เมื่อวาน เราเจอลูกค้าคนนึง ให้เงินมาเป็นเงินสดแต่เป็นแบงค์ขาดที่มีเทปแปะและแบงค์ค่อนข้างเก่าพอควรก็เลยปฏิเสธลูกค้าไปว่าลูกค้าขอเปลี่ยนได้ไหมคะพอดีว่ามันใช้ยากแล้วใช้ต่อยากอะค่ะลูกค้า ก็โวยวายออกมาว่าสมมุติว่าถ้ามีแบงค์ แบงค์เดียวทำไงแล้วก็อธิบายให้ลูกค้า ตอนนั้นเค้าก็ออกมาหน้าร้านแต่เราก็ทำได้แค่เงียบแล้วทรตังค์ต่อไปและแต่เค้าออกไปเราก็ได้แค่ขอโทษในใจก็คุมอารมณ์เอาไว้เอาไว้คิดตังค์เสร็จแล้วค่อยเดินออกไปข้างนอกไปเก็บอารมณ์แล้วค่อยกลับมาทำงานให้เหมือนเดิม ในมุมของเราว่ามันใช้ยากและ ถ้าเราฝากกับเซเว่นแล้วเซเว่นไม่ให้แบงค์ขาดเราก็บอกแบบนี้แล้วลูกค้าก็ใส่เราลั่นร้านทั้งที่คนเยอะมากๆแล้วก็ทำได้แค่บอก เหตุผลออกไป และขอโทษออกไป ในใจก็พยายามบอกตัวเองว่าใจเย็น เรื่องราวมันก็จบลง
แต่พอวันนี้มาเค้าคิดตังค์ให้ลูกค้าคนนึงแล้วเค้าวางของตรงตาชั่ง แล้วเรากำลังจะหยิบวางบนโต๊ะแล้วน่าจะรีบทำให้ของมันจะหล่นเราเลยรีบรับแล้ววางกลับไปบนโต๊ะแต่มันน่าจะแรงเกินไปจนทำให้ลูกค้าไม่พอใจแล้วก็ทำได้แค่บอกขอโทษและบอกเหตุผลไปว่ามันจะหล่นเราเลยแค่ตกใจรับไว้ ตอนนั้นผู้การก็ยืนอยู่ตรงนั้นแหละเค้าก็เห็นเหตุการณ์นั่นแหละแต่เราก็พยายามขอโทษเค้าสองถึงสามครั้งเค้าก็ดูโกรธเราแล้ว ไม่สบายใจมากๆก่อนหน้านี้เราคงอาจทำให้ลูกค้าไม่สบายใจจนลูกค้าเพิ่งกลับมาใช้บริการอีกครั้งนึงแต่เรากลับทำให้มันแย่ลงด้วยกันทำพฤติกรรมแบบมันออกไปด้วยไม่รู้ตัวตอนที่ดูกล้องแล้วก็พยายามบอกเหตุผลกับผู้การว่ามันแค่หล่นและเราแค่ตกใจและเราไม่รู้หรอกนะว่าลูกค้า และผู้การจะเข้าใจเหตุผลของเราไหม เพราะเหตุการณ์ของหล่นเกิดขึ้นทำให้เราต้องถามสมาชิกลูกค้าจนทำให้เรามีสมาธิแล้วบอกว่าสติหลุดไปเลยจนทำให้เราถามสมาชิกหลายครั้งจนลูกค้าก็ไม่พอใจมากๆอยู่แล้วก็ไม่พอใจมากกว่าเดิมจนจะคอมเพลเราตอนนี้เราเครียดมากเลยว่าเราจะเจอคอมเพลนไปถึงสำนักงานใหญ่ไหม เมื่อก่อนเราขาดคนที่อารมณ์ร้อนมากๆแต่ตอนนี้เราพยายามใจเย็นๆและกล่าวขอโทษและบอกเหตุไปเอา
