สวัสดีค่ะ ขออนุญาตสอบถามและขอคำแนะนำจากผู้มีความรู้เรื่องโน้ตบุ๊ก รวมถึงผู้ที่เคยมีประสบการณ์กับร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ค่ะ
โน้ตบุ๊กของหนูมีอาการร้อนมากผิดปกติ จากนั้นหน้าจอก็ดำ แต่เมาส์และคีย์บอร์ดยังมีไฟติดอยู่ หนูจึงนำเครื่องไปให้ช่างตรวจสอบ ซึ่งช่างแจ้งว่า CPU ไหม้ แต่ยังบอกว่าสามารถซ่อมได้
หลังจากนำเครื่องไปไว้ที่ร้าน หนูต้องคอยทักไปติดตามความคืบหน้าเองตลอด หากไม่ทักไปก็ไม่มีการแจ้งความคืบหน้าจากทางร้าน เมื่อหนูต้องการขอเครื่องคืน ช่างกลับไม่ยอมคืน โดยแจ้งว่าเครื่องอยู่ที่ร้านและแกะออกไปหมดแล้ว
ต่อมาช่างเสนอให้หนูเทิร์นเครื่อง โดยโน้ตบุ๊กเดิมของหนูเป็น Intel Core Gen 10 แต่ช่างเสนอว่าจะหาเครื่องมือสอง Gen 6–7 มาให้ ในงบประมาณประมาณ 5,000–6,000 บาท ซึ่งหนูไม่ยอมรับข้อเสนอนี้
ช่างจึงบอกว่าโน้ตบุ๊กเครื่องเดิมนำไปขายข้างนอกก็คงได้ราคาไม่กี่ร้อยบาท ไม่เกิน 200 บาท แต่ทางร้านจะรับซื้อให้ 500 บาท และยังเคยเสนอให้หนูยกเครื่องให้ทางร้านฟรี โดยไม่ต้องจ่ายค่าช่าง ซึ่งหนูไม่เห็นด้วย เพราะหนูมีการอัปเกรดส่วนอื่น ๆ เพิ่มเติม อีกทั้งเพิ่งนำไปซ่อมมาไม่นาน
สุดท้ายหลังจากพูดคุยกัน เหลือข้อเสนอเพียง 300 บาท ซึ่งหนูก็ยังไม่ยอมรับ และจนถึงตอนนี้หนูก็ยังไม่ได้รับโน้ตบุ๊กคืนค่ะ
นอกจากนี้ ยังมีอีกเรื่องที่หนูรู้สึกไม่สบายใจ คือช่างเคยเปิดเครื่องโน้ตบุ๊กของหนูจนติด และเข้าไปดูเกมที่อยู่ภายในเครื่องด้วย โดยที่หนูไม่ได้อนุญาตให้เข้าถึงหรือเปิดดูข้อมูลส่วนตัวในลักษณะดังกล่าว
หนูจึงอยากขอคำแนะนำจากทุกคนว่า
1. ในกรณีที่ช่างแจ้งว่า CPU ไหม้ สามารถตรวจสอบได้อย่างไรว่าเสียจริง และมีโอกาสซ่อมได้หรือไม่?
2. ช่างสามารถไม่คืนเครื่องให้ลูกค้า โดยอ้างว่าแกะเครื่องออกไปหมดแล้วได้หรือไม่?
3. โน้ตบุ๊ก Intel Core Gen 10 ที่มี RAM 8GB และมีการอัปเกรดเพิ่มเติม หาก CPU หรือเมนบอร์ดเสีย ยังมีมูลค่ามากกว่า 200–500 บาทหรือไม่?
4. การที่ช่างเปิดเครื่องและเข้าไปดูเกมหรือข้อมูลภายในเครื่องโดยไม่ได้รับอนุญาต ถือว่าไม่เหมาะสมหรือสามารถดำเนินการอะไรได้บ้าง?
5. หนูควรดำเนินการอย่างไรเพื่อเรียกร้องโน้ตบุ๊กเครื่องเดิมคืน โดยไม่ต้องยอมเทิร์นหรือขายเครื่องในราคาที่ทางร้านเสนอ?
