วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์และสอบถามทางออกเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Krungthai NEXT ค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า เราเปิดบัญชีธนาคารกรุงไทยและใช้งาน App Krungthai NEXT ตามปกติด้วยชื่อ-นามสกุลเดิมค่ะ ต่อมาเราได้ทำการเปลี่ยนนามสกุลตามสามี ซึ่งนามสกุลทางฝั่งสามีจะมีอักขระพิเศษคือตัวอัญประกาศ หรือเครื่องหมาย single quote ( ’ ) อยู่ด้วย
ในส่วนของเอกสารราชการ ทั้งฉบับแปลที่ผ่านการประทับตราจากกรมการกงสุล และบัตรประชาชนใบใหม่จากทางอำเภอ/เขต ก็ออกเอกสารที่มีอักขระพิเศษตัวนี้ ( ’ ) ตามขั้นตอนถูกต้องทุกประการโดยไม่ได้ติดปัญหาใดๆ ค่ะ
หลังจากนั้น เราจึงนำเอกสารไปแจ้งเปลี่ยนข้อมูลที่สาขาธนาคารกรุงไทย เจ้าหน้าที่ทางสาขาก็ดูแลดีมากๆ ค่ะ ช่วยแก้ไขข้อมูลในระบบและออกสมุดบัญชีเล่มใหม่ให้ เรียบร้อยดี (โดยชี้แจงว่าในระบบของธนาคารจะไม่มีอักขระพิเศษตัวนี้นะคะ)
ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ:
เมื่อเราเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่ และจำเป็นต้องลงทะเบียนเข้าใช้งาน App Krungthai NEXT ใหม่อีกครั้ง กลับไม่สามารถเข้าใช้งานได้ค่ะ พอไปติดต่อที่สาขา พนักงานก็พยายามช่วยเหลือเต็มที่ ทั้งลองทำ Bypass ระบบก็ยังไม่ได้ จนต้องส่งเรื่องตรวจสอบกับทีมระบบส่วนกลาง
ผ่านไป 2-3 วัน ได้รับคำตอบว่า "ขณะนี้ App Krungthai NEXT ยังไม่รองรับอักขระพิเศษ จึงยังไม่สามารถแก้ไขหรือดำเนินการให้ได้" ทำให้ตอนนี้เราไม่สามารถใช้งานแอปพลิเคชันในการทำธุรกรรมได้เลยค่ะ
เลยอยากสอบถามเพื่อนๆ ใน Pantip หรือท่านใดที่เคยพบปัญหารูปแบบนี้ค่ะว่า
1. พอจะมีแนวทางแก้ไข หรือทางออกในการใช้งานชั่วคราวอย่างไรได้บ้างไหมคะ?
2. มีใครเคยเจอกรณีชื่อ-นามสกุลมีอักขระพิเศษกับระบบธนาคาร แล้วมีวิธีจัดการอย่างไรบ้าง?
เข้าใจว่าระบบดิจิทัลอาจจะมีเงื่อนไขเรื่อง Character Set ที่แตกต่างกันไป แต่ก็อยากรบกวนขอคำแนะนำ หรือหากทาง KTB Help / เจ้าหน้าที่ Krungthai Care ผ่านมาเห็น ฝากช่วยรับเรื่องไว้พิจารณาปรับปรุงระบบรองรับอักขระพิเศษในอนาคตด้วยนะคะ
ขอบพระคุณทุกๆ คำตอบและคำแนะนำล่วงหน้ามากๆ ค่ะ
ขอคำแนะนำ: เปลี่ยนชื่อ-นามสกุลแล้ว App Krungthai NEXT ไม่รองรับอักขระพิเศษ ทำอย่างไรได้บ้างคะ?
เรื่องมีอยู่ว่า เราเปิดบัญชีธนาคารกรุงไทยและใช้งาน App Krungthai NEXT ตามปกติด้วยชื่อ-นามสกุลเดิมค่ะ ต่อมาเราได้ทำการเปลี่ยนนามสกุลตามสามี ซึ่งนามสกุลทางฝั่งสามีจะมีอักขระพิเศษคือตัวอัญประกาศ หรือเครื่องหมาย single quote ( ’ ) อยู่ด้วย
ในส่วนของเอกสารราชการ ทั้งฉบับแปลที่ผ่านการประทับตราจากกรมการกงสุล และบัตรประชาชนใบใหม่จากทางอำเภอ/เขต ก็ออกเอกสารที่มีอักขระพิเศษตัวนี้ ( ’ ) ตามขั้นตอนถูกต้องทุกประการโดยไม่ได้ติดปัญหาใดๆ ค่ะ
หลังจากนั้น เราจึงนำเอกสารไปแจ้งเปลี่ยนข้อมูลที่สาขาธนาคารกรุงไทย เจ้าหน้าที่ทางสาขาก็ดูแลดีมากๆ ค่ะ ช่วยแก้ไขข้อมูลในระบบและออกสมุดบัญชีเล่มใหม่ให้ เรียบร้อยดี (โดยชี้แจงว่าในระบบของธนาคารจะไม่มีอักขระพิเศษตัวนี้นะคะ)
ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ:
เมื่อเราเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่ และจำเป็นต้องลงทะเบียนเข้าใช้งาน App Krungthai NEXT ใหม่อีกครั้ง กลับไม่สามารถเข้าใช้งานได้ค่ะ พอไปติดต่อที่สาขา พนักงานก็พยายามช่วยเหลือเต็มที่ ทั้งลองทำ Bypass ระบบก็ยังไม่ได้ จนต้องส่งเรื่องตรวจสอบกับทีมระบบส่วนกลาง
ผ่านไป 2-3 วัน ได้รับคำตอบว่า "ขณะนี้ App Krungthai NEXT ยังไม่รองรับอักขระพิเศษ จึงยังไม่สามารถแก้ไขหรือดำเนินการให้ได้" ทำให้ตอนนี้เราไม่สามารถใช้งานแอปพลิเคชันในการทำธุรกรรมได้เลยค่ะ
เลยอยากสอบถามเพื่อนๆ ใน Pantip หรือท่านใดที่เคยพบปัญหารูปแบบนี้ค่ะว่า
1. พอจะมีแนวทางแก้ไข หรือทางออกในการใช้งานชั่วคราวอย่างไรได้บ้างไหมคะ?
2. มีใครเคยเจอกรณีชื่อ-นามสกุลมีอักขระพิเศษกับระบบธนาคาร แล้วมีวิธีจัดการอย่างไรบ้าง?
เข้าใจว่าระบบดิจิทัลอาจจะมีเงื่อนไขเรื่อง Character Set ที่แตกต่างกันไป แต่ก็อยากรบกวนขอคำแนะนำ หรือหากทาง KTB Help / เจ้าหน้าที่ Krungthai Care ผ่านมาเห็น ฝากช่วยรับเรื่องไว้พิจารณาปรับปรุงระบบรองรับอักขระพิเศษในอนาคตด้วยนะคะ
ขอบพระคุณทุกๆ คำตอบและคำแนะนำล่วงหน้ามากๆ ค่ะ