ลูกค้าทักมาทางไลน์เพื่อถามราคาเสื้อผ้าและบอกว่าสนใจซื้อ โดยขอโอนเงินหลังจากได้เลขพัสดุ เพราะกลัวโดนโกง ซึ่งทางเราก็เข้าใจว่ากลัวโดนโกงเราก็กลัว
ปกติทางเราจะส่งของในวันถัดไป แต่ลูกค้าขอให้ส่งภายในวันนั้นเลย ซึ่งตอนนั้นก็ประมาณบ่าย 3 โมงแล้ว ทางเราเลยขอแลกเฟส และขอชื่อ-นามสกุลเพื่อเช็กแบล็กลิสต์ เพราะทางเราเองก็กลัวโดนโกงเหมือนกัน ลูกค้าบอกว่าถ้าจะขอข้อมูลขนาดนั้นก็ให้เอาเลขบัญชีมาเดี๋ยวจะโอนให้ ทางเราก็ขอโทษลูกค้าไป แล้วลูกค้าก็โอนเงินมา
หลังจากนั้นทางเรากดเรียกพนักงานขนส่งให้มารับของ แต่ไม่มีพนักงานมารับ เพราะตอนนั้นก็ใกล้เย็นแล้ว ทางเราเลยขอเลขบัญชีลูกค้าไว้ก่อน เผื่อจะโอนเงินคืน เพราะคิดว่าน่าจะส่งไม่ทันวันที่ลูกค้าต้องการใช้ของ และทางเราไม่สะดวกไปส่งพัสดุเอง แต่ลูกค้าบอกว่าไม่เป็นไร ทางเราเลยตกลงส่งให้วันถัดไปแทน
ทางเราแจ้งลูกค้าว่าพนักงานจะเข้ามารับของช่วง 5 โมงเย็นขึ้นไป แต่ไม่เกิน 1 ทุ่ม แต่ลูกค้าต้องการเลขพัสดุไม่เกิน 4 โมง ซึ่งทางเราไม่สามารถให้เลขได้ตามเวลาที่ลูกค้าต้องการ เพราะต้องรอพนักงานมารับของก่อน
ลูกค้าจึงบอกว่าถ้ายังไม่ได้เลขพัสดุจะแขวน และขอให้ทางเราโอนเงินคืนครึ่งหนึ่ง ทางเราก็ยอมและโอนคืนให้ครึ่งหนึ่งก่อน เพราะตอนนั้นพนักงานยังไม่ได้มารับพัสดุ
จนประมาณ 6 โมงเย็น พนักงานก็มารับพัสดุเรียบร้อย ทางเราจึงรีบแจ้งลูกค้าไปว่าพนักงานมารับของแล้ว
หลังจากวันที่พัสดุไปถึงแล้ว ทางเราก็ติดต่อลูกค้าไม่ได้เลย เป็นเวลากว่า 1 สัปดาห์ ทางเราทักตามเรื่องเงินที่เหลืออยู่ตลอด ส่วนใหญ่ทักไปในไลน์แต่ลูกค้าก็ไม่ค่อยอ่าน ทางเราเลยลองทักไปทางเฟสที่ลูกค้าเคยให้ไว้
ตอนแรกทางเราคิดว่าโดนโกงแล้ว เพราะลูกค้าหายไปนานมาก แต่พอทักไปทาง เฟส ลูกค้าก็ตอบกลับมา ทางเราเลยแจ้งไปว่าถ้าภายในวันนี้ยังไม่โอน ทางเราขออนุญาตแจ้งแบล็กลิสต์ไว้นะคะ เพราะทางเราก็กลัวว่าคนขายคนอื่นจะเจอเหตุการณ์แบบเดียวกัน
ลูกค้าขอเลื่อนวันโอน ทางเราก็โอเคและยอมให้เลื่อน แต่พอถึงวันที่ตกลงกัน ลูกค้าก็ขอเลื่อนอีกครั้ง แล้วบอกว่าจะไม่เลื่อนอีกแล้ว ทางเราก็โอเคและรอตามวันที่ลูกค้าแจ้ง