วันนี้เราก็ปรึกษากับ กับรุ่นพี่คนนึงกับสองเหตุการณ์นี้ที่เกิดขึ้นเค้าก็บอกว่าไม่ต้องไปคิดมากหรอกคนเรามีรอยพ่อพันธุ์แม่อรุณว่านิสัยของคนเราเปลี่ยนกันไป เราทำงานบริการแบบนี้ก็ต้องเจอนิสัยหรือคนที่ต่างกันไปมันขึ้นอยู่กับเราว่าเรารับกับเหตุการณ์นั้นได้ดีแค่ไหน
ทุกคนคิดว่าเหตุการณ์แบบนี้มันแย่มั้ยคะในมุมของลูกค้าและคนทำงานบริการ
เป็นแคชเชียร์แต่เจอแต่ลูกค้าแปลกๆทำไงดีไหม
แต่พอวันนี้มาเค้าคิดตังค์ให้ลูกค้าคนนึงแล้วเค้าวางของตรงตาชั่ง แล้วเรากำลังจะหยิบวางบนโต๊ะแล้วน่าจะรีบทำให้ของมันจะหล่นเราเลยรีบรับแล้ววางกลับไปบนโต๊ะแต่มันน่าจะแรงเกินไปจนทำให้ลูกค้าไม่พอใจแล้วก็ทำได้แค่บอกขอโทษและบอกเหตุผลไปว่ามันจะหล่นเราเลยแค่ตกใจรับไว้ ตอนนั้นผู้การก็ยืนอยู่ตรงนั้นแหละเค้าก็เห็นเหตุการณ์นั่นแหละแต่เราก็พยายามขอโทษเค้าสองถึงสามครั้งเค้าก็ดูโกรธเราแล้ว ไม่สบายใจมากๆก่อนหน้านี้เราคงอาจทำให้ลูกค้าไม่สบายใจจนลูกค้าเพิ่งกลับมาใช้บริการอีกครั้งนึงแต่เรากลับทำให้มันแย่ลงด้วยกันทำพฤติกรรมแบบมันออกไปด้วยไม่รู้ตัวตอนที่ดูกล้องแล้วก็พยายามบอกเหตุผลกับผู้การว่ามันแค่หล่นและเราแค่ตกใจและเราไม่รู้หรอกนะว่าลูกค้า และผู้การจะเข้าใจเหตุผลของเราไหม เพราะเหตุการณ์ของหล่นเกิดขึ้นทำให้เราต้องถามสมาชิกลูกค้าจนทำให้เรามีสมาธิแล้วบอกว่าสติหลุดไปเลยจนทำให้เราถามสมาชิกหลายครั้งจนลูกค้าก็ไม่พอใจมากๆอยู่แล้วก็ไม่พอใจมากกว่าเดิมจนจะคอมเพลเราตอนนี้เราเครียดมากเลยว่าเราจะเจอคอมเพลนไปถึงสำนักงานใหญ่ไหม เมื่อก่อนเราขาดคนที่อารมณ์ร้อนมากๆแต่ตอนนี้เราพยายามใจเย็นๆและกล่าวขอโทษและบอกเหตุไปเอา
วันนี้เราก็ปรึกษากับ กับรุ่นพี่คนนึงกับสองเหตุการณ์นี้ที่เกิดขึ้นเค้าก็บอกว่าไม่ต้องไปคิดมากหรอกคนเรามีรอยพ่อพันธุ์แม่อรุณว่านิสัยของคนเราเปลี่ยนกันไป เราทำงานบริการแบบนี้ก็ต้องเจอนิสัยหรือคนที่ต่างกันไปมันขึ้นอยู่กับเราว่าเรารับกับเหตุการณ์นั้นได้ดีแค่ไหน
ทุกคนคิดว่าเหตุการณ์แบบนี้มันแย่มั้ยคะในมุมของลูกค้าและคนทำงานบริการ