KEY POINTS
สาเหตุเบื้องต้นเกิดจากเซิร์ฟเวอร์ Exchange Online บางส่วนรับภาระงานสูงเกินไปจนหยุดทำงาน
Microsoft กำลังตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเครือข่ายที่เกิดขึ้นใกล้กับช่วงเวลาที่ระบบล่ม ว่าอาจเป็นต้นตอของปัญหาหรือไม่
บริษัทยืนยันว่ายังไม่พบข้อบ่งชี้หรือสัญญาณว่าเหตุขัดข้องครั้งนี้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์
13 พฤศจิกายน 2569 ไมโครซอฟท์ (Microsoft) เปิดเผยผลตรวจสอบเบื้องต้นเหตุ Microsoft 365 ล่มทั่วโลก ว่า กระบวนการที่ทำหน้าที่สร้างการเชื่อมต่อแบบปลอดภัยบนเซิร์ฟเวอร์บางส่วนของ Exchange Online ซึ่งเป็นระบบอีเมลบนคลาวด์ที่อยู่เบื้องหลัง Outlook รับภาระงานสูงเกินไป จนเซิร์ฟเวอร์หยุดประมวลผลคำขอจากผู้ใช้ บริษัทกำลังตรวจสอบว่าอะไรทำให้กระบวนการดังกล่าวรับภาระงานสูงจนระบบขัดข้อง.
ทำไมเซิร์ฟเวอร์กู้คืนแล้วล่มซ้ำ
เมื่อเซิร์ฟเวอร์บางส่วนหยุดตอบสนอง เครื่องที่ยังให้บริการได้ต้องรับภาระเพิ่มขึ้น ระหว่างกู้ระบบ ไมโครซอฟท์พบว่า เซิร์ฟเวอร์บางเครื่องกลับมาทำงานได้ในช่วงแรกแต่หยุดตอบสนองอีกเมื่อเริ่มรับคำขอ บริษัทจึงกระจายการเชื่อมต่อไปยังเส้นทางอื่นและจำกัดการเชื่อมต่อบางประเภทในบางพื้นที่ชั่วคราว เพื่อดูว่าเซิร์ฟเวอร์ทำงานได้เสถียรหรือไม่ก่อนทยอยเพิ่มปริมาณงาน
ย้อนการตั้งค่าเครือข่าย ตรวจหาต้นตอ
ไมโครซอฟท์ พบว่ามีการเปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายใกล้กับช่วงเริ่มขัดข้อง จึงเริ่มย้อนการตั้งค่าดังกล่าวและติดตามว่าช่วยให้ระบบฟื้นตัวหรือไม่ พร้อมทดสอบการปรับตั้งค่าเพื่อแก้ปัญหากับเซิร์ฟเวอร์บางส่วนก่อนขยายผล บริษัทยังไม่ได้ยืนยันว่าการเปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายเป็นต้นเหตุ
เผยยังไม่พบข้อบ่งชี้ว่าถูกแฮก
สำนักข่าว Associated Press (AP) รายงานว่า ไมโครซอฟท์ระบุว่า ยังไม่พบข้อบ่งชี้ว่าเหตุขัดข้องครั้งนี้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ ขณะที่บริษัทยังเดินหน้าตรวจหาสาเหตุและกู้คืนระบบที่ได้รับผลกระทบ
เหตุขัดข้องเริ่มเวลา 23.17 น. วันที่ 12 พฤศจิกายน 2569 ตามเวลาไทย ตามรายงานของ CIO ที่อ้างแดชบอร์ดสถานะบริการของไมโครซอฟท์ ผู้ใช้บางส่วนเข้า Outlook ไม่ได้หรือได้รับอีเมลล่าช้า ส่วนบริการที่เชื่อมกับ Exchange Online ได้รับผลกระทบบางฟังก์ชัน เช่น ปฏิทินและการนัดหมายใน Teams รวมถึงการเรียกข้อมูลจากอีเมลใน Microsoft 365 Copilot
Microsoft ยังไร้กรอบเวลาฟื้นระบบ เร่งกู้ Outlook-Teams ล่มทั่วโลก
Microsoft เผยระบบ Outlook และ Teams เริ่มกลับมาใช้งานได้ หลังขัดข้องนานกว่า 24 ชั่วโมง กระทบหน่วยงานรัฐ ธุรกิจ สายการบิน และตลาดการเงินทั่วโลก แต่ยังไม่กำหนดเวลาฟื้นตัวสมบูรณ์
ไมโครซอฟท์ (Microsoft) เปิดเผยว่า ปัญหาการใช้งาน Outlook และ Teams ที่ขัดข้องทั่วโลกเริ่มคลี่คลายแล้วเมื่อวันศุกร์ หลังระบบหยุดชะงักนานกว่า 24 ชั่วโมง ส่งผลกระทบต่อการสื่อสารและการดำเนินงานของภาคธุรกิจและหน่วยงานรัฐบาลหลายประเทศ อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่สามารถระบุกรอบเวลาที่ระบบจะกลับมาใช้งานได้อย่างสมบูรณ์
Microsoft ระบุว่า สาเหตุเกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งกระทบถึง Copilot ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ด้วย โดยบริษัทได้ทยอยขยายการติดตั้งซอฟต์แวร์แก้ไขปัญหาเพื่อรักษาเสถียรภาพของระบบ พร้อมยืนยันว่าไม่พบสัญญาณการโจมตีทางไซเบอร์ และปัญหาไม่ได้เกิดจาก AI
