ก่อนอื่น แจ้งก่อนว่า ผมเป็นลูกค้า ENSOGO มานานพอสมควร
ซื้อทั้ง Deal สินค้า และ Voucher ก็เคยมีประสบปัญหาบ้าง
แต่ก็เป็นเพราะเราไม่ได้จับสินค้าเองก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ผมไม่โทษคนกลาง
วันที่ 27 พ.ย. 2558 ผมได้ทำการสั่งซื้อสินค้า เป็นกล้อง Fuji XA2 ชุดเลนส์เดียว สีเงิน *** (ย้ำครับ ผมสั่งสีเงิน)
โดยเป็นโปรโมชั่นที่คิดว่าคุ้มมากๆ กับการซื้อด้วยโปร Black Friday ลด 20%
โปรโมชั่นระบุว่า ใช้ได้กับสินค้าที่ขายโดย ENSOGO เท่านั้น ***
ใบเสร็จ online ระบุว่าผมจะได้รับสินค้าภายวันที่ ธ.ค. 58
ราคาเต็ม 18,900 ลด 20% เหลือ 15,120 บาท
แจ้งระบุ รับประกัน 1 ปี ทำรายการโดยหักผ่านบัญชีบัตรเครดิต
วันพฤหัส 17 ธ.ค. 2558 ทาง Logistic ได้โทรเข้ามาแจ้ง ส่งสินค้า ผมไม่อยู่บ้านก็เลยให้จนท. ฝากคุณแม่ไว้
วันศุกร์ที่ 18 ธ.ค. 2558 ช่วงเย็นผมกลับบ้าน เห็นกล่องก็แปลกใจ เพราะของราคา "หมื่นกว่าบาท"
แต่กลับ Pack มาด้วยลังกระดาษที่มัดเชือกฟางไว้
(เทียบกับ i-Truemart ที่ส่งของหลักร้อย ไม่ได้เลย....)
แกะออกดู ก็เห็นกล่องกล้องถูกหุ้มด้วยวัสดุกันกระแทก แต่กล่องกลายเป็นกล้องชุด "2 เลนส์"
แว่บแรก ผมไม่กล้าแกะดู เพราะคิดว่า เขาคงส่งมาผิด แกะแล้วกลัวจะต้องเสียเงินเพิ่ม
ก็เลยกะว่าจะรอทำเรื่องเปลี่ยนสินค้าในวันรุ่งขึ้น
แต่พอพลิกกล่องดู เห็นรอย Void โดนแกะออก เลยลองเขย่าดู ปรากฎมีเสียงวัตถุดังขึ้น
ซึ่งปกติ Packaging ที่มา เขย่าคงไม่มีเสียงดัง เลยมั่นใจเลยว่า "โดนสวมแล้วววว"
จากนั้นลองแกะสินค้าออกดู ก็เป็นดังนั้นครับ เป็นกล่องชุด 2 เลนส์ แล้วแยกเลนส์ 55-230 ออกไป
