Hero 10 จอค้างที่ปลดล็อคหน้าจอ ช่วยทีครับ

ainol  Novo hero 10.1
เพิ่งซื้อไม่นาน ใช้งานแค่ลูกเล่นเกมส์ และเล่นเน็ต
หน้าจอค้างที่ปลดล็อคหน้าจอ  แตะไม่ได้ ไม่ตอบสนอง
ปิดเครื่องไม้ได้ เวลาจะปิด กดตกลง ก็กลับมาที่หน้าจอปลดล็อค
ไทราบสาเหตุ ก่อนเป็นลูกเล่นเกมส์ แล้วมาบอกว่าแตะไม่ได้
ผมก็ไม่ได้ดูยุ่งอยู่ เลยให้วางไว้ก่อน แล้วก็เป็นงี้
ลูกก้อแค่ป 1 ถามก็ไม่รู้เรื่อง