อยากจะฝากถึงลูกค้าบนแพรตฟอร์มออนไลน์

เนื่องด้วย จขกท.ได้ขายของบนแพรตฟอร์มออนไลน์สีส้ม วันนี้พึ่งมีปัญหาการสั่งซื้อสินค้าผิดจากทางลูกค้าอยากจะมาระบายให้ฟัง คือทางร้านได้จัดส่งสินค้าถูกต้องไป แต่เคสนี้ลูกค้าสั่งสินค้าผิดขนาดไปเอง อันเนื่องมาจากการไม่อ่านรายละเอียดให้ดีๆ ทักมาในแชทว่า อยากจะเปลี่ยนสินค้าจะได้ไหม ถ้าไม่ได้ไม่เป็นไร ทางร้านก็เลยแจ้งกับทางลูกค้าว่าถ้าทางลูกค้าส่งกลับเข้ามาในระบบทางร้านจะขาดทุน เพราะทางแอพจะหักเป็นราคาที่ขายในแพรตฟอร์มคือเป็นราคาที่บวกเผื่อเปอร์เซนต์ของแอพแล้ว ทำให้ร้านได้สินค้ากลับมาในราคาที่ต้นทุนสูงขึ้น จะมาขายหน้าร้านไม่ได้แล้ว หรือถ้าขายในแพรตฟอร์มก็ขาดทุนอยู่ดีเพราะยอดเงินที่ทางแอพให้ทางร้านจะไม่ใช่ราคาที่ลูกค้าซื้อจะเป็นราคาก่อนบวกเปอร์เซนต์ ก็เท่ากับว่าขาดทุนอยู่ดี  ลูกค้าเลยขอเปลี่ยนนอกแพรตฟอร์มแทน ซึ่งทางร้านก็ไม่สะดวกให้เปลี่ยน เพราะยอดสินค้าไม่ได้เยอะ เสียค่าจัดส่งมาและส่งกลับจะเหลือเท่าไหร่ถ้าให้เพิ่มเงินส่วนต่างเพื่อเปลี่ยนของจะยอมไหม เดี๋ยวจะมีปัญหาเรื่องอื่นตามมาอีก เลยพยายามบอกลูกค้าว่าสามารถรับสินค้าไว้ได้ไหมด้วยเหตุผลที่พึ่งพิมพ์ไป ลูกค้าก็บอกให้ร้านใจเย็นๆๆๆ ร้านก็บอกว่าร้านไม่ได้ใจร้อนนะคะร้านอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจเฉยๆ ลูกค้าก็หาว่าร้านไม่เข้าใจที่ลูกค้าพูด ร้านก็บอกว่าเข้าใจแต่ร้านไม่สะดวกให้ทั้งเปลี่ยนทั้งคืนเลย สุดท้ายร้านก็ต้องบล็อก และสุดท้ายที่ลูกค้าถามมาแต่แรกว่าเปลี่ยนได้ไหมไม่ได้ไม่เป็นไร ก็ไม่จริงตามที่พูด พอร้านไม่คุยเรื่องเปลี่ยนนอกแพรตฟอร์ม ลูกค้าก็กดคืนของในระบบเข้ามาอยู่ดี พร้อมทั้งพิมพ์อธิบายแบบให้ร้านดูแย่มากเข้ามาว่า ร้านบล็อกลูกค้าทั้งๆที่พูดดีๆ เสียความรู้สึกมากค่ะ ทั้งๆที่หลอกด่าว่าร้านใจร้อน ไม่เข้าใจลูกค้า คือร้านเข้าใจนะคะแต่คุณแค่ไม่พอใจเพราะร้านไม่ทำตามที่คุณต้องการ อ้างว่าคืนเพราะร้านบล็อก ต่อให้ร้านไม่บล็อกคุณก็คืนอยู่ดี ทำเป็นพูดให้ตัวเองดูดี  ส่วนตัวเวลาสั่งของผิดโดยที่เกิดจากตัวเองเราไม่คืนนะถ้าใช้ไม่ได้จริงๆจะส่งต่อให้คนอื่นเพราะเข้าใจหัวอกของคนทำค้าขายเหมือนกันเค้าไม่ได้จัดของผิดแต่เราดูรายละเอียดไม่ดีเอง  ที่วันนี้มาพิมพ์เพราะอยากระบายด้วยและอยากจะพูดในมุมของร้านบนแพรตฟอร์มที่ทางลูกค้าอาจจะไม่เคยรู้คิดว่าถ้าไม่ใช่ก็ส่งกลับ ร้านได้ของคืนไม่เห็นเป็นไร คือไม่จริงนะคะ แต่สินค้ามันมีหลายประเภทคะบางร้านอาจขายของกำไร 100-200%  เค้าคงไม่เดือดร้อน แต่กับเราอะกำไรแค่ 20% ขายตั้งกี่ชิ้นมาโป๊ะที่ขาดทุนชิ้นเดียว ถ้าเจอเหตุการณ์แบบนี้บ่อยๆร้านไปไม่รอดแน่ค่ะ เลยอยากจะฝากบอกสักนิดนึง อยากให้อ่านรายละเอียดดีๆก่อนกดสั่งซื้อนะคะ ใจเขาใจเราค่ะ