AIS ช่วยเร่งแก้ไขด้วยค่ะ! ร้องขอเปลี่ยนโทรศัพท์ VIVO ตั้งแต่ 26 ก.ย. 69 เกิน 15 วันแล้วยังไม่มีข้อสรุป จนไม่มีมือถือใช้และได้รับความเดือดร้อนอย่างมาก
สวัสดีค่ะ ขออนุญาตตั้งกระทู้เพื่อขอความช่วยเหลือและขอให้ AIS ช่วยเร่งตรวจสอบกรณีของดิฉันด้วยนะคะ
ดิฉันซื้อโทรศัพท์มือถือ VIVO V80 Lite จาก AIS Shop สาขาเซ็นทรัลหาดใหญ่ เมื่อวันที่ 26 กันยายน 2569 โดยก่อนตัดสินใจซื้อ ดิฉันได้รับข้อมูลคำแนะนำจากพนักงานขายเกี่ยวกับรุ่นโทรศัพท์และประสิทธิภาพการใช้งาน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตัดสินใจซื้อรุ่นดังกล่าว
ภายหลังจากซื้อและตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม ดิฉันพบว่ารายละเอียดด้านกล้องและคุณสมบัติของโทรศัพท์ไม่ตรงกับความเข้าใจที่ได้รับจากคำแนะนำก่อนซื้อ จึงได้ติดต่อขอเปลี่ยนเครื่องเป็น VIVO V70 FE ซึ่งเป็นรุ่นที่ดิฉันมีความประสงค์จะซื้อแต่แรก
ดิฉันได้พยายามติดต่อทั้งพนักงาน ผู้จัดการสาขา และ AIS Call Center รวมถึงได้ยื่นเรื่องร้องเรียนผ่าน สคบ. Fast Track เมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 2569 เพื่อขอให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและช่วยประสานหาทางแก้ไขปัญหา
เมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2569 เจ้าหน้าที่ AIS ได้โทรศัพท์ติดต่อกลับมาเพื่อสอบถามว่าดิฉันยังคงประสงค์ขอเปลี่ยนโทรศัพท์อยู่หรือไม่ ซึ่งดิฉันได้ยืนยันความประสงค์ดังกล่าว และได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ว่าจะนำเรื่องส่งพิจารณา โดยคาดว่าจะแจ้งผลภายใน 15 วัน
อย่างไรก็ตาม จนถึงปัจจุบันระยะเวลาดังกล่าวได้ล่วงเลยมาแล้ว แต่ดิฉันยังไม่ได้รับแจ้งผลการพิจารณาหรือข้อสรุปที่ชัดเจน
ล่าสุดวันที่ 8 พฤศจิกายน 2569 AIS ส่งอีเมลกลับมาขอข้อมูลเพิ่มเติม แต่ยังไม่มีการแจ้งผลพิจารณาเรื่องการเปลี่ยนเครื่อง
สิ่งที่อยากให้ AIS เข้าใจคือ ระหว่างที่รอการพิจารณา ดิฉันได้รับความเดือดร้อนอย่างมากจากการไม่มีโทรศัพท์มือถือที่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
โทรศัพท์เครื่องเก่าของดิฉันเสียและร้านซ่อมแจ้งว่าไม่สามารถซ่อมได้ ส่วนเครื่อง VIVO V80 Lite ที่มีปัญหานี้ ดิฉันไม่ได้ใช้งานตามปกติ เนื่องจากยังอยู่ระหว่างการร้องขอเปลี่ยนเครื่อง ทำให้ปัจจุบันไม่มีโทรศัพท์มือถือที่พร้อมใช้งานสำหรับการดำเนินชีวิตประจำวัน
ผลกระทบที่เกิดขึ้นมีดังนี้
1. ด้านการทำงานและรายได้
ดิฉันขาดโทรศัพท์มือถือสำหรับติดต่อประสานงาน ติดต่อผู้ว่าจ้างและลูกค้า รวมถึงการทำงานผ่านแอปพลิเคชันและช่องทางออนไลน์ ทำให้เสียโอกาสในการทำงานและสร้างรายได้
2. ด้านการรักษาพยาบาลของลูก
ลูกของดิฉันประสบอุบัติเหตุรุนแรงและได้รับบาดเจ็บที่ไขสันหลัง ปัจจุบันยังอยู่ในช่วงฟื้นฟูร่างกายและต้องพบแพทย์ ติดตามการรักษาอย่างต่อเนื่อง
