ขอมาบ่นการให้บริการของ AIS Fibre หน่อยครับ ไม่คิดเลยว่าการขอย้ายจุดติดตั้งอินเทอร์เน็ตจากบ้านเก่าไปบ้านใหม่จะยุ่งยากและใช้เวลานานขนาดนี้ ทั้งที่คิดว่าน่าจะเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าทำกันอยู่แล้ว
เริ่มติดต่อ AIS Fibre ตั้งแต่วันที่ 23 ตุลาคม จนวันนี้ 3 พฤศจิกายน ก็ยังไม่ได้ติดตั้งอินเทอร์เน็ตที่บ้านใหม่เลยครับ
ขอไล่ Timeline ให้ฟังว่าเจออะไรมาบ้าง
23 ต.ค.
ติดต่อ AIS Fibre เพื่อขอย้ายจุดติดตั้งอินเทอร์เน็ตจากบ้านเก่าไปบ้านใหม่ตามขั้นตอนปกติ
26 หรือ 27 ต.ค.
โทรไปสอบถามเพิ่มเติม เพราะสนใจจะเปลี่ยนแพ็กเกจเป็นแบบที่ได้ Router 2 ตัวด้วย พนักงาน AIS Fibre ก็ดำเนินการเปิดใบงานให้ แต่กลายเป็นว่าเปิดใบงานผิด ไปเปิดที่จุดติดตั้งบ้านเก่าแทนที่จะเป็นบ้านใหม่
28 ต.ค.
ช่างโทรเข้ามาแจ้งว่าพนักงานเปิดใบงานผิด ต้องยกเลิกใบงานเดิมก่อน และให้ผมติดต่อ AIS Call Center เพื่อดำเนินการเปิดใบงานใหม่
29 ต.ค.
โทรหา AIS Call Center เพื่อแจ้งยกเลิกใบงานตามที่ช่างบอก แต่ก็ยังดำเนินการต่อไม่ได้ เพราะต้องรอให้ฝ่ายขาย (Sale) โทรกลับมาเพื่อเปิดใบงานใหม่อีกที
ก็รอครับ…
2 พ.ย.
ผ่านมาหลายวัน พนักงาน AIS Call Center โทรเข้ามาอีกครั้ง แจ้งว่าจะดำเนินการยกเลิกใบงานให้ แล้วจะติดต่อกลับมา
ผมเลยถามไปตรง ๆ ว่ามีวิธีไหนที่จะทำให้เรื่องนี้เร็วขึ้นได้บ้าง เพราะรอมาหลายวันแล้ว ยังไม่ได้ความคืบหน้าอะไรเป็นชิ้นเป็นอันเลย
พนักงานแนะนำว่าให้ลองไปติดต่อที่ AIS Shop โดยตรง
โอเคครับ งั้นไปสาขาก็ได้ เผื่อจะจบเรื่องสักที
แต่พอไปถึงสาขา พนักงานกลับแจ้งว่า ไม่สามารถเปิดใบงานให้ได้ เพราะระบบไม่อนุญาต
อ้าว… แล้วที่ Call Center แนะนำให้มาสาขาคืออะไรครับ?
สุดท้ายก็ต้องกลับมาโทรหา AIS Call Center อีกครั้ง ได้คำตอบว่าใบงานเดิมยังอยู่ระหว่างตรวจสอบ ต้องรอให้ยกเลิกสำเร็จก่อน ถึงจะสามารถไปติดต่อสาขาเพื่อดำเนินการต่อได้
สรุปคือวนกลับมาจุดเดิมครับ
คือผมไม่เข้าใจว่าทำไมการย้ายจุดติดตั้งของ AIS Fibre ถึงต้องมีขั้นตอนที่ซับซ้อนขนาดนี้
เริ่มจากพนักงานเปิดใบงานผิด ซึ่งไม่ใช่ความผิดของลูกค้า แต่ลูกค้ากลับต้องเป็นฝ่ายโทรตามเรื่องเอง ต้องรอยกเลิก ต้องรอฝ่ายขายโทรกลับ ต้องเสียเวลาเดินทางไป AIS Shop แล้วสุดท้ายก็ยังทำอะไรไม่ได้อยู่ดี
ที่งงที่สุดคือการประสานงานกันเองของแต่ละช่องทาง Call Center บอกให้ไปสาขา แต่สาขาบอกว่าทำไม่ได้เพราะติดระบบ แล้วก็ให้กลับไปรอ Call Center อีก
แล้วสรุปลูกค้าต้องทำยังไงต่อครับ?
