ทำไมการ cancel order ของ grab กรณีสั่ง 2 ร้านในออเดอร์เดียว กรณีออเดอร์ cancel ทำไมถึงไม่มีการบอกลูกค้า

เราสั่งอาหารไป 2 ร้านตามที่เป็นโปรโมชั่นของ grab ที่ offer มาค่ะ แต่ปรากฏว่าพอ rider มาส่งของ สินค้าอีกร้านถูกออเดอร์ถูก cancel โดยไม่มีการแจ้งใดๆ เราแพลนเวลาไว้แล้ว แต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
1. ติดต่อเจ้าหน้าที่ของ grab ไม่ได้
2. ผู้ซื้อต้องเสียเวลารอสินค้าใหม่ กับ order ใหม่
3. ค่าส่งใหม่ user ก็ต้องเป็นผู้รับผิดชอบ

ทาง application เขาจะมีการ take action อะไรกับปัญหาที่เกิดขึ้นบ้างไหมคะ โดยเฉพาะเรื่องที่ให้บอทมาตอบปัญหาของผู้ใช้