เนื่องจากวันที่12/12/2555 ได้รับอีเมลล์จากทางธนาคารว่า มีรายการซื้อสินค้าผ่านบัตร K-Web Shopping Card เป็นจำนวนเงิน 5985.32บาท จากร้านค้า iherb โดยวันที่ทำรายการคือวันที่ 10/12/2555 โดยที่ดิฉันไม่ได้ใช้บริการหรือซื้อสินค้าผ่านทางwebsiteดังกล่าวทั้งสิ้นค่ะ
พอได้รับอีเมลล์ฉบับดังกล่าว ดิฉันจึงรีบโทรไปแจ้งกับธนาคารทันที ว่ายอดดังกล่าวดิฉันไม่ได้เป็นผู้กระทำใดๆทั้งสิ้น ทางธนาคารจึงแจ้งว่า ให้ดิฉันกดอายัดบัตร ในk-cyber banking และทำการส่งแบบฟอร์มทักท้วงการใช้บัตร พร้อมแจ้งรายละเอียดไปให้ทางธนาคาร ดิฉันได้สอบถามกับทางธนาคารว่า ต้องใช้เวลาดำเนินการประมาณกี่วัน ถึงจะทราบผลคะ ทางธนาคารตอบกลับมาว่า ใช้เวลาประมาณ 30 วัน พร้อมทั้งบอกว่า ถ้าส่งเอกสารแล้ว ให้โทรมาแจ้งกับทางธนาคารอีกรอบค่ะ
หลังจากที่ดิฉันส่งเอกสารทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว จึงโทรไปแจ้งกับทางธนาคารอีกครั้ง โดยธนาคารบอกว่าจะดำเนินการตรวจสอบเรื่องให้ โดยใช้เวลาประมาณ 60-90วัน ดิฉันเลยสอบถามใหม่อีกรอบ เพราะท่านแรกบอกว่า ใช้เวลาประมาณ 30วัน พอรอบที่สองแจ้งว่า 60-90วัน ทางธนาคารบอกว่า รอสักครู่นะคะ เดี๋ยวจะทำการตรวจสอบให้ค่ะ ต่อมาพนักงานได้บอกกับดิฉันว่า จะใช้เวลาดำเนินการ 120วัน!!! ดิฉันจึงบอกว่า งั้นดิฉันจะโทรมาสอบถามใหม่อีกรอบดีกว่าค่ะ ว่าเรื่องถึงไหนแล้ว เพราะว่าถามแต่ละรอบ ทางธนาคารตอบไม่เหมือนกันซักรอบเลย
วันนี้จึงโทรไปสอบถามอีกรอบเพราะเห็นว่าจะครบ 1 เดือนแล้ว และทางธนาคาร ไม่ได้มีการติดต่อกลับมาใดๆทั้งสิ้น พอโทรไปที่ Call center ทางธนาคารให้แจ้งเลขบัญชี แล้วก็ยอดเงินเพื่อไปตรวจสอบ ทางเจ้าหน้าที่หายไปสักพักแล้วกลับมาบอกว่า อันนี้ได้ส่งเอกสารมาให้รียังคะ ดิฉันเลยบอกไปว่า ส่งไปตั้งแต่วันที่ 12 เดือนธันวาแล้วค่ะ คราวนี้ทางเจ้าหน้าที่หายไปนานมากๆ พร้อมกลับมาแจ้งว่า กำลังดำเนินการตรวจสอบเรื่องอยู่ค่ะ ดิฉันจึงถามอีกครั้งว่า พอจะประมาณเวลาการดำเนินการได้หรือไม่ เนื่องจากดิฉันจำเป็นต้องใช้เงินจำนวนนี้ ถึงมันจะไม่มากก็ตาม ทางเจ้าหน้าที่จึงตอบกลับมาว่า "ไม่สามารถประมาณได้ค่ะ" เพราะต้องรอทางiherb คืนเงินมาก่อน ถึงจะทำเรื่องคืนให้ได้
