ผมได้ส่งเครื่อง Asus Zenfone 2 ที่ซื้อจาก Dtac ตัวเครื่อง Ram 4GB Rom 32GB ราคา 9,900 บาท
เครื่องตัวนี้จะหมดประกัน ของ Asus 12 เดือน เมื่อปลายเดือนก่อน
ผมได้ส่งเครื่อง
ครั้งที่ 1
- ผ่านทาง Asus ที่พระราม 9 ด้วยตัวเอง ปรากฎส่งไปก่อนหมดประกัน 2 วัน
แล้วทาง Asus เช็ค Imei บอกหมดประกันตั้งแต่ 15 พ.ค. แต่เครื่องผมซื้อประมาณวันที่ 28 พ.ค.58
ซึ่งความจริงยังเหลือประกันอยู่ แต่ทาง Asus ได้แจ้งว่า Imei เป็นแบบนี้ต้องเอาใบเสร็จไปยืนยัน
ผมเลยแจ้งว่าใบเสร็จไม่มีแล้ว ไม่ได้เก็บไว้หรือเก็บไว้แต่หาไม่เจอ ทาง Asus แจ้งว่าต้องเสียค่าใช้จ่าย
จึงนำเครื่องกลับมา
ครั้งที่ 2
- ส่งเคลมผ่านทาง Dtac ไปเมื่อวันที่ 2 มิ.ย.59 ซึ่งตอนซื้อดีแทครับประกันเพิ่มให้อีก 3 เดือน เป็น 15 เดือน แต่ 3 เดือนหลังดีแทคประกันเอง
ทีนี้ทาง Asus โทรแจ้งผมวันที่ 9 มิ.ย. เรื่องชี้แจงค่าใช้จ่ายเนื่องจากเครื่องหมดประกัน ผมเลยแจ้งว่าเครื่องผมหมดประกันของ Asus 12 เดือน
แต่ยังมีประกันของ Dtac อีก 3 เดือน เท่ากับว่าหมดวันที 28 ส.ค.59 ทาง Asus เลยแจ้งว่าจะประสานกับ Dtac อีกทีให้ส่งใบอินวอยมาอีกที
ในส่วนนี้ค้างคาใจมาก
ทำไม Dtac ส่งเครื่องไปเคลมให้ แต่กลับไม่แจ้งทาง Asus เองว่าเครื่องเหลือประกันของ Dtac ปล่อยให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ได้อย่างไร
หรือคุณสักแต่ส่งเครื่องเปล่าๆไปเคลม แล้วให้ศูนย์ซ่อมคุยกับลูกค้า ให้ลูกค้าชี้แจงเอง
หลังจากนั้นอีก 2-3 วันผมจึงโทรกลับไปที่ Dtac แล้วแจ้งว่าสถานะเครื่องซ่อมผมเป็นอย่างไรบ้าง
ทาง Call Center แจ้งว่า " อยู่ระหว่างดำเนินการส่งซ่อม " เค้าใช้ภาษาเค้าผมก็ไม่ค่อยเข้าใจแต่จับใจความได้ประมาณนี้
ผมเลยบอกว่า "หรอครับ " แต่ทาง Asus ได้รับเครื่องผมตั้งแต่วันที่ 9 และมั่นใจว่าก่อนวันที่ 9 เพราะต้องมีการแกะเครื่องเช็ค
เค้าถึงโทรมาแจ้งค่าใช้จ่ายได้ แต่ดีแทคกลับแจ้งแบบนั้น
เลยอยากทราบแค่ส่งใบอินวอยให้เนี่ย มันช้ามากหรอครับแล้วหลักฐานต่างๆการรับประกันที่ควรจะแจ้งแก่ศูนย์ Asus ทำไมไม่แจ้ง
ถึงให้ศูนย์ Asus เข้าใจไปเองว่าดีแทคส่งเครื่องเคลมหมดประกันมา
ผมถามจริงถ้ามันหมดประกันไปแล้ว Dtac จะรับเครื่องเคลมผมไหม และหากมันหมดประกัน(Asua)จริง ดีแทคมีหน้าที่แจ้ง
ไม่ใช่ให้ผมและนี่ก็ลากยาวมาจนถึงวันนี้ ไม่มีการติดต่อใดๆจาก Dtac เดือดร้อนครับ
เบอร์ผมไม่ได้ใช้มาจะเดือนแล้ว เช็คการใช้งานได้ ใบแจ้งยอดผมจะยังไม่ทำการจ่าย
จนกว่าจะได้เครื่องและ CC โปรดติดต่อกลับมาด่วนๆเลยครับ ของจำเป็นต้องใช้แต่ไปช้าอยู่ที่เรื่องเอกสารประกัน
ทำไมเคลม zenfone 2 ที่ Dtac ถึงช้านักครับ ?
