ขอความช่วยเหลือให้บริษัททรูระงับหรือยกเลิกเลขหมายก่อนชำระยอดค้าง เพื่อหยุดการคิดค่าบริการเพิ่มเติม

เรื่อง ขอความช่วยเหลือให้บริษัททรูระงับหรือยกเลิกเลขหมายก่อนชำระยอดค้าง เพื่อหยุดการคิดค่าบริการเพิ่มเติม

ข้าพเจ้าขอความอนุเคราะห์จาก กสทช. ช่วยประสานงานกับบริษัททรู กรณีที่ข้าพเจ้ามีความประสงค์จะยกเลิกเลขหมายโทรศัพท์ แต่ไม่สามารถดำเนินการยกเลิกได้ทันที เนื่องจากบริษัทกำหนดให้ต้องชำระยอดค่าใช้จ่ายค้างทั้งหมดก่อน จึงจะสามารถยกเลิกเลขหมายได้

ก่อนหน้านี้ข้าพเจ้าเคยร้องเรียนเพื่อขอยกเลิกเลขหมาย และบริษัททรูได้อนุมัติยกเว้นค่าปรับจากการยกเลิกสัญญาให้แล้ว แต่เลขหมายยังคงมีสถานะอยู่ในระบบ และยังไม่ได้ถูกยกเลิก

ปัจจุบันมียอดค่าใช้จ่ายค้างชำระประมาณ 1,500 บาท ข้าพเจ้าไม่ได้ปฏิเสธความรับผิดชอบและมีความตั้งใจจะชำระยอดค้างดังกล่าวให้ครบถ้วน โดยจะทยอยชำระภายหลัง วันละประมาณ 50 บาท ตามกำลังทรัพย์ที่มี

อย่างไรก็ตาม บริษัทแจ้งว่าต้องชำระยอดค้างทั้งหมดก่อน จึงจะสามารถยกเลิกเลขหมายได้ ซึ่งทำให้ข้าพเจ้ายังต้องมีสถานะการใช้งานอยู่ในระบบ และยังคงถูกคิดค่าบริการเพิ่มเติมต่อไป ยิ่งทำให้ยอดหนี้เพิ่มขึ้น ทั้งที่ข้าพเจ้าไม่มีความประสงค์จะใช้บริการเลขหมายนี้อีกแล้ว

ข้าพเจ้าจึงขอให้ กสทช. ช่วยพิจารณาประสานงานกับบริษัททรู เพื่อขอให้ดำเนินการดังต่อไปนี้

1. ขอให้บริษัททรูระงับหรือยกเลิกบริการเลขหมายดังกล่าวก่อน โดยไม่ต้องรอให้ชำระยอดค้างเดิมทั้งหมด
2. ขอให้หยุดคิดค่าบริการรายเดือนและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหลังจากวันที่สามารถระงับหรือยกเลิกบริการได้
3. ขอให้ยอดค่าใช้จ่ายค้างชำระเดิมยังคงอยู่ในระบบ เพื่อให้ข้าพเจ้าสามารถทยอยชำระภายหลังได้จนกว่าจะครบถ้วน

ข้าพเจ้าขอยืนยันว่าไม่ได้ต้องการหลีกเลี่ยงการชำระหนี้ แต่ต้องการยุติการใช้บริการก่อน เพื่อไม่ให้เกิดค่าใช้จ่ายใหม่เพิ่มขึ้นอีก และจะนำเงินที่มีอยู่ทยอยชำระยอดค้างเดิมให้ครบถ้วนในภายหลัง

จึงเรียนมาเพื่อขอความอนุเคราะห์จาก กสทช. ช่วยพิจารณาและประสานงานเพื่อหาทางแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้แก่ข้าพเจ้าด้วย

ก่อนหน้านี้ได้ร้องเรียนไปแล้วและทางบริษัททรูก็ยกเว้นค่าปรับให้ซึ่งเราโอเคขอบคุณมากแต่ต้องเคลียร์ยอดค้างชำระทั้งหมดประมาณ 2,000 บาทซึ่งยอดใหม่กำลังจะออกมาถึงจะยกเลิกได้ ซึ่งเราต้องการระงับหรือยกเลิกเบอร์ไปก่อนไม่อยากให้มันคิดค่าบริการต่อจากนี้ เพราะเมื่อเบลอยกเลิกไปแล้วยอดคงค้างมันก็ยังโทรในระบบที่ทรูช้อปเราก็สามารถทยอยจ่ายชำระได้นำบัตรประชาชนไปติดต่อก็ทยอยจ่ายได้ ทำไมเน็ตบ้านมียอดคงค้างอยู่ยกเลิก ไม่เสียค่าปรับแต่ยังมียอดค้างชำระอยู่ในระบบซึ่งเบอร์ถูกยกเลิกไปทันทีของเน็ตบ้าน ทำไมของเบอร์มือถือมียอดคงค้างเหมือนกันขอแค่ระงับหรือยกเลิกบริการยกเลิกเบอร์แต่ยอดคงค้างยังเกิดมีในระบบอยู่เราก็สามารถทยอยไปชำระที่ shop ได้ทำไมเบอร์มันถึงยกเลิกไม่ได้ต้องเคลียร์ยอดก่อนฉันเข้าใจแต่ฉันยังไม่มีเงินที่จะต้องชำระทั้งหมดฉันทำได้เพียงแค่ทยอยจ่ายแต่ขอไม่คิดค่าบริการต่อจากนี้และการใช้งานน่ะยกเลิกเบอร์ออกไปก่อนให้มันตัดไปก่อนเพื่อไม่ให้เกิดคิดค่าบริการใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆมันจะจ่ายไม่หมดสักที เจ้าหน้าที่แจ้งว่าฝ่ายร้องเรียน ต้องเคลียร์ยอดคงค้างก่อนจึงจะสามารถปิดเบอร์ได้อันนี้เข้าใจแต่เน็ตบ้านที่ฉันเคยร้องเรียนไปมันก็มียอดคงค้างอยู่เหมือนกันนะหลังจากเที่ยงคืนหมายเลขอินเตอร์เน็ตบ้านยกเลิกไปแล้วแต่เอานามบัตรประชาชนไปติดต่อที่ shop ยังมียอดคงค้างอยู่ซึ่งเราก็กำลังทยอยจ่ายอยู่ณปัจจุบันทำไมมือถือไม่เป็นเหมือนเน็ตบ้านที่เรายกเลิกเหมือนกันบ้าง