สวัสดีครับเพื่อนๆ ทุกคน วันนี้อยากจะมารีวิวและแชร์อุทาหรณ์การใช้บริการ Home Service ของ HomePro ครับ
ผมได้เรียกช่างจากโฮมโปรมาล้างแอร์ฝังฝ้า (4 ทิศทาง) เมื่อวันที่ 21/07 ที่ผ่านมา ค่าบริการแอร์ฝังฝ้าตัวใหญ่ราคาค่อนข้างสูงกว่าแอร์ทั่วไป แต่เราก็ยอมจ่ายเพราะมั่นใจในชื่อเสียงและมาตรฐานของแบรนด์
ปรากฏว่าหลังจากล้างไปได้เพียง 3 เดือนนิดๆ ล่าสุดแอร์เกิดอาการน้ำไหลเอ่อและล้นทะลักออกมาจากตัวเครื่องจนฝ้าเปียก ซึ่งสร้างความเดือดร้อนมาก ด้วยความที่เพิ่งล้างไปไม่นาน ผมจึงรีบติดต่อ Call Center 1284 เพื่อแจ้งปัญหา โดยความตั้งใจของผมคือ "ขอความอนุเคราะห์ส่งช่างเข้ามาตรวจสอบหน้างานให้หน่อยว่าสาเหตุมันเกิดจากอะไร"
เพราะจากข้อมูลเชิงเทคนิค แอร์ฝังฝ้าที่มีปั๊มเดรนน้ำทิ้ง (Drain Pump) หากช่างล้างระบบท่อหรือถาดน้ำทิ้งไม่สะอาดหมดจดตั้งแต่แรก ปล่อยให้มีเมือกค้างอยู่ เปิดใช้ไปแค่ 3 เดือนเมือกก็กลับมาอุดตันจนน้ำรั่วได้แล้ว ซึ่งถือเป็นความบกพร่องสะสมจากมาตรฐานบริการเดิม
แต่สิ่งที่ได้รับคือ Call Center ปฏิเสธอย่างสิ้นเชิง ไม่ยอมส่งช่างเข้ามาดูให้เด็ดขาด โดยอ้างเหตุผลเดียวคือนับนิ้วแล้วเกินระยะประกัน 90 วันมาแค่ 14 วัน (รวมเป็น 106 วัน) จะไม่มีการยืดหยุ่น ยื่นคำขาดว่าถ้าจะให้ช่างเข้ามาดูต้องเปิดบิลจ่ายเงินใหม่เท่านั้น ทั้งที่ลูกค้าไม่ได้เรียกร้องว่าจะต้องเคลมฟรีแบบไม่มีเหตุผล แค่ขอร้องให้เข้ามาสืบหาสาเหตุก่อนว่าปัญหามันเกิดจากความชุ่ยของช่างรอบที่แล้วจริงไหม
เสียความรู้สึกกับบริการหลังการขายของบริษัทใหญ่ระดับนี้มากครับ ปัดความรับผิดชอบแบบไม่มีน้ำใจบริการและไม่แฟร์กับผู้บริโภคเลย ล้างแอร์ครั้งหนึ่งอยู่ได้แค่ 3 เดือนหรอครับ?