แต่พอถึงช่วงเที่ยงคืนลูกค้าก็ยังไม่โอน ซึ่งเลยวันที่ตกลงกันไว้แล้ว ทางเราเลยแจ้งไปว่าถ้าอย่างนั้นขอตามที่แจ้งไว้นะคะ ก็คือจะแจ้งแบล็กลิสต์ เพราะทางเราทักตามเรื่องเงินมาหลายครั้งแล้ว แต่ลูกค้าก็ยังไม่โอนตามที่พูดไว้สักที
พอตื่นเช้ามาลูกค้ากลับบอกว่าทางเราไม่ได้ให้เลขบัญชีไว้ แล้วจะให้โอนยังไง พร้อมกับบอกว่าจะแบล็คลิสต์เรากลับ ให้เหตุผลเพราะว่า เราจะแบล็กลิสต์ลูกค้าตลอด
เราขอบอกตรงนี้ว่า เรื่องแบล็คลิสต์เราก็ทักตามลูกค้าตลอดว่าขอภายในวันนี้นะไม่งั้นขออนุญาตแบล็คลิสต์ไว้ เราได้ส่งเลขบัญชีไว้ในแชตไลน์แล้ว และทักตามเรื่องเงินมาโดยตลอด แต่ลูกค้าตอบบ้าง ไม่ตอบบ้าง บางครั้งก็หายไปหลายวันโดยไม่ได้แจ้งอะไรกับทางเราเลย ทางเราก็ไม่รู้ว่าลูกค้ามีปัญหาอะไรหรือเปล่า จึงเกิดความกังวลว่าจะไม่ได้รับเงินส่วนที่เหลือ
และลูกค้าบอกว่าแชตไลน์ที่คุยกับเราก้หายไปอีก จะให้โอนได้ยังไง เราไม่เคยทราบมาก่อนเลยว่าลูกค้ามีปัญหาเรื่องแชตหาย เพราะตอนที่ลูกค้าหายไปหลายวันก็ไม่ได้แจ้งอะไรไว้ จนกระทั่งมาบอกในภายหลัง และทางเราก็ส่งเลขบัญชีไว้ในแชตไปแล้วจริง ๆ
ณ ตอนนี้เราไม่ได้แจ้งแบล็กลิสต์ลูกค้า เพียงแค่แจ้งว่าจะดำเนินการเท่านั้น เพราะทางเราก็รอเงินมาหลายวันแล้ว ลูกค้าก็เลื่อนวันโอนหลายครั้ง จนทางเราไม่มั่นใจว่าจะได้รับเงินหรือไม่
และวันนี้ 01/11/69 ลูกค้าได้โอนเงินส่วนที่เหลือมาให้ทางเราเรียบร้อยแล้วค่ะ และลูกค้าบอกเราว่า "ขอทำกลับบ้างนะคะ เข้าใจว่ากลัวโดน เข้าใจว่ากลัวจะไม่ได้ แต่ไม่ได้ตั้งใจจะหาย ที่ผ่านมาติดธุระตลอด ติดงานขาวดำ ไหนจะเรื่องอื่น ๆ อีกค่ะ ยังไงก็ขอโทษด้วยค่ะที่หายไม่ได้แจ้ง" พัสดุไปถึงวันที่ 22/10/69 ลูกค้าบอกว่าขอทำกลับหมายถึงจะแบล็คลิสต์เรากลับ
อยากเล่าเหตุการณ์ในมุมของทางเราบ้าง ขอปกป้องสิทธิตัวเอง ว่าเราไม่ได้โกงลูกค้า มีแชต มีสลิปทุกอย่าง ถ้าลูกค้าจะแจ้งแบล็คลิสต์เรา เพราะว่าเราจะแจ้งเขา ที่เขาไม่โอนเงินสักที
และตอนนี้เราก็ยังไม่ได้แจ้งเขา ตั้งแต่แรกทางเราก็พยายามทำตามที่ลูกค้าขอและหาทางแก้ไขให้ตลอดเราเข้าใจว่าลูกค้ากลัวโดนโกง แต่ในมุมของคนขายเราก็กลัวโดนโกงเหมือนกัน