จุดที่ผิดสังเกตมีดังนี้
1. กล่องระบุสีเป็น SILVER ARGENT แต่ข้างในเป็นกล้องสีดำ
*** แต่ผมสั่งสีเงินนะเออ
2. VOID มีร่องรอยโดนแกะออก
*** แกะทำไมครับ???
3. ข้างในไม่มีใบรับประกัน
*** หายไปไหน?
วันเสาร์ที่ 19 ธ.ค. 58: ผมได้ติดต่อ Contact Center ผ่านทาง E-Mail เพราะไม่อยากคุยโทรศัพท์แล้วหงุดหงิด
โดยได้ส่ง Mail เบื้องต้นไปในวันเสาร์ และ ได้รับข้อความตอบกลับมาอย่างรวดเร็วว่า ขอรายละเอียดสินค้าเพิ่มเติม
วันอาทิตย์ที่ 20 ธ.ค. 58: ผมถ่ายรูป และ ส่งรูปสินค้าส่งไปให้เพิ่มเติม โดยระบุต้องการสินค้าชิ้นใหม่ (ยังแอบงก เพราะมันถูกกว่างานกล้องอีกนะ)
หลังจากนั้นก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับมา ก็พอเข้าใจได้ เพราะเป็นวันอาทิตย์
ผมรอวันจันทร์อีก 1 วัน เพราะเผื่อให้เขาประสานงานกัน แล้ว รอคำตอบ
วันอังคารที่ 22 ธ.ค. 58
ผมติดตาม Case ไปอีกครั้ง ได้รับ E-Mail ตอบกลับมาว่า
"ทางเอ็นโซโก้ต้องขออภัยในการดำเนินการที่ล่าช้า เบื้องต้นทีมงาน support ได้ส่งเรื่องตรวจสอบกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้องแล้ว
หากทราบความคืบหน้า ทางเราจะแจ้งกลับให้ท่านทราบอีกครั้งภายใน 1-2 วันทำการ(จันทร์-ศุกร์)"
*** เอ่อ!!! นี่ถ้าผมนับไม่ผิด มันก็ครบ 2 วันทำการแล้วนี่ครับ ***
ผมได้ต่อว่าไปอีกครั้ง พร้อมกับถามถึง ร้านค้าที่เป็นผู้ขายมาให้ ได้คำตอบกลับมาว่า
ขายโดย "บจ.พาราโบล่า Parabola Co.,Ltd."
เพราะจริงๆ ผมก็อยากได้สินค้า มาใช้ช่วงปีใหม่ จนท รับปากจะติดตามให้อีกครั้ง
*** ผมขอใส่ชื่อร้านค้าไว้ด้วย เพราะคุณเจตนาไม่บริสุทธิ์ต่อลูกค้า แล้วไม่รู้กรณีผมเป็นกรณีแรก หรือ ทำมาหลายครั้ง แต่ไม่มีใครว่าอะไร ***
ผมทิ้งระยะให้อีกสักพัก จนวันศุกร์ที่ 25 ธ.ค. 58 ผมสอบถามตามเรื่องอีกครั้ง
จนเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่า หากไม่สะดวกจะรับสินค้า ผมสามารถคืนสินค้าได้
โดยส่งคืนทางไปรษณีย์ หรือ ส่งให้ที่สำนักงานใหญ่ (รอมา 5 วันทำการ เพื่อมาได้ยินคำตอบนี้)
*** ตอนจะคืนสินค้า กำหนดวันส่งของคืน ขึ้นมาเชียว ว่าต้องส่งภายใน 31 ธันวาคม ***
วันจันทร์ที่ 28 ธ.ค. 58 ผมลางานไปคืนสินค้า ให้ที่สำนักงานใหญ่ ENSOGO ตึกอับดุลราฮิม เพราะไม่ไว้ใจไปรษณีย์ด้วยส่วนนึง
และ ไม่แน่ใจว่าของจะถึงทันเวลา จนท ที่รับเรื่อง แจ้งว่า จะคืนเงินให้ภายใจ 7-14 วันทำการ ซึ่งผมก็วางใจละ ถือว่าฟาดเคราะห์
และ ทาง ENSOGO ก็ไม่สามารถจะติดตามของเรื่อง ผมกับร้านค้านั้นได้
สรุป เที่ยวปีใหม่ โดยไม่มีกล้องถ่ายรูป ที่ตั้งใจไว้
ผมรอ รอ รอ อุตส่าห์ไม่นับ วันที 29-30 ธ.ค. เป็นวันทำการ
วันพุธที่ 20 ม.ค. 59 ครบ 14 วันทำการ นับเฉพาะปี 59 นี้ ผมโทรเข้าไปที่ Call Center
ได้คุยกับ เจ้าหน้าที่ เขาแจ้งกลับมาว่า จะตามเรื่องให้ แล้วจะ "โทรแจ้งความคืบหน้า" ภายในวันนี้
สรุป รอไปโดยไม่มีใครโทรมา
วันพฤหัสที่ 21 ม.ค. 59 ผม E-Mail ไปอีกครั้ง ได้รับคำตอบอันน่าประทับใจว่า
"ณ ปัจจุบันมีลูกค้าแจ้งความประสงค์ขอเงินคืนมากกว่าปกติ
ทำให้การทำเรื่องคืนเงินของฝ่ายงาานที่เกี่ยวข้องล่าช้า
แต่ทั้งนี้ทีมงานได้ตามเรื่องให้ท่านอีกครั้งแล้ว
ยอดเงินจะเข้าบัญชีท่านภายในวันที่ 27 มกราคม 2559 ไม่เกิน 18.00น."
