ขอแชร์ปัญหาล่าสุดจากการใช้บัตรผู้สูงอายุ EMV แตะจ่ายรถไฟฟ้า MRT และถูกคิดค่าโดยสารผิดพลาดค่ะ
- วันที่ 18 ต.ค. ได้มีการแตะบัตรเพื่อเดินทาง ขาเข้าแตะได้ปกติ ขาออกแตะแล้วระบบไม่ตอบสนอง จึงได้สอบถามเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์ไม่สามารถช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาหน้างานได้ จึงต้องรอให้ระบบตัดเงินก่อน
- วันที่ 22 ต.ค. ได้มียอดเรียกเก็บค่าโดยสารสูงสุด 72 บาท เนื่องจากกรณีการเดินทางไม่ปกติ จะมีการเรียกเก็บยอดสูงสุด 4 วันนับจากวันเดินทาง เมื่อปรากฏยอดเรียกเก็บจึงได้ทำการส่งเรื่องขอคืนเงินส่วนเกิน
- วันที่ 24 ต.ค. เจ้าของบัตรต้องโทรติดต่อธนาคารกรุงไทยด้วยตนเอง ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้และแจ้งว่าจะประสานงานติดต่อกลับในวันทำการ
- วันที่ 26 ต.ค. ทางธนาคารโทรกลับมาแจ้งขั้นตอนว่า ต้องรอให้ได้รับเงินคืนเข้าบัญชีก่อน จึงจะสามารถยกเลิกบัตรผู้สูงอายุใบเดิมได้ เพราะเงื่อนไขระบบกำหนดให้ 1 คนมีบัตรประเภทนี้ได้เพียง 1 ใบเท่านั้น และต้องรอรับโค้ดที่จะส่งมาในวันที่ 2 พ.ย. เพื่อนำไปกดขอออกบัตรใหม่ผ่านแอปพลิเคชันเป๋าตัง
***อัปเดต*** วันที่ 2 พ.ย. เงินส่วนเกินยังไม่เข้าบัญชี และได้รับ sms แจ้งว่าโค้ดยังอยู่ระหว่างประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จึงยังไม่สามารถขอบัตรใหม่มาใช้งานทดแทนได้
ทำให้เสียเวลาในการเดินทาง ต้องต่อคิวซื้อเหรียญทุกครั้งเกือบครึ่งเดือนแล้ว
จึงขอบันทึกประเด็นปัญหาฝากทาง MRT และธนาคารกรุงไทยไว้ดังนี้ค่ะ
- เจ้าหน้าที่ MRT ที่สถานีไม่สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ เมื่อระบบแตะออกมีปัญหา ผู้โดยสารต้องแบกรับปัญหาและประสานงานต่อเองทั้งหมด
ระบบการขอคืนเงินล่าช้ามาก ต้องรอถึง 4 วันจึงจะปรากฏยอดให้ส่งเรื่อง และหลังส่งเรื่องไปแล้วนับสัปดาห์เงินก็ยังไม่เข้าบัญชี
- การผูกเงื่อนไขระบบแบบ 1 คน 1 บัตร ขาดความยืดหยุ่นอย่างยิ่ง เมื่อบัตรชำรุดหรือมีปัญหาทางเทคนิค กลับไม่อนุญาตให้ออกบัตรใหม่ทดแทนได้ทันที ต้องรอให้กระบวนการคืนเงินเสร็จสิ้นและยกเลิกบัตรเดิมก่อน ทั้งที่ควรมีแนวทางรองรับไม่ให้ผู้โดยสารขาดบัตรใช้งาน
- เป็นการผลักภาระให้ผู้สูงอายุเกินความจำเป็น ทั้งขั้นตอนการรอเงินคืน การติดต่อธนาคาร และการทำเรื่องออกบัตรใหม่ผ่านสมาร์ตโฟนหลายขั้นตอน ซึ่งไม่เอื้อต่อการใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่อาจใช้สมาร์ตโฟนไม่คล่อง
- รถไฟฟ้า MRT เป็นบริการสาธารณะที่ควรสะดวก เข้าถึงง่าย และเอื้ออำนวยต่อประชาชนทุกกลุ่ม แต่ระบบกลับผลักภาระให้ผู้สูงอายุต้องมาคอยติดตามเรื่อง โทรประสานงาน และเสียสิทธิ์การใช้บัตรเดินทางเป็นเวลานานแบบนี้ น่าสงสัยว่ามีกี่เคสแล้วที่ต้องยอมปล่อยผ่านเพราะขั้นตอนยุ่งยากซับซ้อนเกินไป
มีใครเคยเจอปัญหาระบบ EMV ของ MRT กันบ้างไหมคะ มาช่วยแชร์ประสบการณ์กันได้ค่ะ เผื่อทางหน่วยงานจะนำไปปรับปรุงระบบให้มีความยืดหยุ่นและเป็นมิตรกับผู้ใช้งานมากกว่านี้ค่ะ ขอบคุณค่ะ