จะติดต่อ AIS Fibre แต่ละครั้งก็ไม่ใช่ง่าย ๆ กว่าจะได้คุย กว่าจะมีคนติดต่อกลับ พอได้คุยก็ยังไม่ได้ข้อสรุปอะไรชัดเจน
ตอนนี้ตั้งแต่วันที่ 23 ตุลาคม จนถึง 3 พฤศจิกายน ผ่านมาเกือบ 2 สัปดาห์แล้ว อินเทอร์เน็ตบ้านใหม่ก็ยังไม่ได้ติดตั้ง แถมยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะได้ติดตั้งวันไหน
เข้าใจนะครับว่าระบบอาจมีขั้นตอน และการแก้ไขใบงานอาจต้องใช้เวลา แต่ในเมื่อปัญหาเริ่มจากการทำงานผิดพลาดของพนักงาน AIS Fibre เอง ทำไมถึงไม่มีวิธีแก้ไขหรือเร่งดำเนินการให้ลูกค้าเลย?
ไม่ใช่ว่าลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือนะครับ โทรก็โทรแล้ว รอก็รอแล้ว ไปสาขาก็ไปแล้ว แต่สุดท้ายก็ยังต้องรอแบบไม่มีกำหนดอยู่ดี
การย้ายจุดติดตั้งอินเทอร์เน็ตแค่นี้ มันควรจะยากขนาดนี้จริง ๆ เหรอครับ?
อยากฝากถึงทีม AIS Fibre ด้วยครับ ถ้ามีทีมงานเข้ามาเห็นกระทู้นี้ อยากรบกวนช่วยตรวจสอบและประสานงานให้หน่อย เพราะตอนนี้ไม่รู้แล้วว่าต้องติดต่อช่องทางไหนถึงจะมีคนรับผิดชอบและดำเนินการให้จบเรื่องจริง ๆ
ไม่ได้ต้องการอะไรเป็นพิเศษเลยครับ แค่อยากย้ายอินเทอร์เน็ตไปใช้ที่บ้านใหม่ และอยากทราบวันที่จะสามารถเข้ามาติดตั้งได้อย่างชัดเจนเท่านั้นเอง
มีใครเคยเจอปัญหาการย้ายจุดติดตั้ง AIS Fibre แบบนี้บ้างไหมครับ แล้วสุดท้ายแก้ไขกันยังไง?
AIS Fibre ย้ายจุดติดตั้งจากบ้านเก่าไปบ้านใหม่ ทำเรื่องช้ามาก เกือบ 2 สัปดาห์ยังไม่ได้ติดตั้ง ต้องตามเรื่องเองตลอ
เริ่มติดต่อ AIS Fibre ตั้งแต่วันที่ 23 ตุลาคม จนวันนี้ 3 พฤศจิกายน ก็ยังไม่ได้ติดตั้งอินเทอร์เน็ตที่บ้านใหม่เลยครับ
ขอไล่ Timeline ให้ฟังว่าเจออะไรมาบ้าง
23 ต.ค.
ติดต่อ AIS Fibre เพื่อขอย้ายจุดติดตั้งอินเทอร์เน็ตจากบ้านเก่าไปบ้านใหม่ตามขั้นตอนปกติ
26 หรือ 27 ต.ค.
โทรไปสอบถามเพิ่มเติม เพราะสนใจจะเปลี่ยนแพ็กเกจเป็นแบบที่ได้ Router 2 ตัวด้วย พนักงาน AIS Fibre ก็ดำเนินการเปิดใบงานให้ แต่กลายเป็นว่าเปิดใบงานผิด ไปเปิดที่จุดติดตั้งบ้านเก่าแทนที่จะเป็นบ้านใหม่
28 ต.ค.
ช่างโทรเข้ามาแจ้งว่าพนักงานเปิดใบงานผิด ต้องยกเลิกใบงานเดิมก่อน และให้ผมติดต่อ AIS Call Center เพื่อดำเนินการเปิดใบงานใหม่
29 ต.ค.
โทรหา AIS Call Center เพื่อแจ้งยกเลิกใบงานตามที่ช่างบอก แต่ก็ยังดำเนินการต่อไม่ได้ เพราะต้องรอให้ฝ่ายขาย (Sale) โทรกลับมาเพื่อเปิดใบงานใหม่อีกที
ก็รอครับ…
2 พ.ย.
