เติมเงินเพื่อสมัครแพ็กเกจเน็ต แต่ไม่ได้รับแพ็กเกจเน็ต และถูกหักเงิน

หัวข้อ: [ร้องเรียน TrueMove H] เติมเงิน 165 บาท ระบบแจ้งว่าใช้เน็ตได้ แต่ผ่านไป 18 นาที เน็ตหาย เงินถูกหักแต่ไม่มี SMS แจ้งเตือน ติดต่อเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้
ขออนุญาตร้องเรียนการให้บริการของ TrueMove H ค่ะ เนื่องจากพบปัญหาเติมเงินเพื่อใช้งานแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตรายเดือน แต่กลับไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ ทั้งยังไม่ทราบว่าเงินที่เติมไปถูกหักไปกับรายการใด
เหตุการณ์มีดังนี้ค่ะ
รอบแรกได้เติมเงินจำนวน 165 บาท ผ่านแอป True โดยตรง เพื่อให้ระบบหักเงินต่ออายุแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตอัตโนมัติ ซึ่งหลังจากเติมเงิน ระบบมีข้อความแจ้งว่าสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้แล้ว แต่กลับไม่มี SMS แจ้งยืนยันว่าเงินเติมเข้าระบบเรียบร้อยแล้ว
หลังจากใช้งานอินเทอร์เน็ตไปประมาณ 18 นาที อินเทอร์เน็ตกลับใช้งานไม่ได้ จึงลองตรวจสอบสถานะแพ็กเกจอีกครั้ง และพบข้อความแจ้งว่าเบอร์ของตนไม่มีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต
เมื่อตรวจสอบข้อความ SMS ย้อนหลัง ไม่พบทั้งข้อความแจ้งว่าเงินเติมเข้าระบบ และข้อความแจ้งการหักเงินเพื่อต่ออายุแพ็กเกจแต่อย่างใด
เนื่องจากรอแล้วก็ยังไม่มีข้อความยืนยัน จึงตัดสินใจเติมเงินเข้าไปอีกครั้ง คราวนี้สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ แต่เงินจำนวน 165 บาทจากการเติมรอบแรกยังไม่ทราบว่าหายไปไหน และไม่สามารถใช้งานแพ็กเกจได้ตามที่ระบบแจ้งไว้
ขอยืนยันว่าไม่ได้เติมเงินผิดเบอร์ เพราะทำรายการผ่านแอป True ซึ่งเลือกเติมเงินเข้าเบอร์โทรศัพท์โดยตรง จึงต้องการให้ทางทรูตรวจสอบประวัติการเติมเงิน การหักยอดเงิน และสถานะการต่ออายุแพ็กเกจในช่วงเวลาดังกล่าวอย่างละเอียด
อีกหนึ่งปัญหาที่พบคือ เมื่อพยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า กลับพบแต่ระบบตอบกลับอัตโนมัติหรือ AI ไม่สามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นพนักงานจริงเพื่อแจ้งปัญหาและขอให้ตรวจสอบรายการได้ ทำให้ไม่รู้ว่าจะต้องติดต่อช่องทางใดเพื่อแก้ไขปัญหานี้
สิ่งที่ต้องการให้ทางทรูดำเนินการ
ตรวจสอบว่าเงินจำนวน 165 บาทที่เติมรอบแรกถูกนำไปหักกับรายการใด
ตรวจสอบสาเหตุที่ระบบแจ้งว่าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ แต่ภายหลังกลับแจ้งว่าไม่มีแพ็กเกจ
หากมีการหักเงินไปแล้วแต่ไม่ได้รับบริการตามที่ควรได้รับ ขอให้คืนเงินจำนวนดังกล่าว หรือดำเนินการแก้ไขให้เหมาะสม
ขอช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นพนักงานจริง เพื่อให้สามารถติดตามเรื่องและรับคำชี้แจงได้โดยตรง
ไม่ได้ต้องการสมัครแพ็กเกจใหม่หรือเสียเงินเพิ่มเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นค่ะ เพียงต้องการทราบว่าเงิน 165 บาทหายไปไหน และเหตุใดระบบจึงแจ้งสถานะการใช้งานไม่ตรงกัน
รบกวนทาง TrueMove H ช่วยตรวจสอบและชี้แจงด้วยค่ะ