ลูกค้าจะแจ้งแบล็คลิสต์เรา
ปกติทางเราจะส่งของในวันถัดไป แต่ลูกค้าขอให้ส่งภายในวันนั้นเลย ซึ่งตอนนั้นก็ประมาณบ่าย 3 โมงแล้ว ทางเราเลยขอแลกเฟส และขอชื่อ-นามสกุลเพื่อเช็กแบล็กลิสต์ เพราะทางเราเองก็กลัวโดนโกงเหมือนกัน ลูกค้าบอกว่าถ้าจะขอข้อมูลขนาดนั้นก็ให้เอาเลขบัญชีมาเดี๋ยวจะโอนให้ ทางเราก็ขอโทษลูกค้าไป แล้วลูกค้าก็โอนเงินมา
หลังจากนั้นทางเรากดเรียกพนักงานขนส่งให้มารับของ แต่ไม่มีพนักงานมารับ เพราะตอนนั้นก็ใกล้เย็นแล้ว ทางเราเลยขอเลขบัญชีลูกค้าไว้ก่อน เผื่อจะโอนเงินคืน เพราะคิดว่าน่าจะส่งไม่ทันวันที่ลูกค้าต้องการใช้ของ และทางเราไม่สะดวกไปส่งพัสดุเอง แต่ลูกค้าบอกว่าไม่เป็นไร ทางเราเลยตกลงส่งให้วันถัดไปแทน
ทางเราแจ้งลูกค้าว่าพนักงานจะเข้ามารับของช่วง 5 โมงเย็นขึ้นไป แต่ไม่เกิน 1 ทุ่ม แต่ลูกค้าต้องการเลขพัสดุไม่เกิน 4 โมง ซึ่งทางเราไม่สามารถให้เลขได้ตามเวลาที่ลูกค้าต้องการ เพราะต้องรอพนักงานมารับของก่อน
ลูกค้าจึงบอกว่าถ้ายังไม่ได้เลขพัสดุจะแขวน และขอให้ทางเราโอนเงินคืนครึ่งหนึ่ง ทางเราก็ยอมและโอนคืนให้ครึ่งหนึ่งก่อน เพราะตอนนั้นพนักงานยังไม่ได้มารับพัสดุ
จนประมาณ 6 โมงเย็น พนักงานก็มารับพัสดุเรียบร้อย ทางเราจึงรีบแจ้งลูกค้าไปว่าพนักงานมารับของแล้ว
หลังจากวันที่พัสดุไปถึงแล้ว ทางเราก็ติดต่อลูกค้าไม่ได้เลย เป็นเวลากว่า 1 สัปดาห์ ทางเราทักตามเรื่องเงินที่เหลืออยู่ตลอด ส่วนใหญ่ทักไปในไลน์แต่ลูกค้าก็ไม่ค่อยอ่าน ทางเราเลยลองทักไปทางเฟสที่ลูกค้าเคยให้ไว้
ตอนแรกทางเราคิดว่าโดนโกงแล้ว เพราะลูกค้าหายไปนานมาก แต่พอทักไปทาง เฟส ลูกค้าก็ตอบกลับมา ทางเราเลยแจ้งไปว่าถ้าภายในวันนี้ยังไม่โอน ทางเราขออนุญาตแจ้งแบล็กลิสต์ไว้นะคะ เพราะทางเราก็กลัวว่าคนขายคนอื่นจะเจอเหตุการณ์แบบเดียวกัน
ลูกค้าขอเลื่อนวันโอน ทางเราก็โอเคและยอมให้เลื่อน แต่พอถึงวันที่ตกลงกัน ลูกค้าก็ขอเลื่อนอีกครั้ง แล้วบอกว่าจะไม่เลื่อนอีกแล้ว ทางเราก็โอเคและรอตามวันที่ลูกค้าแจ้ง
