ถามเรื่อง Samsung kies กับการ upgrade firmware ครับ

พอดีใช้ galaxy note 1 ครับ ทีนี้อยากจะอัพเป็น JB ผ่าน kies แต่เวลาเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มันหาโทรศัพท์ผมไม่เจอเลยอะครับ
ลอง reinstall, restart หลายครั้งก็ยังไม่ได้ ไม่ทราบว่ามันเป็นปัญหาที่ไหนได้บ้างอะครับ