[SR] ลงทะเบียนซิมใหม่

เรียน ทีมงานและผู้บริหาร AIS
ต้องการร้องเรียนปัญหาการบริการและระบบการลงทะเบียนซิมการ์ดที่สร้างความยากลำบากให้ผู้ใช้บริการเป็นอย่างมาก ซื้อซิมการ์ดมาใหม่แต่ตัวแผงซิมไม่มีการระบุหมายเลขโทรศัพท์มาให้ ทำให้ไม่สามารถดำเนินการลงทะเบียนเปิดใช้งานด้วยตัวเองได้
เมื่อพยายามติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งหน้าเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน myAIS รวมถึงระบบ LINE Official ของ AIS ทุกช่องทางกลับถูกออกแบบมาให้วนลูปอยู่แต่กับการบังคับให้กรอก "หมายเลขโทรศัพท์" ซึ่งเป็นข้อมูลที่ผู้ซื้อไม่ทราบตั้งแต่แรก ระบบอัตโนมัติ (บอทอุ่นใจ) ไม่สามารถช่วยเหลือหรือส่งต่อให้ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งแต่ลิงก์อัตโนมัติที่ใช้งานไม่ได้จริงกลับมาซ้ำ ๆ
การปล่อยให้ระบบสร้างเงื่อนไขที่ขัดแย้งกันเองเช่นนี้ ทำให้ผู้บริโภคที่เสียเงินซื้อสินค้ามาแล้วต้องเสียเวลา เสียความรู้สึก และไม่สามารถใช้งานสินค้าได้ทันที เหมือนมุ่งเน้นแต่จะขายสินค้าโดยไม่คำนวยถึงการบริการหลังการขายและการใช้งานจริงของผู้ใช้บริการ ขอเรียกร้องให้ทาง AIS ดำเนินการดังนี้:
1. ปรับปรุงระบบการลงทะเบียนซิมผ่านแอปและเว็บ ให้สามารถลงทะเบียนและค้นหาเบอร์ได้โดยใช้เพียง "เลขบาร์โค้ด (ICCID)" หลังแผงซิม ในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ทราบเบอร์โทรศัพท์
2. ปรับปรุงระบบบอทอัตโนมัติใน LINE ให้มีเมนูสำหรับ "ซิมการ์ดที่ไม่มีหมายเลข" หรือมีช่องทางให้ตัดเข้าคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นคนจริง ๆ ได้ง่ายกว่านี้เมื่อระบบไม่สามารถแก้ปัญหาได้
หวังว่าจะมีการนำข้อร้องเรียนนี้ไปปรับปรุงระบบโดยเร็วที่สุด