วันศุกร์ที่ 22 ม.ค. 59 E-Mail จากระบบอัตโนมัติ แจ้ง Credit Note ลงวันที่ 21 ม.ค. แจ้งจะคืนให้ในวันที่ 27 ม.ค.
วางใจได้แล้วสินะครับ ว่าได้เงินคืนแน่
คำว่าภายใน 27 ม.ค. 59 แสดงว่า มีโอกาสที่จะได้ก่อน
เงินผมไปหมุนในธุรกิจคุณเกือบ 2 เดือนแล้ว
ดังนั้น
วันอังคารที่ 26 ม.ค. 59 ผมตามเรื่องอีกครั้ง
จนท ยังยืนยันว่า ผมจะได้เงินเข้าบัญชี ภายใน วันพุธที่ 27 ม.ค. 59 แน่นอน
*** แต่ ณ วันนี้ วันพฤหัสที่ 28 ม.ค. 59 ผมก็ยังไม่ได้เงินคืนเข้าบัญชี ตามที่ตกลงไว้ ***
รวมตั้งแต่ผมสั่งซื้อไป เป็นระยะเวลา 2 เดือน เงินที่คุณเอาไปหมุนในธุรกิจ
สินค้าผมคืนให้คุณไป 1 เดือนเต็ม
ไม่รวมที่ผมต้องลางาน เสียค่าเดินทางไปคืนสินค้า
ไม่รวมที่ผม เสียโอกาสในการบันทึกภาพกับครอบครัว
อยากทราบว่า กรณี้นี้ ทางกฎหมาย ผมสามารถเรียกร้องอะไรได้บ้างหรือไม่ครับ
เงินจำนวนไม่ใช่น้อย ยื๊อไปยื๊อมา
นับจากนี้ ลาขาดกันนะครับ
ขอเตือน ท่านที่จะซื้อ Deal สินค้าด้วย ระวังจะเจอกรณีแบบผม
ในเมื่อคุณควบคุมคุณภาพสินค้า ควบคุม
"ความซื่อสัตย์" ของร้านค้า ที่ทำธุรกิจร่วมกับคุณได้
แนะนำ ไปขายแต่ Voucher นะครับ ENSOGO
ENSOGO - ปัญหาเรื่องการขอคืนเงินค่าสินค้า ในกรณีสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง
ซื้อทั้ง Deal สินค้า และ Voucher ก็เคยมีประสบปัญหาบ้าง
แต่ก็เป็นเพราะเราไม่ได้จับสินค้าเองก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ผมไม่โทษคนกลาง
วันที่ 27 พ.ย. 2558 ผมได้ทำการสั่งซื้อสินค้า เป็นกล้อง Fuji XA2 ชุดเลนส์เดียว สีเงิน *** (ย้ำครับ ผมสั่งสีเงิน)
โดยเป็นโปรโมชั่นที่คิดว่าคุ้มมากๆ กับการซื้อด้วยโปร Black Friday ลด 20%
โปรโมชั่นระบุว่า ใช้ได้กับสินค้าที่ขายโดย ENSOGO เท่านั้น ***
ใบเสร็จ online ระบุว่าผมจะได้รับสินค้าภายวันที่ ธ.ค. 58
ราคาเต็ม 18,900 ลด 20% เหลือ 15,120 บาท
แจ้งระบุ รับประกัน 1 ปี ทำรายการโดยหักผ่านบัญชีบัตรเครดิต
วันพฤหัส 17 ธ.ค. 2558 ทาง Logistic ได้โทรเข้ามาแจ้ง ส่งสินค้า ผมไม่อยู่บ้านก็เลยให้จนท. ฝากคุณแม่ไว้
วันศุกร์ที่ 18 ธ.ค. 2558 ช่วงเย็นผมกลับบ้าน เห็นกล่องก็แปลกใจ เพราะของราคา "หมื่นกว่าบาท"
แต่กลับ Pack มาด้วยลังกระดาษที่มัดเชือกฟางไว้
(เทียบกับ i-Truemart ที่ส่งของหลักร้อย ไม่ได้เลย....)
