ย้อนความก่อนนะคะ ดิฉันเป็น1ในผู้โดยสารการบินไทย ที่ประสบปัญหาจากเหตุการณ์น้ำท่วมเมื่อวันที่ 28 กันยายน 2569 ทำให้เที่ยวบินจากญี่ปุ่นกลับมากรุงเทพมหานคร ดีเลย์เกือบ 8 ชั่วโมง ได้คูปองรับประทานอาหารรอ 2,000 เยน(420บาท) และกระเป๋าเดินทางก็ล่าช้า ต้องเดินทางกลับมาที่สนามบินในวันถัดไป เพื่อตามหากระเป๋าตัวเอง ตามดราม่าที่ข่าวนำเสนอ ตอนนั้นยอมรับว่าเหนื่อยกับการรอเครื่องและปวดหัวตามหากระเป๋าเดินทางของตัวเอง โดยที่ขณะนั้นสายการบินไม่สามารถจัดการอะไรได้ชัดเจนเลย เสียความรู้สึกกับเหตุการณ์นี้ค่อนข้างมาก
ตอนนั้นทำใจไว้แล้วว่าน่าจะเคลมได้แค่ประกันการเดินทางส่วนบุคคลที่ทำเอาไว้กับบริษัทนกน้ำเงิน จากกรณีเที่ยวบินล่าช้าคือได้มา 2,000 บาท ส่วนในเคสสัมภาระล่าช้านั้น ไม่สามารถเคลมกับประกันได้ มีระบุในกรมธรรม์ชัดเจน จากเหตุการณ์ในครั้งนี้ทำให้ตื่นรู้มากขึ้น
ผ่านมาเกือบ 20 วันจากนั้น เห็นข่าวที่ต้องตกใจ เมื่อการบินไทยประกาศเยียวยาผู้โดยสารการบินไทย ที่ประสบปัญหาระหว่างวันที่ 26-30 กันยายน 2569 ลึกๆ ก็แอบคิดว่าเขาน่าจะเยียวยาให้แค่ 1,000-1,500 บาท แต่ด้วยความงกและต้องการรักษาสิทธิของตนเอง อีกอย่างไม่สามารถยื่นเรื่องออนไลน์ตามที่สายการบินแจ้งไว้ เพราะไม่สามารถกรอกอีเมลล์ลงในช่องทางติดต่อกลับได้ จึงตัดสินใจ walk in ไปยื่นเรื่องเองที่การบินไทยสำนักงานใหญ่ ถ.วิภาวดีรังสิต ตึก 3 ในวันศุกร์ ที่ 30 กันยายน 2569
พอไปถึง มีเจ้าหน้าที่คอยสอบถามและอำนวยความสะดวกให้อย่างดี โดยดิฉันนำหนังสือเดินทางและบัตรโดยสารยื่นให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสิทธิ์เบื้องต้นที่จุดกดบัตรคิว ซึ่งดิฉันได้เคลม 2 กรณี คือเที่ยวบินล่าช้าและสัมภาระล่าช้า
ผ่านจุดแรกก็มีน้องเจ้าหน้าที่พาเดินไปที่ห้องกระจกด้านใน ซึ่งจะแบ่งกันทำงาน เคลมแยกกรณีไป ดิฉันยื่นหนังสือเดินทางให้เจ้าหน้าที่ และสอบถามเพิ่มเติมว่า ถ้าคนอื่นที่บัตรโดยสารหาย จะเคลมได้ไหม จนท.บอกว่าได้ครับ ขอให้นำหนังสือเดินทางตัวจริงมายื่นก็พอแล้ว ทางเรามีชื่อผู้โดยสารในระบบทั้งหมด เราจะค้นหาให้เอง
