สวัสดีครับ อยากมาแชร์ประสบการณ์และขอสอบถามทาง True ครับ
ผมได้กดจอง iPhone Duo ไว้ตั้งแต่วันที่ 16 ต.ค. และได้รับรอบนัดรับเครื่องในวันที่ 30 ต.ค. เวลา 10.00 - 13.00 น. ที่ True Shop สาขาเซ็นทรัล พระราม 2
- วันที่ 28 ต.ค.(เมื่อวาน) : ผมได้โทรหาเลขาส่วนตัว True Black Card เพื่อขอขยับเวลา เนื่องจากติดนัดคุณหมอช่วงเช้า โดยขอไปรับช่วงเย็นวันเดียวกัน หรือขอเลื่อนเป็นวันที่ 31 ต.ค. แทนได้ไหม? คำตอบที่ได้รับยืนยันชัดเจนว่า "ไม่ได้เด็ดขาด ต้องมาตามวันและช่วงเวลาที่นัดไว้เท่านั้น" ผมเคารพกฎและเงื่อนไขของทางค่าย จึงยอมจัดการตัวเองด้วยการโทรไปเลื่อนนัดคุณหมอออกไป เพื่อจะได้มารับเครื่องตามเวลาที่ทรูกำหนดให้ได้
- วันที่ 29 ต.ค.(วันนี้) : ทาง True Shop สาขาเซ็นทรัล พระราม 2 กลับเป็นฝ่ายโทรมาหาผม แจ้งว่า "ขอเลื่อนการรับสินค้าออกไปอีก 1 สัปดาห์ เป็นวันศุกร์หน้า" โดยอ้างว่า Apple ส่งสินค้ามาไม่ทัน
ในฐานะลูกค้า True Black Card รู้สึกเสียความรู้สึกมากครับ:
ฝั่งลูกค้าพยายามเคารพกฎและเวลาของทรูอย่างเคร่งครัด ถึงขั้นยอมเลื่อนนัดสำคัญเพื่อทรู
แต่พอฝั่งทรูบริหารจัดการระบบหรือสต็อกผิดพลาด กลับโทรมาเลื่อนลูกค้าหน้าตาเฉย ให้รอเพิ่มอีกเป็นอาทิตย์ โดยไม่มีทางออกหรือมาตรการเยียวยาใดๆ ให้เลย
ไม่ทราบว่าทาง True มีมาตรการการแก้ปัญหาหรือการประสานงานจัดหาเครื่องให้ลูกค้าอย่างไรบ้างครับ?
เพื่อนๆมีใครโดนเลื่อนที่สาขานี้หรือสาขาอื่นบ้างไหมครับ มาแชร์กันหน่อยครับ
ขอบคุณครับ
[ร้องเรียน True] เสียความรู้สึกมากกับบริการ True Black Card กรณีรับเครื่อง iPhone Duo สาขาเซ็นทรัล พระราม 2