การติดต่อโรงพยาบาล ประสานงานเรื่องนัดหมาย และติดต่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาผ่านโทรศัพท์และ LINE เป็นสิ่งจำเป็นอย่างมาก การไม่มีโทรศัพท์ใช้งานทำให้การดูแลและประสานงานเรื่องการรักษาลูกเป็นไปด้วยความยากลำบาก และสร้างความกังวลใจให้กับดิฉันอย่างมาก
3. ด้านภาระทางการเงิน
ดิฉันมีภาระชำระยอด Pay Next ซึ่งต้องตรวจสอบและดำเนินการผ่านแอปพลิเคชันเท่านั้น การไม่มีโทรศัพท์ใช้งานทำให้ไม่สะดวกในการตรวจสอบยอดและชำระเงินตามกำหนด เสี่ยงต่อการเกิดดอกเบี้ยและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งที่ดิฉันไม่ได้มีเจตนาหลีกเลี่ยงการชำระหนี้
4. สิทธิประโยชน์จากโครงการไทยช่วยไทย พลัส
ดิฉันเป็นผู้ได้รับสิทธิโครงการไทยช่วยไทย พลัส ซึ่งสามารถใช้สิทธิผ่านแอปพลิเคชันเป๋าตังได้ถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2569
ขณะนี้เหลือเวลาอีกไม่นานก็จะสิ้นสุดโครงการ แต่ดิฉันไม่มีโทรศัพท์มือถือที่สามารถใช้งานแอปพลิเคชันได้ตามปกติ จึงเสี่ยงที่จะเสียโอกาสในการใช้สิทธิที่เหลืออยู่ ทั้งที่เป็นสิทธิที่ได้รับตามโครงการของภาครัฐ
เรื่องนี้เป็นความเดือดร้อนที่มีกรอบเวลาชัดเจน ไม่สามารถรอการพิจารณาออกไปได้เรื่อย ๆ ค่ะ
ดิฉันไม่ได้ต้องการเรียกร้องเกินความเหมาะสม แต่ต้องการให้ AIS พิจารณาข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการให้ข้อมูลก่อนการขาย และช่วยหาทางออกให้กับผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้
จึงขอความกรุณา AIS ช่วยดำเนินการดังต่อไปนี้
ขอให้เร่งตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาคำร้องขอเปลี่ยน VIVO V80 Lite เป็น VIVO V70 FE โดยเร็ว
ขอให้ชี้แจงเหตุผลที่การพิจารณาเกินระยะเวลา 15 วันที่เคยแจ้งไว้ โดยไม่มีข้อสรุปให้ผู้บริโภคทราบ
ขอให้พิจารณาหาแนวทางช่วยเหลือหรือบรรเทาความเดือดร้อนระหว่างรอผลการพิจารณา เนื่องจากดิฉันไม่มีโทรศัพท์มือถือสำรองใช้งาน
ขอให้มีเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบติดต่อกลับโดยตรง พร้อมแจ้งความคืบหน้าและกำหนดเวลาที่ชัดเจน
ขอให้ AIS คำนึงถึงความเร่งด่วนของปัญหา โดยเฉพาะผลกระทบต่อการติดต่อโรงพยาบาล การทำงาน และการใช้สิทธิในโครงการไทยช่วยไทย พลัสที่กำลังจะสิ้นสุดลง
ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่า AIS จะไม่มองเรื่องนี้เป็นเพียงคำร้องขอเปลี่ยนโทรศัพท์หนึ่งเครื่อง แต่จะเข้าใจถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นกับชีวิตประจำวัน การทำงาน ภาระทางการเงิน และการดูแลลูกที่ยังต้องได้รับการรักษาอย่างต่อเนื่อง
ดิฉันรอคอยการแก้ไขปัญหามาเป็นเวลานานแล้ว และหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลืออย่างจริงจัง ไม่ใช่เพียงการรับเรื่องและให้รอการติดต่อกลับไปเรื่อย ๆ โดยไม่มีข้อสรุป
ขอความกรุณา AIS ช่วยเร่งตรวจสอบและหาทางออกให้กับดิฉันด้วยค่ะ
กราบขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งค่ะ
AIS ช่วยเร่งแก้ไขด้วยค่ะ! ร้องขอเปลี่ยนโทรศัพท์ VIVO ตั้งแต่ 26 ก.ย. 69 เกิน 15 วันแล้วยังไม่มีข้อสรุป จนไม่มีมือถือใช้แ
สวัสดีค่ะ ขออนุญาตตั้งกระทู้เพื่อขอความช่วยเหลือและขอให้ AIS ช่วยเร่งตรวจสอบกรณีของดิฉันด้วยนะคะ
ดิฉันซื้อโทรศัพท์มือถือ VIVO V80 Lite จาก AIS Shop สาขาเซ็นทรัลหาดใหญ่ เมื่อวันที่ 26 กันยายน 2569 โดยก่อนตัดสินใจซื้อ ดิฉันได้รับข้อมูลคำแนะนำจากพนักงานขายเกี่ยวกับรุ่นโทรศัพท์และประสิทธิภาพการใช้งาน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตัดสินใจซื้อรุ่นดังกล่าว
ภายหลังจากซื้อและตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม ดิฉันพบว่ารายละเอียดด้านกล้องและคุณสมบัติของโทรศัพท์ไม่ตรงกับความเข้าใจที่ได้รับจากคำแนะนำก่อนซื้อ จึงได้ติดต่อขอเปลี่ยนเครื่องเป็น VIVO V70 FE ซึ่งเป็นรุ่นที่ดิฉันมีความประสงค์จะซื้อแต่แรก
ดิฉันได้พยายามติดต่อทั้งพนักงาน ผู้จัดการสาขา และ AIS Call Center รวมถึงได้ยื่นเรื่องร้องเรียนผ่าน สคบ. Fast Track เมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 2569 เพื่อขอให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและช่วยประสานหาทางแก้ไขปัญหา
เมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2569 เจ้าหน้าที่ AIS ได้โทรศัพท์ติดต่อกลับมาเพื่อสอบถามว่าดิฉันยังคงประสงค์ขอเปลี่ยนโทรศัพท์อยู่หรือไม่ ซึ่งดิฉันได้ยืนยันความประสงค์ดังกล่าว และได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ว่าจะนำเรื่องส่งพิจารณา โดยคาดว่าจะแจ้งผลภายใน 15 วัน
อย่างไรก็ตาม จนถึงปัจจุบันระยะเวลาดังกล่าวได้ล่วงเลยมาแล้ว แต่ดิฉันยังไม่ได้รับแจ้งผลการพิจารณาหรือข้อสรุปที่ชัดเจน
ล่าสุดวันที่ 8 พฤศจิกายน 2569 AIS ส่งอีเมลกลับมาขอข้อมูลเพิ่มเติม แต่ยังไม่มีการแจ้งผลพิจารณาเรื่องการเปลี่ยนเครื่อง
สิ่งที่อยากให้ AIS เข้าใจคือ ระหว่างที่รอการพิจารณา ดิฉันได้รับความเดือดร้อนอย่างมากจากการไม่มีโทรศัพท์มือถือที่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
โทรศัพท์เครื่องเก่าของดิฉันเสียและร้านซ่อมแจ้งว่าไม่สามารถซ่อมได้ ส่วนเครื่อง VIVO V80 Lite ที่มีปัญหานี้ ดิฉันไม่ได้ใช้งานตามปกติ เนื่องจากยังอยู่ระหว่างการร้องขอเปลี่ยนเครื่อง ทำให้ปัจจุบันไม่มีโทรศัพท์มือถือที่พร้อมใช้งานสำหรับการดำเนินชีวิตประจำวัน
ผลกระทบที่เกิดขึ้นมีดังนี้
1. ด้านการทำงานและรายได้
ดิฉันขาดโทรศัพท์มือถือสำหรับติดต่อประสานงาน ติดต่อผู้ว่าจ้างและลูกค้า รวมถึงการทำงานผ่านแอปพลิเคชันและช่องทางออนไลน์ ทำให้เสียโอกาสในการทำงานและสร้างรายได้
2. ด้านการรักษาพยาบาลของลูก
ลูกของดิฉันประสบอุบัติเหตุรุนแรงและได้รับบาดเจ็บที่ไขสันหลัง ปัจจุบันยังอยู่ในช่วงฟื้นฟูร่างกายและต้องพบแพทย์ ติดตามการรักษาอย่างต่อเนื่อง