Outlook และ Teams เป็นแอปพลิเคชันสำนักงานที่มีผู้ใช้งานหลายร้อยล้านคนทั่วโลก การขัดข้องทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถส่งอีเมล จัดการปฏิทิน และประชุมออนไลน์ได้ตามปกติ
โดยระบบที่ได้รับผลกระทบเป็นบริการที่เชื่อมโยงกับ Exchange Online ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีเมลและปฏิทินบนคลาวด์ ส่วนแอปพลิเคชันที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบดังกล่าวยังใช้งานได้
ข้อมูลจาก Ookla บริษัทแม่ของ Downdetector ระบุว่า มีรายงานปัญหาการใช้งานทั่วโลกมากกว่า 7.4 ล้านครั้ง โดยช่วงที่มีรายงานสูงสุดอยู่ที่เกือบ 20,000 ครั้งต่อนาที หรือมากกว่าระดับปกติกว่า 1,500 เท่า
เหตุการณ์ดังกล่าวกระทบหน่วยงานรัฐในหลายประเทศ ตั้งแต่ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น ไปจนถึงสหรัฐฯ รวมถึงภาคธุรกิจและตลาดการเงิน โดยหน่วยงานที่ติดตั้งระบบ Microsoft ไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของตนเองแทนการใช้บริการคลาวด์ได้รับผลกระทบน้อยกว่า
ในสหราชอาณาจักร หน่วยงานตำรวจนครบาลลอนดอนได้รับผลกระทบจนไม่สามารถรับรายงานอาชญากรรมออนไลน์บางประเภทได้ตามปกติ แต่ยังสามารถตอบสนองต่อการแจ้งเหตุฉุกเฉินได้ ขณะที่ระบบบริการสุขภาพแห่งชาติ (NHS) ต้องปรับไปใช้ระบบไอทีสำรองและเอกสารกระดาษ
ภาคธุรกิจได้รับผลกระทบเป็นวงกว้างเช่นกัน ทั้งตลาดหลักทรัพย์ Euronext ที่ประสบปัญหาอีเมล บริษัทประกัน Aviva ที่ต้องเปิดใช้ระบบสำรองสำหรับการแถลงผลประกอบการ และ Maersk บริษัทขนส่งทางเรือรายใหญ่ของเดนมาร์กที่แจ้งลูกค้าเรื่องความล่าช้าในการอัปเดตข้อมูล
นอกจากนี้ OpenAI และ Anthropic ยังประสบปัญหาการเชื่อมต่อกับบริการของ Microsoft ขณะที่สายการบินอินเดีย ได้แก่ IndiGo, Akasa Air และ Air India แจ้งว่าระบบบริการลูกค้าผ่านอีเมลได้รับผลกระทบ
ส่วนบริษัทการเงินในไต้หวันบางแห่งต้องปรับวิธีดำเนินงาน โดยมีรายงานว่าบริษัทหลักทรัพย์แห่งหนึ่งต้องยกเลิกธุรกรรมซื้อคืนหุ้นกู้ ขณะที่อีกแห่งต้องใช้เครื่องโทรสารเพื่อยืนยันรายการซื้อขายแทนระบบอีเมล
ด้านออสเตรเลีย หน่วยงานข่าวกรองและตำรวจสหพันธรัฐเป็นหนึ่งในหน่วยงานที่ได้รับผลกระทบ โดยรัฐมนตรีด้านความมั่นคงทางไซเบอร์ระบุว่า Microsoft ไม่ได้สงสัยว่าเหตุการณ์นี้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ และผลกระทบหลักอยู่ที่ระบบอีเมล
เหตุการณ์ครั้งนี้ถือเป็นหนึ่งในปัญหาระบบขัดข้องที่ยาวนานที่สุดของ Microsoft และเป็นครั้งที่ 2 ในปีนี้ ต่อจากเหตุขัดข้องของ Microsoft 365 เมื่อเดือน ม.ค. และปัญหาแพลตฟอร์มคลาวด์ Azure เมื่อเดือนก่อนหน้า
นักวิเคราะห์มองว่า เหตุการณ์ดังกล่าวสะท้อนความเสี่ยงจากการที่องค์กรทั่วโลกพึ่งพาผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายใหญ่เพียงไม่กี่ราย โดยเฉพาะระบบอีเมลและเครื่องมือทำงานร่วมกันที่กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของธุรกิจ
ขณะที่ Morningstar DBRS ประเมินว่า
ความเสียหายที่บริษัทประกันทั่วโลกอาจต้องชดเชยจากเหตุการณ์นี้อยู่ที่ 300-500 ล้านดอลลาร์ ต่ำกว่าความเสียหายจากเหตุระบบ CrowdStrike ขัดข้องในปี 2567 ซึ่งประเมินไว้ที่ 400-1,500 ล้านดอลลาร์
นักวิเคราะห์เตือนว่า หากปัญหาความเสถียรเกิดขึ้นซ้ำ องค์กรต่างๆ อาจเริ่มทบทวนการพึ่งพาผู้ให้บริการรายเดียวมากเกินไป แม้การเปลี่ยนไปใช้ระบบของคู่แข่งจะทำได้ยาก เนื่องจากซอฟต์แวร์ของ Microsoft ฝังอยู่ในกระบวนการทำงานประจำวันขององค์กรจำนวนมากแล้ว
เปิดเบื้องหลัง Microsoft 365 ล่มทั่วโลก ยันไม่พบสัญญาณถูกแฮก และ Microsoft ยังไร้กรอบเวลาฟื้นระบบ เร่งกู้ Outlook-Teams