บัตรผู้สูงอายุ EMV แตะจ่าย MRT ขาออกไม่ผ่าน ระบบผลักภาระให้ผู้ใช้วุ่นวายเกือบครึ่งเดือนยังแก้ปัญหาไม่ได้
- วันที่ 18 ต.ค. ได้มีการแตะบัตรเพื่อเดินทาง ขาเข้าแตะได้ปกติ ขาออกแตะแล้วระบบไม่ตอบสนอง จึงได้สอบถามเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์ไม่สามารถช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาหน้างานได้ จึงต้องรอให้ระบบตัดเงินก่อน
- วันที่ 22 ต.ค. ได้มียอดเรียกเก็บค่าโดยสารสูงสุด 72 บาท เนื่องจากกรณีการเดินทางไม่ปกติ จะมีการเรียกเก็บยอดสูงสุด 4 วันนับจากวันเดินทาง เมื่อปรากฏยอดเรียกเก็บจึงได้ทำการส่งเรื่องขอคืนเงินส่วนเกิน
- วันที่ 24 ต.ค. เจ้าของบัตรต้องโทรติดต่อธนาคารกรุงไทยด้วยตนเอง ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้และแจ้งว่าจะประสานงานติดต่อกลับในวันทำการ
- วันที่ 26 ต.ค. ทางธนาคารโทรกลับมาแจ้งขั้นตอนว่า ต้องรอให้ได้รับเงินคืนเข้าบัญชีก่อน จึงจะสามารถยกเลิกบัตรผู้สูงอายุใบเดิมได้ เพราะเงื่อนไขระบบกำหนดให้ 1 คนมีบัตรประเภทนี้ได้เพียง 1 ใบเท่านั้น และต้องรอรับโค้ดที่จะส่งมาในวันที่ 2 พ.ย. เพื่อนำไปกดขอออกบัตรใหม่ผ่านแอปพลิเคชันเป๋าตัง
***อัปเดต*** วันที่ 2 พ.ย. เงินส่วนเกินยังไม่เข้าบัญชี และได้รับ sms แจ้งว่าโค้ดยังอยู่ระหว่างประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จึงยังไม่สามารถขอบัตรใหม่มาใช้งานทดแทนได้
ทำให้เสียเวลาในการเดินทาง ต้องต่อคิวซื้อเหรียญทุกครั้งเกือบครึ่งเดือนแล้ว
จึงขอบันทึกประเด็นปัญหาฝากทาง MRT และธนาคารกรุงไทยไว้ดังนี้ค่ะ
- เจ้าหน้าที่ MRT ที่สถานีไม่สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ เมื่อระบบแตะออกมีปัญหา ผู้โดยสารต้องแบกรับปัญหาและประสานงานต่อเองทั้งหมด
ระบบการขอคืนเงินล่าช้ามาก ต้องรอถึง 4 วันจึงจะปรากฏยอดให้ส่งเรื่อง และหลังส่งเรื่องไปแล้วนับสัปดาห์เงินก็ยังไม่เข้าบัญชี
- การผูกเงื่อนไขระบบแบบ 1 คน 1 บัตร ขาดความยืดหยุ่นอย่างยิ่ง เมื่อบัตรชำรุดหรือมีปัญหาทางเทคนิค กลับไม่อนุญาตให้ออกบัตรใหม่ทดแทนได้ทันที ต้องรอให้กระบวนการคืนเงินเสร็จสิ้นและยกเลิกบัตรเดิมก่อน ทั้งที่ควรมีแนวทางรองรับไม่ให้ผู้โดยสารขาดบัตรใช้งาน
- เป็นการผลักภาระให้ผู้สูงอายุเกินความจำเป็น ทั้งขั้นตอนการรอเงินคืน การติดต่อธนาคาร และการทำเรื่องออกบัตรใหม่ผ่านสมาร์ตโฟนหลายขั้นตอน ซึ่งไม่เอื้อต่อการใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่อาจใช้สมาร์ตโฟนไม่คล่อง
- รถไฟฟ้า MRT เป็นบริการสาธารณะที่ควรสะดวก เข้าถึงง่าย และเอื้ออำนวยต่อประชาชนทุกกลุ่ม แต่ระบบกลับผลักภาระให้ผู้สูงอายุต้องมาคอยติดตามเรื่อง โทรประสานงาน และเสียสิทธิ์การใช้บัตรเดินทางเป็นเวลานานแบบนี้ น่าสงสัยว่ามีกี่เคสแล้วที่ต้องยอมปล่อยผ่านเพราะขั้นตอนยุ่งยากซับซ้อนเกินไป
มีใครเคยเจอปัญหาระบบ EMV ของ MRT กันบ้างไหมคะ มาช่วยแชร์ประสบการณ์กันได้ค่ะ เผื่อทางหน่วยงานจะนำไปปรับปรุงระบบให้มีความยืดหยุ่นและเป็นมิตรกับผู้ใช้งานมากกว่านี้ค่ะ ขอบคุณค่ะ