ความน่ารักของ จนท ในนั้น คือรีบดำเนินการให้อย่างรวดเร็วมากๆ เอาน้ำและขนมมาเสิร์ฟให้ 2 รอบ โค้งคำนับ เรียกดิฉันว่าคุณผู้หญิง (ได้ยินแล้วก็เกรงใจ แบบว่าไม่ต้องเรียกเราว่าคุณผู้หญิงก็ได้คะ) และดิฉันก็ได้กระดาษมา 2 ใบ ให้นำไปยื่นที่ฝ่ายบัญชี ซึ่งอยู่ห้องกระจกด้านข้าง เพื่อไปรับเงินชดเชย
สรุปดิฉันได้เงินเยียวยา 2 ก้อนคะ
1. เที่ยวบินล่าช้า 1,500 บาท
2. สัมภาระล่าช้า 100 USD = 3,347 บาท
รวมทั้งสิ้น 4,874 บาท ใช้เวลาดำเนินการ 10-15 นาที
ท่านใดที่เดินทางกับการบินไทยในช่วง 26-30 กันยายน 2569 ทั้งเที่ยวไปและกลับ อย่าลืมถือเอาหนังสือเดินทางตัวจริงไปยื่นรับเงินเยียวยานะคะ ซึ่งจะได้รับแล้วแต่กรณีไปคะ
เจ้าหน้าที่หลังจากจ่ายเงินให้เราเสร็จ ก็ยกมือไหว้ พร้อมกับพูดว่า “ ทางการบินไทยต้องขอโทษที่ทำให้คุณผู้หญิงต้องเดือดร้อนในการเดินทางครั้งนี้จริงๆคะ “ ดิฉันตอบกลับไปว่า “ ไม่เป็นไรคะ มันผ่านไปแล้ว ตอนนั้นยอมรับว่าเสียความรู้สึก แต่อย่างน้อยการบินไทยก็กล้าที่จะยืดอกออกมารับผิดชอบย้อนหลังให้ผู้โดยสารคะ “
ส่วนเคสที่เป็นต่างชาติ หรือต้องการจะยื่นเรื่องออนไลน์ ทาง จนท บอกว่า การบินไทยกำลังปรับปรุงระบบ คาดว่าจะเริ่มให้ลงระบบออนไลน์ได้ประมาณกลางเดือนพฤศจิกายน 2569
ใครที่มีครอบครัว ญาติ เพื่อนฝูง เป็นผู้ประสบภัยอย่างดิฉัน อย่าลืมส่งข่าวให้พวกเขาไปรับเงินเยียวยาจากการบินไทยตามสิทธิด้วยนะคะ
จบดราม่าการบินไทย ไฟล์ทดีเลย์ ยกเลิก สัมภาระล่าช้า วันที่ 26-30 กันยายน 2569 การบินไทยจ่ายเงินชดเชยเยียวยาให้จริง
ตอนนั้นทำใจไว้แล้วว่าน่าจะเคลมได้แค่ประกันการเดินทางส่วนบุคคลที่ทำเอาไว้กับบริษัทนกน้ำเงิน จากกรณีเที่ยวบินล่าช้าคือได้มา 2,000 บาท ส่วนในเคสสัมภาระล่าช้านั้น ไม่สามารถเคลมกับประกันได้ มีระบุในกรมธรรม์ชัดเจน จากเหตุการณ์ในครั้งนี้ทำให้ตื่นรู้มากขึ้น
ผ่านมาเกือบ 20 วันจากนั้น เห็นข่าวที่ต้องตกใจ เมื่อการบินไทยประกาศเยียวยาผู้โดยสารการบินไทย ที่ประสบปัญหาระหว่างวันที่ 26-30 กันยายน 2569 ลึกๆ ก็แอบคิดว่าเขาน่าจะเยียวยาให้แค่ 1,000-1,500 บาท แต่ด้วยความงกและต้องการรักษาสิทธิของตนเอง อีกอย่างไม่สามารถยื่นเรื่องออนไลน์ตามที่สายการบินแจ้งไว้ เพราะไม่สามารถกรอกอีเมลล์ลงในช่องทางติดต่อกลับได้ จึงตัดสินใจ walk in ไปยื่นเรื่องเองที่การบินไทยสำนักงานใหญ่ ถ.วิภาวดีรังสิต ตึก 3 ในวันศุกร์ ที่ 30 กันยายน 2569