ถ้าเป็นกรณีตามที่กล่าวมานี้ปกติแล้วทางธนาคารจะใช้เวลาดำเนินการประมาณกี่วันคะ? แล้วตอนนี้คือทำได้แต่รออย่างเดียวเลยใช่หรือไม่คะ? เพราะดิฉันก็จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนนี้ค่ะ ขอบคุณมากๆค่ะ
[เตือนภัย] โดนแฮค K-Web Shopping Card
พอได้รับอีเมลล์ฉบับดังกล่าว ดิฉันจึงรีบโทรไปแจ้งกับธนาคารทันที ว่ายอดดังกล่าวดิฉันไม่ได้เป็นผู้กระทำใดๆทั้งสิ้น ทางธนาคารจึงแจ้งว่า ให้ดิฉันกดอายัดบัตร ในk-cyber banking และทำการส่งแบบฟอร์มทักท้วงการใช้บัตร พร้อมแจ้งรายละเอียดไปให้ทางธนาคาร ดิฉันได้สอบถามกับทางธนาคารว่า ต้องใช้เวลาดำเนินการประมาณกี่วัน ถึงจะทราบผลคะ ทางธนาคารตอบกลับมาว่า ใช้เวลาประมาณ 30 วัน พร้อมทั้งบอกว่า ถ้าส่งเอกสารแล้ว ให้โทรมาแจ้งกับทางธนาคารอีกรอบค่ะ
หลังจากที่ดิฉันส่งเอกสารทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว จึงโทรไปแจ้งกับทางธนาคารอีกครั้ง โดยธนาคารบอกว่าจะดำเนินการตรวจสอบเรื่องให้ โดยใช้เวลาประมาณ 60-90วัน ดิฉันเลยสอบถามใหม่อีกรอบ เพราะท่านแรกบอกว่า ใช้เวลาประมาณ 30วัน พอรอบที่สองแจ้งว่า 60-90วัน ทางธนาคารบอกว่า รอสักครู่นะคะ เดี๋ยวจะทำการตรวจสอบให้ค่ะ ต่อมาพนักงานได้บอกกับดิฉันว่า จะใช้เวลาดำเนินการ 120วัน!!! ดิฉันจึงบอกว่า งั้นดิฉันจะโทรมาสอบถามใหม่อีกรอบดีกว่าค่ะ ว่าเรื่องถึงไหนแล้ว เพราะว่าถามแต่ละรอบ ทางธนาคารตอบไม่เหมือนกันซักรอบเลย
วันนี้จึงโทรไปสอบถามอีกรอบเพราะเห็นว่าจะครบ 1 เดือนแล้ว และทางธนาคาร ไม่ได้มีการติดต่อกลับมาใดๆทั้งสิ้น พอโทรไปที่ Call center ทางธนาคารให้แจ้งเลขบัญชี แล้วก็ยอดเงินเพื่อไปตรวจสอบ ทางเจ้าหน้าที่หายไปสักพักแล้วกลับมาบอกว่า อันนี้ได้ส่งเอกสารมาให้รียังคะ ดิฉันเลยบอกไปว่า ส่งไปตั้งแต่วันที่ 12 เดือนธันวาแล้วค่ะ คราวนี้ทางเจ้าหน้าที่หายไปนานมากๆ พร้อมกลับมาแจ้งว่า กำลังดำเนินการตรวจสอบเรื่องอยู่ค่ะ ดิฉันจึงถามอีกครั้งว่า พอจะประมาณเวลาการดำเนินการได้หรือไม่ เนื่องจากดิฉันจำเป็นต้องใช้เงินจำนวนนี้ ถึงมันจะไม่มากก็ตาม ทางเจ้าหน้าที่จึงตอบกลับมาว่า "ไม่สามารถประมาณได้ค่ะ" เพราะต้องรอทางiherb คืนเงินมาก่อน ถึงจะทำเรื่องคืนให้ได้
ถ้าเป็นกรณีตามที่กล่าวมานี้ปกติแล้วทางธนาคารจะใช้เวลาดำเนินการประมาณกี่วันคะ? แล้วตอนนี้คือทำได้แต่รออย่างเดียวเลยใช่หรือไม่คะ? เพราะดิฉันก็จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนนี้ค่ะ ขอบคุณมากๆค่ะ