โดนหักเงินจาก Spotify แต่ขอเงินคืนไม่ได้ ทำยังไงดีคะ

เราโดนหักเงินต่ออายุผ่าน Truemoney ทั้งที่ไม่มีเงินในทรู แล้วระบบดันไปดึงเงินจากธนาคารที่เชื่อมกันไว้มาทรูอีก เราเลยโดนหักค่ะ โดยไม่ได้มีการใช้งานเลยค่ะ พอขอคืนเงิน ทางแอปบอกว่าไม่เข้าข่ายการขอคืน อยากรู้ว่าพอจะมีทางไหนอีกบ้างคะ ที่จะช่วยให้ได้เงินส่วนนี้คืน เดือนนี้เป็นเดือนที่ 2 แล้วค่ะ ที่โดนหัก แต่พึ่งรู้ตัว เดือนแรก 7 ตุลาคม ล่าสุดวันนี้ 7 พฤศจิกายน โดนหักอีก