เครื่องตัวนี้จะหมดประกัน ของ Asus 12 เดือน เมื่อปลายเดือนก่อน
ผมได้ส่งเครื่อง
ครั้งที่ 1
- ผ่านทาง Asus ที่พระราม 9 ด้วยตัวเอง ปรากฎส่งไปก่อนหมดประกัน 2 วัน
แล้วทาง Asus เช็ค Imei บอกหมดประกันตั้งแต่ 15 พ.ค. แต่เครื่องผมซื้อประมาณวันที่ 28 พ.ค.58
ซึ่งความจริงยังเหลือประกันอยู่ แต่ทาง Asus ได้แจ้งว่า Imei เป็นแบบนี้ต้องเอาใบเสร็จไปยืนยัน
ผมเลยแจ้งว่าใบเสร็จไม่มีแล้ว ไม่ได้เก็บไว้หรือเก็บไว้แต่หาไม่เจอ ทาง Asus แจ้งว่าต้องเสียค่าใช้จ่าย
จึงนำเครื่องกลับมา
ครั้งที่ 2
- ส่งเคลมผ่านทาง Dtac ไปเมื่อวันที่ 2 มิ.ย.59 ซึ่งตอนซื้อดีแทครับประกันเพิ่มให้อีก 3 เดือน เป็น 15 เดือน แต่ 3 เดือนหลังดีแทคประกันเอง
ทีนี้ทาง Asus โทรแจ้งผมวันที่ 9 มิ.ย. เรื่องชี้แจงค่าใช้จ่ายเนื่องจากเครื่องหมดประกัน ผมเลยแจ้งว่าเครื่องผมหมดประกันของ Asus 12 เดือน
แต่ยังมีประกันของ Dtac อีก 3 เดือน เท่ากับว่าหมดวันที 28 ส.ค.59 ทาง Asus เลยแจ้งว่าจะประสานกับ Dtac อีกทีให้ส่งใบอินวอยมาอีกที
ในส่วนนี้ค้างคาใจมาก
ทำไม Dtac ส่งเครื่องไปเคลมให้ แต่กลับไม่แจ้งทาง Asus เองว่าเครื่องเหลือประกันของ Dtac ปล่อยให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ได้อย่างไร
หรือคุณสักแต่ส่งเครื่องเปล่าๆไปเคลม แล้วให้ศูนย์ซ่อมคุยกับลูกค้า ให้ลูกค้าชี้แจงเอง
หลังจากนั้นอีก 2-3 วันผมจึงโทรกลับไปที่ Dtac แล้วแจ้งว่าสถานะเครื่องซ่อมผมเป็นอย่างไรบ้าง
ทาง Call Center แจ้งว่า " อยู่ระหว่างดำเนินการส่งซ่อม " เค้าใช้ภาษาเค้าผมก็ไม่ค่อยเข้าใจแต่จับใจความได้ประมาณนี้
ผมเลยบอกว่า "หรอครับ " แต่ทาง Asus ได้รับเครื่องผมตั้งแต่วันที่ 9 และมั่นใจว่าก่อนวันที่ 9 เพราะต้องมีการแกะเครื่องเช็ค
เค้าถึงโทรมาแจ้งค่าใช้จ่ายได้ แต่ดีแทคกลับแจ้งแบบนั้น
เลยอยากทราบแค่ส่งใบอินวอยให้เนี่ย มันช้ามากหรอครับแล้วหลักฐานต่างๆการรับประกันที่ควรจะแจ้งแก่ศูนย์ Asus ทำไมไม่แจ้ง
ถึงให้ศูนย์ Asus เข้าใจไปเองว่าดีแทคส่งเครื่องเคลมหมดประกันมา
ผมถามจริงถ้ามันหมดประกันไปแล้ว Dtac จะรับเครื่องเคลมผมไหม และหากมันหมดประกัน(Asua)จริง ดีแทคมีหน้าที่แจ้ง
ไม่ใช่ให้ผมและนี่ก็ลากยาวมาจนถึงวันนี้ ไม่มีการติดต่อใดๆจาก Dtac เดือดร้อนครับ
เบอร์ผมไม่ได้ใช้มาจะเดือนแล้ว เช็คการใช้งานได้ ใบแจ้งยอดผมจะยังไม่ทำการจ่าย
จนกว่าจะได้เครื่องและ CC โปรดติดต่อกลับมาด่วนๆเลยครับ ของจำเป็นต้องใช้แต่ไปช้าอยู่ที่เรื่องเอกสารประกัน