แต่พอถึงช่วงเที่ยงคืนลูกค้าก็ยังไม่โอน ซึ่งเลยวันที่ตกลงกันไว้แล้ว ทางเราเลยแจ้งไปว่าถ้าอย่างนั้นขอตามที่แจ้งไว้นะคะ ก็คือจะแจ้งแบล็กลิสต์ เพราะทางเราทักตามเรื่องเงินมาหลายครั้งแล้ว แต่ลูกค้าก็ยังไม่โอนตามที่พูดไว้สักที
พอตื่นเช้ามาลูกค้ากลับบอกว่าทางเราไม่ได้ให้เลขบัญชีไว้ แล้วจะให้โอนยังไง พร้อมกับบอกว่าจะแบล็คลิสต์เรากลับ ให้เหตุผลเพราะว่า เราจะแบล็กลิสต์ลูกค้าตลอด
เราขอบอกตรงนี้ว่า เรื่องแบล็คลิสต์เราก็ทักตามลูกค้าตลอดว่าขอภายในวันนี้นะไม่งั้นขออนุญาตแบล็คลิสต์ไว้ เราได้ส่งเลขบัญชีไว้ในแชตไลน์แล้ว และทักตามเรื่องเงินมาโดยตลอด แต่ลูกค้าตอบบ้าง ไม่ตอบบ้าง บางครั้งก็หายไปหลายวันโดยไม่ได้แจ้งอะไรกับทางเราเลย ทางเราก็ไม่รู้ว่าลูกค้ามีปัญหาอะไรหรือเปล่า จึงเกิดความกังวลว่าจะไม่ได้รับเงินส่วนที่เหลือ
และลูกค้าบอกว่าแชตไลน์ที่คุยกับเราก้หายไปอีก จะให้โอนได้ยังไง เราไม่เคยทราบมาก่อนเลยว่าลูกค้ามีปัญหาเรื่องแชตหาย เพราะตอนที่ลูกค้าหายไปหลายวันก็ไม่ได้แจ้งอะไรไว้ จนกระทั่งมาบอกในภายหลัง และทางเราก็ส่งเลขบัญชีไว้ในแชตไปแล้วจริง ๆ
ณ ตอนนี้เราไม่ได้แจ้งแบล็กลิสต์ลูกค้า เพียงแค่แจ้งว่าจะดำเนินการเท่านั้น เพราะทางเราก็รอเงินมาหลายวันแล้ว ลูกค้าก็เลื่อนวันโอนหลายครั้ง จนทางเราไม่มั่นใจว่าจะได้รับเงินหรือไม่
และวันนี้ 01/11/69 ลูกค้าได้โอนเงินส่วนที่เหลือมาให้ทางเราเรียบร้อยแล้วค่ะ และลูกค้าบอกเราว่า "ขอทำกลับบ้างนะคะ เข้าใจว่ากลัวโดน เข้าใจว่ากลัวจะไม่ได้ แต่ไม่ได้ตั้งใจจะหาย ที่ผ่านมาติดธุระตลอด ติดงานขาวดำ ไหนจะเรื่องอื่น ๆ อีกค่ะ ยังไงก็ขอโทษด้วยค่ะที่หายไม่ได้แจ้ง" พัสดุไปถึงวันที่ 22/10/69 ลูกค้าบอกว่าขอทำกลับหมายถึงจะแบล็คลิสต์เรากลับ
อยากเล่าเหตุการณ์ในมุมของทางเราบ้าง ขอปกป้องสิทธิตัวเอง ว่าเราไม่ได้โกงลูกค้า มีแชต มีสลิปทุกอย่าง ถ้าลูกค้าจะแจ้งแบล็คลิสต์เรา เพราะว่าเราจะแจ้งเขา ที่เขาไม่โอนเงินสักที
และตอนนี้เราก็ยังไม่ได้แจ้งเขา ตั้งแต่แรกทางเราก็พยายามทำตามที่ลูกค้าขอและหาทางแก้ไขให้ตลอดเราเข้าใจว่าลูกค้ากลัวโดนโกง แต่ในมุมของคนขายเราก็กลัวโดนโกงเหมือนกัน