ขอคำแนะนำด้วยค่ะ สั่ง Iphone5 online แล้วเป็นแบบนี้

สั่ง Iphone5 ทาง Apple online ไปและได้รับสินค้ามา
(ประมาณวันที่ 15-16/12 ค่ะ พอดีเอกสารไม่ได้อยู่ที่บ้าน)

ปรากฎว่าสินค้าเสียหายสองจุดคือ ด้านหลังเครื่องเป็นรอย(ตามภาพ)
และเมื่อเปิดหน้าจอขึ้นมา ใกล้ปุ่มโฮมมีจุดดำๆเหมือนเชื้อรา

ตอนแรกที่เปิดกล่องมาเห็นรอยด้านหลังแต่ไม่ซีเรียส เพราะขี้เกียจรอ
จึงเปิดเครื่องเตรียมใช้ ปรากฎว่ามีรอยดำๆบริเวณจอสกรีน คล้ายๆรา

กลัวว่าใช้ไปนานๆจะเป็นปัญหาด้านการใช้งานจึงโทรไปตามที่ได้เบอร์มา
ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่ต่างชาติให้เบอร์โอนไปโอนมา ไม่สามารถติดต่อได้

คือโทรไปเบอร์นึงเค้าบอกว่าเค้าอยู่อเมริกาให้โทรไปเบอร์ที่สิงคโปร์
แต่พอโทรไปเบอร์สิงคโปร์เค้าบอกให้ติดต่ออีกเบอร์ และกลายเป็นเบอร์ที่อเมริกา

คือโทรไปโทรมาจนเพลีย เสียจิตมากจึงส่งเข้า Mac ที่สยามดิสค่ะ
ปรากฎ 1 อาทิตย์ผ่านไป ทาง Mac โทรมาแจ้งว่าแอปเปิ้ลไม่รับเคลม T____T

แต่จากที่เราทราบนโยบายมาเค้ารับทุกกรณีไม่ใช่เหรอค่ะ โดยเฉพาะเครื่องใหม่
คือ...เรายังไม่เคยใช้เลยนะคะ เปิดมาเครื่องเป็นแบบนี้ เราต้องทำยังไงค่ะ

สั่งมาทั้งหมด 3 เครื่อง เป็นเครื่องนี้เครื่องเดียว ตอนนี้จิตตกมากที่เคลมไม่ได้
ขอคำแนะนำจากพี่ๆด้วยนะคะ เพราะกลัวว่าทิ้งไว้นานเค้าจะหาว่าเราทำเสียค่ะ