(ปล. ตอนนี้ผมกำลังเตรียมรวบรวมหลักฐานเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อ สคบ. และสภาองค์กรของผู้บริโภคต่อไปครับ)
อยากเตือนเพื่อนๆ ที่คิดจะล้างแอร์กับที่นี่ไว้เป็นข้อมูลครับ ส่วนทางแอดมินโฮมโปรในพันทิป ถ้าผ่านมาเห็นรบกวนประสานงานกับผู้บริหารที่มีอำนาจตัดสินใจให้ติดต่อกลับผมด่วนครับ ดำเนินการปฏิเสธลูกค้าแบบนี้มันทุเรศเกินไปจริงๆ
[CR] ล้างแอร์ฝังฝ้ากับ HomePro อยู่ได้แค่ 3 เดือนหรอครับ? แอร์น้ำล้นขอให้ส่งช่างเข้ามาตรวจเช็กสาเหตุก็ปฏิเสธอย่างไร้เยื่อใย
ผมได้เรียกช่างจากโฮมโปรมาล้างแอร์ฝังฝ้า (4 ทิศทาง) เมื่อวันที่ 21/07 ที่ผ่านมา ค่าบริการแอร์ฝังฝ้าตัวใหญ่ราคาค่อนข้างสูงกว่าแอร์ทั่วไป แต่เราก็ยอมจ่ายเพราะมั่นใจในชื่อเสียงและมาตรฐานของแบรนด์
ปรากฏว่าหลังจากล้างไปได้เพียง 3 เดือนนิดๆ ล่าสุดแอร์เกิดอาการน้ำไหลเอ่อและล้นทะลักออกมาจากตัวเครื่องจนฝ้าเปียก ซึ่งสร้างความเดือดร้อนมาก ด้วยความที่เพิ่งล้างไปไม่นาน ผมจึงรีบติดต่อ Call Center 1284 เพื่อแจ้งปัญหา โดยความตั้งใจของผมคือ "ขอความอนุเคราะห์ส่งช่างเข้ามาตรวจสอบหน้างานให้หน่อยว่าสาเหตุมันเกิดจากอะไร"
เพราะจากข้อมูลเชิงเทคนิค แอร์ฝังฝ้าที่มีปั๊มเดรนน้ำทิ้ง (Drain Pump) หากช่างล้างระบบท่อหรือถาดน้ำทิ้งไม่สะอาดหมดจดตั้งแต่แรก ปล่อยให้มีเมือกค้างอยู่ เปิดใช้ไปแค่ 3 เดือนเมือกก็กลับมาอุดตันจนน้ำรั่วได้แล้ว ซึ่งถือเป็นความบกพร่องสะสมจากมาตรฐานบริการเดิม
แต่สิ่งที่ได้รับคือ Call Center ปฏิเสธอย่างสิ้นเชิง ไม่ยอมส่งช่างเข้ามาดูให้เด็ดขาด โดยอ้างเหตุผลเดียวคือนับนิ้วแล้วเกินระยะประกัน 90 วันมาแค่ 14 วัน (รวมเป็น 106 วัน) จะไม่มีการยืดหยุ่น ยื่นคำขาดว่าถ้าจะให้ช่างเข้ามาดูต้องเปิดบิลจ่ายเงินใหม่เท่านั้น ทั้งที่ลูกค้าไม่ได้เรียกร้องว่าจะต้องเคลมฟรีแบบไม่มีเหตุผล แค่ขอร้องให้เข้ามาสืบหาสาเหตุก่อนว่าปัญหามันเกิดจากความชุ่ยของช่างรอบที่แล้วจริงไหม
เสียความรู้สึกกับบริการหลังการขายของบริษัทใหญ่ระดับนี้มากครับ ปัดความรับผิดชอบแบบไม่มีน้ำใจบริการและไม่แฟร์กับผู้บริโภคเลย ล้างแอร์ครั้งหนึ่งอยู่ได้แค่ 3 เดือนหรอครับ?
(ปล. ตอนนี้ผมกำลังเตรียมรวบรวมหลักฐานเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อ สคบ. และสภาองค์กรของผู้บริโภคต่อไปครับ)
อยากเตือนเพื่อนๆ ที่คิดจะล้างแอร์กับที่นี่ไว้เป็นข้อมูลครับ ส่วนทางแอดมินโฮมโปรในพันทิป ถ้าผ่านมาเห็นรบกวนประสานงานกับผู้บริหารที่มีอำนาจตัดสินใจให้ติดต่อกลับผมด่วนครับ ดำเนินการปฏิเสธลูกค้าแบบนี้มันทุเรศเกินไปจริงๆ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้
ดูแผนที่ขนาดใหญ่ขึ้น