หนูไม่ได้ต้องการมีปัญหากับทางร้านนะคะ เพียงแต่อยากได้ทรัพย์สินของตัวเองคืน และต้องการความชัดเจนเกี่ยวกับการซ่อมและค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ค่ะ
ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาให้คำแนะนำล่วงหน้านะคะ 🙏🏻
เรื่องซ่อมโน๊ตบุ๊ค
โน้ตบุ๊กของหนูมีอาการร้อนมากผิดปกติ จากนั้นหน้าจอก็ดำ แต่เมาส์และคีย์บอร์ดยังมีไฟติดอยู่ หนูจึงนำเครื่องไปให้ช่างตรวจสอบ ซึ่งช่างแจ้งว่า CPU ไหม้ แต่ยังบอกว่าสามารถซ่อมได้
หลังจากนำเครื่องไปไว้ที่ร้าน หนูต้องคอยทักไปติดตามความคืบหน้าเองตลอด หากไม่ทักไปก็ไม่มีการแจ้งความคืบหน้าจากทางร้าน เมื่อหนูต้องการขอเครื่องคืน ช่างกลับไม่ยอมคืน โดยแจ้งว่าเครื่องอยู่ที่ร้านและแกะออกไปหมดแล้ว
ต่อมาช่างเสนอให้หนูเทิร์นเครื่อง โดยโน้ตบุ๊กเดิมของหนูเป็น Intel Core Gen 10 แต่ช่างเสนอว่าจะหาเครื่องมือสอง Gen 6–7 มาให้ ในงบประมาณประมาณ 5,000–6,000 บาท ซึ่งหนูไม่ยอมรับข้อเสนอนี้
ช่างจึงบอกว่าโน้ตบุ๊กเครื่องเดิมนำไปขายข้างนอกก็คงได้ราคาไม่กี่ร้อยบาท ไม่เกิน 200 บาท แต่ทางร้านจะรับซื้อให้ 500 บาท และยังเคยเสนอให้หนูยกเครื่องให้ทางร้านฟรี โดยไม่ต้องจ่ายค่าช่าง ซึ่งหนูไม่เห็นด้วย เพราะหนูมีการอัปเกรดส่วนอื่น ๆ เพิ่มเติม อีกทั้งเพิ่งนำไปซ่อมมาไม่นาน
สุดท้ายหลังจากพูดคุยกัน เหลือข้อเสนอเพียง 300 บาท ซึ่งหนูก็ยังไม่ยอมรับ และจนถึงตอนนี้หนูก็ยังไม่ได้รับโน้ตบุ๊กคืนค่ะ
นอกจากนี้ ยังมีอีกเรื่องที่หนูรู้สึกไม่สบายใจ คือช่างเคยเปิดเครื่องโน้ตบุ๊กของหนูจนติด และเข้าไปดูเกมที่อยู่ภายในเครื่องด้วย โดยที่หนูไม่ได้อนุญาตให้เข้าถึงหรือเปิดดูข้อมูลส่วนตัวในลักษณะดังกล่าว
หนูจึงอยากขอคำแนะนำจากทุกคนว่า
1. ในกรณีที่ช่างแจ้งว่า CPU ไหม้ สามารถตรวจสอบได้อย่างไรว่าเสียจริง และมีโอกาสซ่อมได้หรือไม่?
2. ช่างสามารถไม่คืนเครื่องให้ลูกค้า โดยอ้างว่าแกะเครื่องออกไปหมดแล้วได้หรือไม่?
3. โน้ตบุ๊ก Intel Core Gen 10 ที่มี RAM 8GB และมีการอัปเกรดเพิ่มเติม หาก CPU หรือเมนบอร์ดเสีย ยังมีมูลค่ามากกว่า 200–500 บาทหรือไม่?
4. การที่ช่างเปิดเครื่องและเข้าไปดูเกมหรือข้อมูลภายในเครื่องโดยไม่ได้รับอนุญาต ถือว่าไม่เหมาะสมหรือสามารถดำเนินการอะไรได้บ้าง?
5. หนูควรดำเนินการอย่างไรเพื่อเรียกร้องโน้ตบุ๊กเครื่องเดิมคืน โดยไม่ต้องยอมเทิร์นหรือขายเครื่องในราคาที่ทางร้านเสนอ?
หนูไม่ได้ต้องการมีปัญหากับทางร้านนะคะ เพียงแต่อยากได้ทรัพย์สินของตัวเองคืน และต้องการความชัดเจนเกี่ยวกับการซ่อมและค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ค่ะ
ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาให้คำแนะนำล่วงหน้านะคะ 🙏🏻