๊บแรกเฮ้ยแบบนี้มันโ..กันนะคะ ไม่รู้จะพูดไง เหมือนระบบออกแบบมาเพื่อจะเอาตังจากผู้บริโภคให้ได้ทุกรูปแบบ
ด้วยความที่ระบบอื่นเค้าจะมีปุ่ม confirm ตัวโตตอนขั้นตอนสุดท้ายให้ แต่อันนี้เราไม่รู้ว่าขั้นไหนที่บอกว่าเราจะเปลี่ยนไม่รู้เหมือนกัน เราไม่รู้ว่ามันตอนไหนจริง เราจะชินกับความคิดที่ว่าถ้ายังจ่ายตังไม่เสร็จหรือว่าไม่โอนเงินก็ไม่น่าจะถือว่าเป็นการเปลี่ยนและสามารถยกเลิกภายหลังได้ แต่แค่ทำปุ่มยกเลิกก็ไม่ทำไม่เห็นแม้แต่เงา หรือกำหนดให้มีการยกเลิกอัตโนมัตให้ได้ภายใน 1 ชม.หากไม่มีการชำระเงินส่วนต่างแล้วกลับไปสถานะเดิม แต่นี่ call center บอกว่าระบบจะค้างไปจนถึงวันที่คุณเดินทาง ระบบถือว่าคุณไม่ได้ booking แต่ว่าเงินจากบัตรมันตัดไปแล้วในครั้งแรก เหมือนจ่ายตังฟรีไม่ยอมให้ขึ้นเครื่อง
เราไม่ทันอ่านให้ครบๆ อ้านไม่ถูก แปลอังกฤษผิดหรือไร แต่ปุ่มยกเลิกกระบวนการ คุณก็ควรจะมีอย่างยิ่งไม่ได้มัดมือชกแบบนี้อะ เมื่อไหร่จะให้บริการด้วยความโปร่งใสและเป็นธรรมทั้งๆที่มันไม่ได้ยากอะไรเลย ทุกอย่างก็ใช้คนขียน เงื่อนไขก็คนตั้ง เศร้า....... อยากร้องเรียนให้มีปุ่มยกเลิกได้มั้ยคะ แค่ปุ่มเดียวเอง