แกะออกดู ก็เห็นกล่องกล้องถูกหุ้มด้วยวัสดุกันกระแทก แต่กล่องกลายเป็นกล้องชุด "2 เลนส์"
แว่บแรก ผมไม่กล้าแกะดู เพราะคิดว่า เขาคงส่งมาผิด แกะแล้วกลัวจะต้องเสียเงินเพิ่ม
ก็เลยกะว่าจะรอทำเรื่องเปลี่ยนสินค้าในวันรุ่งขึ้น
แต่พอพลิกกล่องดู เห็นรอย Void โดนแกะออก เลยลองเขย่าดู ปรากฎมีเสียงวัตถุดังขึ้น
ซึ่งปกติ Packaging ที่มา เขย่าคงไม่มีเสียงดัง เลยมั่นใจเลยว่า "โดนสวมแล้วววว"
จากนั้นลองแกะสินค้าออกดู ก็เป็นดังนั้นครับ เป็นกล่องชุด 2 เลนส์ แล้วแยกเลนส์ 55-230 ออกไป
จุดที่ผิดสังเกตมีดังนี้
1. กล่องระบุสีเป็น SILVER ARGENT แต่ข้างในเป็นกล้องสีดำ
*** แต่ผมสั่งสีเงินนะเออ
2. VOID มีร่องรอยโดนแกะออก
*** แกะทำไมครับ???
3. ข้างในไม่มีใบรับประกัน
*** หายไปไหน?
วันเสาร์ที่ 19 ธ.ค. 58: ผมได้ติดต่อ Contact Center ผ่านทาง E-Mail เพราะไม่อยากคุยโทรศัพท์แล้วหงุดหงิด
โดยได้ส่ง Mail เบื้องต้นไปในวันเสาร์ และ ได้รับข้อความตอบกลับมาอย่างรวดเร็วว่า ขอรายละเอียดสินค้าเพิ่มเติม
วันอาทิตย์ที่ 20 ธ.ค. 58: ผมถ่ายรูป และ ส่งรูปสินค้าส่งไปให้เพิ่มเติม โดยระบุต้องการสินค้าชิ้นใหม่ (ยังแอบงก เพราะมันถูกกว่างานกล้องอีกนะ)
หลังจากนั้นก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับมา ก็พอเข้าใจได้ เพราะเป็นวันอาทิตย์
ผมรอวันจันทร์อีก 1 วัน เพราะเผื่อให้เขาประสานงานกัน แล้ว รอคำตอบ
วันอังคารที่ 22 ธ.ค. 58
ผมติดตาม Case ไปอีกครั้ง ได้รับ E-Mail ตอบกลับมาว่า
"ทางเอ็นโซโก้ต้องขออภัยในการดำเนินการที่ล่าช้า เบื้องต้นทีมงาน support ได้ส่งเรื่องตรวจสอบกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้องแล้ว
หากทราบความคืบหน้า ทางเราจะแจ้งกลับให้ท่านทราบอีกครั้งภายใน 1-2 วันทำการ(จันทร์-ศุกร์)"
*** เอ่อ!!! นี่ถ้าผมนับไม่ผิด มันก็ครบ 2 วันทำการแล้วนี่ครับ ***
ผมได้ต่อว่าไปอีกครั้ง พร้อมกับถามถึง ร้านค้าที่เป็นผู้ขายมาให้ ได้คำตอบกลับมาว่า
ขายโดย "บจ.พาราโบล่า Parabola Co.,Ltd."