การติดต่อโรงพยาบาล ประสานงานเรื่องนัดหมาย และติดต่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาผ่านโทรศัพท์และ LINE เป็นสิ่งจำเป็นอย่างมาก การไม่มีโทรศัพท์ใช้งานทำให้การดูแลและประสานงานเรื่องการรักษาลูกเป็นไปด้วยความยากลำบาก และสร้างความกังวลใจให้กับดิฉันอย่างมาก
3. ด้านภาระทางการเงิน
ดิฉันมีภาระชำระยอด Pay Next ซึ่งต้องตรวจสอบและดำเนินการผ่านแอปพลิเคชันเท่านั้น การไม่มีโทรศัพท์ใช้งานทำให้ไม่สะดวกในการตรวจสอบยอดและชำระเงินตามกำหนด เสี่ยงต่อการเกิดดอกเบี้ยและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งที่ดิฉันไม่ได้มีเจตนาหลีกเลี่ยงการชำระหนี้
4. สิทธิประโยชน์จากโครงการไทยช่วยไทย พลัส
ดิฉันเป็นผู้ได้รับสิทธิโครงการไทยช่วยไทย พลัส ซึ่งสามารถใช้สิทธิผ่านแอปพลิเคชันเป๋าตังได้ถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2569
ขณะนี้เหลือเวลาอีกไม่นานก็จะสิ้นสุดโครงการ แต่ดิฉันไม่มีโทรศัพท์มือถือที่สามารถใช้งานแอปพลิเคชันได้ตามปกติ จึงเสี่ยงที่จะเสียโอกาสในการใช้สิทธิที่เหลืออยู่ ทั้งที่เป็นสิทธิที่ได้รับตามโครงการของภาครัฐ
เรื่องนี้เป็นความเดือดร้อนที่มีกรอบเวลาชัดเจน ไม่สามารถรอการพิจารณาออกไปได้เรื่อย ๆ ค่ะ
ดิฉันไม่ได้ต้องการเรียกร้องเกินความเหมาะสม แต่ต้องการให้ AIS พิจารณาข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการให้ข้อมูลก่อนการขาย และช่วยหาทางออกให้กับผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้
จึงขอความกรุณา AIS ช่วยดำเนินการดังต่อไปนี้
ขอให้เร่งตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาคำร้องขอเปลี่ยน VIVO V80 Lite เป็น VIVO V70 FE โดยเร็ว
ขอให้ชี้แจงเหตุผลที่การพิจารณาเกินระยะเวลา 15 วันที่เคยแจ้งไว้ โดยไม่มีข้อสรุปให้ผู้บริโภคทราบ
ขอให้พิจารณาหาแนวทางช่วยเหลือหรือบรรเทาความเดือดร้อนระหว่างรอผลการพิจารณา เนื่องจากดิฉันไม่มีโทรศัพท์มือถือสำรองใช้งาน
ขอให้มีเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบติดต่อกลับโดยตรง พร้อมแจ้งความคืบหน้าและกำหนดเวลาที่ชัดเจน
ขอให้ AIS คำนึงถึงความเร่งด่วนของปัญหา โดยเฉพาะผลกระทบต่อการติดต่อโรงพยาบาล การทำงาน และการใช้สิทธิในโครงการไทยช่วยไทย พลัสที่กำลังจะสิ้นสุดลง
ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่า AIS จะไม่มองเรื่องนี้เป็นเพียงคำร้องขอเปลี่ยนโทรศัพท์หนึ่งเครื่อง แต่จะเข้าใจถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นกับชีวิตประจำวัน การทำงาน ภาระทางการเงิน และการดูแลลูกที่ยังต้องได้รับการรักษาอย่างต่อเนื่อง
ดิฉันรอคอยการแก้ไขปัญหามาเป็นเวลานานแล้ว และหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลืออย่างจริงจัง ไม่ใช่เพียงการรับเรื่องและให้รอการติดต่อกลับไปเรื่อย ๆ โดยไม่มีข้อสรุป
ขอความกรุณา AIS ช่วยเร่งตรวจสอบและหาทางออกให้กับดิฉันด้วยค่ะ