ทำประกัน สัญญาสมบูรณ์ ทางโทรศัพท์ได้ด้วยหรือคะ

เมื่อวันพฤหัส แม่บ้านมาปรึกษาว่าเงินในบัญชีหายไปประมาณ  2600
ไม่รู้หายได้ยังไงก็เลยนั่งคุยกันแล้วพอดี เค้ามีจดหมายจากบริษัทประกันส่งมา
เนื้อความประมาณว่า แม่บ้านเรามีเงินในบัตรเดบิทไม่พอจ่ายงวดเดือน มกรา.
เราก็เลยสงสัยว่าน่าจะเป็นตัวนี้เลยให้แม่บ้านไปอัพสมุดดู ก็เห็นยอดที่ตัดนะคะ
แต่ทางธนาคารแจ้งว่าไม่สามารถทราบได้ว่าตัดยอดของอะไร  ก็เลยลองโทรไป
ถามทางประกันดู เพราะว่าเป็นประกันของ ธ. เดียวกันกับ ที่แม่บ้านเราเปิดบัญชีไว้
ก็ได้คำตอบมาว่า แม่บ้านเราได้ตกลงทำสัญญาประกันด้วยการคุยโทรศัพท์
ที่เราสงสัยคือ

1. ธนาคาร มีสิทธิ เอาข้อมูลเชิงลึก ทั้ง วัน เดือน ปี เกิด เลขที่บัญชี
เลขที่บัตรประชาชน ของลูกค้า นำไปให้กับ บริษัทประกันของตัวเองแบบนี้ได้ด้วยหรือคะ

2.สามารถ ตัดเงินในบัญชีของลูกค้าได้ด้วยการบันทึกเสียงโทรศัพท์เท่านั้นได้ด้วยหรือคะ

สรุปผลนะคะ โทรไปเค้ายอมคืนเงินให้ ทั้ง2งวด แต่ เดือนหน้านะคะ