เพราะจริงๆ ผมก็อยากได้สินค้า มาใช้ช่วงปีใหม่ จนท รับปากจะติดตามให้อีกครั้ง
*** ผมขอใส่ชื่อร้านค้าไว้ด้วย เพราะคุณเจตนาไม่บริสุทธิ์ต่อลูกค้า แล้วไม่รู้กรณีผมเป็นกรณีแรก หรือ ทำมาหลายครั้ง แต่ไม่มีใครว่าอะไร ***
ผมทิ้งระยะให้อีกสักพัก จนวันศุกร์ที่ 25 ธ.ค. 58 ผมสอบถามตามเรื่องอีกครั้ง
จนเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่า หากไม่สะดวกจะรับสินค้า ผมสามารถคืนสินค้าได้
โดยส่งคืนทางไปรษณีย์ หรือ ส่งให้ที่สำนักงานใหญ่ (รอมา 5 วันทำการ เพื่อมาได้ยินคำตอบนี้)
*** ตอนจะคืนสินค้า กำหนดวันส่งของคืน ขึ้นมาเชียว ว่าต้องส่งภายใน 31 ธันวาคม ***
วันจันทร์ที่ 28 ธ.ค. 58 ผมลางานไปคืนสินค้า ให้ที่สำนักงานใหญ่ ENSOGO ตึกอับดุลราฮิม เพราะไม่ไว้ใจไปรษณีย์ด้วยส่วนนึง
และ ไม่แน่ใจว่าของจะถึงทันเวลา จนท ที่รับเรื่อง แจ้งว่า จะคืนเงินให้ภายใจ 7-14 วันทำการ ซึ่งผมก็วางใจละ ถือว่าฟาดเคราะห์
และ ทาง ENSOGO ก็ไม่สามารถจะติดตามของเรื่อง ผมกับร้านค้านั้นได้
สรุป เที่ยวปีใหม่ โดยไม่มีกล้องถ่ายรูป ที่ตั้งใจไว้
ผมรอ รอ รอ อุตส่าห์ไม่นับ วันที 29-30 ธ.ค. เป็นวันทำการ
วันพุธที่ 20 ม.ค. 59 ครบ 14 วันทำการ นับเฉพาะปี 59 นี้ ผมโทรเข้าไปที่ Call Center
ได้คุยกับ เจ้าหน้าที่ เขาแจ้งกลับมาว่า จะตามเรื่องให้ แล้วจะ "โทรแจ้งความคืบหน้า" ภายในวันนี้
สรุป รอไปโดยไม่มีใครโทรมา
วันพฤหัสที่ 21 ม.ค. 59 ผม E-Mail ไปอีกครั้ง ได้รับคำตอบอันน่าประทับใจว่า
"ณ ปัจจุบันมีลูกค้าแจ้งความประสงค์ขอเงินคืนมากกว่าปกติ
ทำให้การทำเรื่องคืนเงินของฝ่ายงาานที่เกี่ยวข้องล่าช้า
แต่ทั้งนี้ทีมงานได้ตามเรื่องให้ท่านอีกครั้งแล้ว
ยอดเงินจะเข้าบัญชีท่านภายในวันที่ 27 มกราคม 2559 ไม่เกิน 18.00น."
วันศุกร์ที่ 22 ม.ค. 59 E-Mail จากระบบอัตโนมัติ แจ้ง Credit Note ลงวันที่ 21 ม.ค. แจ้งจะคืนให้ในวันที่ 27 ม.ค.
วางใจได้แล้วสินะครับ ว่าได้เงินคืนแน่
คำว่าภายใน 27 ม.ค. 59 แสดงว่า มีโอกาสที่จะได้ก่อน
เงินผมไปหมุนในธุรกิจคุณเกือบ 2 เดือนแล้ว
ดังนั้น
วันอังคารที่ 26 ม.ค. 59 ผมตามเรื่องอีกครั้ง
จนท ยังยืนยันว่า ผมจะได้เงินเข้าบัญชี ภายใน วันพุธที่ 27 ม.ค. 59 แน่นอน
*** แต่ ณ วันนี้ วันพฤหัสที่ 28 ม.ค. 59 ผมก็ยังไม่ได้เงินคืนเข้าบัญชี ตามที่ตกลงไว้ ***
รวมตั้งแต่ผมสั่งซื้อไป เป็นระยะเวลา 2 เดือน เงินที่คุณเอาไปหมุนในธุรกิจ
สินค้าผมคืนให้คุณไป 1 เดือนเต็ม
ไม่รวมที่ผมต้องลางาน เสียค่าเดินทางไปคืนสินค้า
ไม่รวมที่ผม เสียโอกาสในการบันทึกภาพกับครอบครัว
อยากทราบว่า กรณี้นี้ ทางกฎหมาย ผมสามารถเรียกร้องอะไรได้บ้างหรือไม่ครับ
เงินจำนวนไม่ใช่น้อย ยื๊อไปยื๊อมา
นับจากนี้ ลาขาดกันนะครับ
ขอเตือน ท่านที่จะซื้อ Deal สินค้าด้วย ระวังจะเจอกรณีแบบผม
ในเมื่อคุณควบคุมคุณภาพสินค้า ควบคุม "ความซื่อสัตย์" ของร้านค้า ที่ทำธุรกิจร่วมกับคุณได้
แนะนำ ไปขายแต่ Voucher นะครับ ENSOGO