ผ่านมาหลายวัน พนักงาน AIS Call Center โทรเข้ามาอีกครั้ง แจ้งว่าจะดำเนินการยกเลิกใบงานให้ แล้วจะติดต่อกลับมา
ผมเลยถามไปตรง ๆ ว่ามีวิธีไหนที่จะทำให้เรื่องนี้เร็วขึ้นได้บ้าง เพราะรอมาหลายวันแล้ว ยังไม่ได้ความคืบหน้าอะไรเป็นชิ้นเป็นอันเลย
พนักงานแนะนำว่าให้ลองไปติดต่อที่ AIS Shop โดยตรง
โอเคครับ งั้นไปสาขาก็ได้ เผื่อจะจบเรื่องสักที
แต่พอไปถึงสาขา พนักงานกลับแจ้งว่า ไม่สามารถเปิดใบงานให้ได้ เพราะระบบไม่อนุญาต
อ้าว… แล้วที่ Call Center แนะนำให้มาสาขาคืออะไรครับ?
สุดท้ายก็ต้องกลับมาโทรหา AIS Call Center อีกครั้ง ได้คำตอบว่าใบงานเดิมยังอยู่ระหว่างตรวจสอบ ต้องรอให้ยกเลิกสำเร็จก่อน ถึงจะสามารถไปติดต่อสาขาเพื่อดำเนินการต่อได้
สรุปคือวนกลับมาจุดเดิมครับ
คือผมไม่เข้าใจว่าทำไมการย้ายจุดติดตั้งของ AIS Fibre ถึงต้องมีขั้นตอนที่ซับซ้อนขนาดนี้
เริ่มจากพนักงานเปิดใบงานผิด ซึ่งไม่ใช่ความผิดของลูกค้า แต่ลูกค้ากลับต้องเป็นฝ่ายโทรตามเรื่องเอง ต้องรอยกเลิก ต้องรอฝ่ายขายโทรกลับ ต้องเสียเวลาเดินทางไป AIS Shop แล้วสุดท้ายก็ยังทำอะไรไม่ได้อยู่ดี
ที่งงที่สุดคือการประสานงานกันเองของแต่ละช่องทาง Call Center บอกให้ไปสาขา แต่สาขาบอกว่าทำไม่ได้เพราะติดระบบ แล้วก็ให้กลับไปรอ Call Center อีก
แล้วสรุปลูกค้าต้องทำยังไงต่อครับ?
จะติดต่อ AIS Fibre แต่ละครั้งก็ไม่ใช่ง่าย ๆ กว่าจะได้คุย กว่าจะมีคนติดต่อกลับ พอได้คุยก็ยังไม่ได้ข้อสรุปอะไรชัดเจน
ตอนนี้ตั้งแต่วันที่ 23 ตุลาคม จนถึง 3 พฤศจิกายน ผ่านมาเกือบ 2 สัปดาห์แล้ว อินเทอร์เน็ตบ้านใหม่ก็ยังไม่ได้ติดตั้ง แถมยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะได้ติดตั้งวันไหน
เข้าใจนะครับว่าระบบอาจมีขั้นตอน และการแก้ไขใบงานอาจต้องใช้เวลา แต่ในเมื่อปัญหาเริ่มจากการทำงานผิดพลาดของพนักงาน AIS Fibre เอง ทำไมถึงไม่มีวิธีแก้ไขหรือเร่งดำเนินการให้ลูกค้าเลย?
ไม่ใช่ว่าลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือนะครับ โทรก็โทรแล้ว รอก็รอแล้ว ไปสาขาก็ไปแล้ว แต่สุดท้ายก็ยังต้องรอแบบไม่มีกำหนดอยู่ดี
การย้ายจุดติดตั้งอินเทอร์เน็ตแค่นี้ มันควรจะยากขนาดนี้จริง ๆ เหรอครับ?
อยากฝากถึงทีม AIS Fibre ด้วยครับ ถ้ามีทีมงานเข้ามาเห็นกระทู้นี้ อยากรบกวนช่วยตรวจสอบและประสานงานให้หน่อย เพราะตอนนี้ไม่รู้แล้วว่าต้องติดต่อช่องทางไหนถึงจะมีคนรับผิดชอบและดำเนินการให้จบเรื่องจริง ๆ
ไม่ได้ต้องการอะไรเป็นพิเศษเลยครับ แค่อยากย้ายอินเทอร์เน็ตไปใช้ที่บ้านใหม่ และอยากทราบวันที่จะสามารถเข้ามาติดตั้งได้อย่างชัดเจนเท่านั้นเอง
มีใครเคยเจอปัญหาการย้ายจุดติดตั้ง AIS Fibre แบบนี้บ้างไหมครับ แล้วสุดท้ายแก้ไขกันยังไง?