สวัสดีครับ ผมเป็นครูสอนภาษาญี่ปุ่นชาวญี่ปุ่น
すみません ไม่ได้แปลว่าขอโทษอย่างเดียวครับ ในที่ทำงานใช้ได้ 3 แบบ

1）ขอโทษ
「遅（おく）れてすみません。」= ขอโทษที่มาช้าครับ

2）เรียกหรือขอเวลา
「すみません、ちょっとよろしいですか。」= ขอโทษครับ ขอเวลาสักครู่ได้ไหมครับ

3）ขอบคุณ (เมื่ออีกฝ่ายลำบากเพื่อเรา)
「わざわざすみません。」= ขอบคุณที่อุตส่าห์ทำให้ครับ

ถ้าขอโทษลูกค้า ใช้「申（もう）し訳（わけ）ございません」จะสุภาพกว่าครับ
หวังว่าจะเป็นประโยชน์ครับ