พอไปถึง มีเจ้าหน้าที่คอยสอบถามและอำนวยความสะดวกให้อย่างดี โดยดิฉันนำหนังสือเดินทางและบัตรโดยสารยื่นให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสิทธิ์เบื้องต้นที่จุดกดบัตรคิว ซึ่งดิฉันได้เคลม 2 กรณี คือเที่ยวบินล่าช้าและสัมภาระล่าช้า
ผ่านจุดแรกก็มีน้องเจ้าหน้าที่พาเดินไปที่ห้องกระจกด้านใน ซึ่งจะแบ่งกันทำงาน เคลมแยกกรณีไป ดิฉันยื่นหนังสือเดินทางให้เจ้าหน้าที่ และสอบถามเพิ่มเติมว่า ถ้าคนอื่นที่บัตรโดยสารหาย จะเคลมได้ไหม จนท.บอกว่าได้ครับ ขอให้นำหนังสือเดินทางตัวจริงมายื่นก็พอแล้ว ทางเรามีชื่อผู้โดยสารในระบบทั้งหมด เราจะค้นหาให้เอง
ความน่ารักของ จนท ในนั้น คือรีบดำเนินการให้อย่างรวดเร็วมากๆ เอาน้ำและขนมมาเสิร์ฟให้ 2 รอบ โค้งคำนับ เรียกดิฉันว่าคุณผู้หญิง (ได้ยินแล้วก็เกรงใจ แบบว่าไม่ต้องเรียกเราว่าคุณผู้หญิงก็ได้คะ) และดิฉันก็ได้กระดาษมา 2 ใบ ให้นำไปยื่นที่ฝ่ายบัญชี ซึ่งอยู่ห้องกระจกด้านข้าง เพื่อไปรับเงินชดเชย
สรุปดิฉันได้เงินเยียวยา 2 ก้อนคะ
1. เที่ยวบินล่าช้า 1,500 บาท
2. สัมภาระล่าช้า 100 USD = 3,347 บาท
รวมทั้งสิ้น 4,874 บาท ใช้เวลาดำเนินการ 10-15 นาที
ท่านใดที่เดินทางกับการบินไทยในช่วง 26-30 กันยายน 2569 ทั้งเที่ยวไปและกลับ อย่าลืมถือเอาหนังสือเดินทางตัวจริงไปยื่นรับเงินเยียวยานะคะ ซึ่งจะได้รับแล้วแต่กรณีไปคะ
เจ้าหน้าที่หลังจากจ่ายเงินให้เราเสร็จ ก็ยกมือไหว้ พร้อมกับพูดว่า “ ทางการบินไทยต้องขอโทษที่ทำให้คุณผู้หญิงต้องเดือดร้อนในการเดินทางครั้งนี้จริงๆคะ “ ดิฉันตอบกลับไปว่า “ ไม่เป็นไรคะ มันผ่านไปแล้ว ตอนนั้นยอมรับว่าเสียความรู้สึก แต่อย่างน้อยการบินไทยก็กล้าที่จะยืดอกออกมารับผิดชอบย้อนหลังให้ผู้โดยสารคะ “
ส่วนเคสที่เป็นต่างชาติ หรือต้องการจะยื่นเรื่องออนไลน์ ทาง จนท บอกว่า การบินไทยกำลังปรับปรุงระบบ คาดว่าจะเริ่มให้ลงระบบออนไลน์ได้ประมาณกลางเดือนพฤศจิกายน 2569
ใครที่มีครอบครัว ญาติ เพื่อนฝูง เป็นผู้ประสบภัยอย่างดิฉัน อย่าลืมส่งข่าวให้พวกเขาไปรับเงินเยียวยาจากการบินไทยตามสิทธิด้วยนะคะ