เห็นถามกันบ่อยว่าบัญชีโฆษณาถูกปิด ถูกจำกัด แก้ยังไง (ในหน้าสถานะของ Meta จะขึ้นคำว่า "ถูกจำกัด" เป็นหลัก) ขอเล่าจากที่เจอมาครับ
สั้นๆ ก่อน อย่าเพิ่งกด "ขอให้ตรวจสอบ" ทันทีที่เห็นแจ้งเตือน ให้ดูก่อนว่าโดนที่ไหน โดนเพราะอะไร แก้ให้เสร็จแล้วค่อยกด เพราะหน้าช่วยเหลือของ Meta เขียนไว้เองว่าขอตรวจสอบได้จำนวนครั้งจำกัด และพอตรวจเสร็จ ผลถือเป็นที่สิ้นสุด กดตอนยังไม่ได้แก้อะไร ก็เท่ากับเสียสิทธิ์ไปหนึ่งครั้ง
แต่ถ้าเปิดดูแล้วไม่มีอะไรให้แก้ และมั่นใจว่าไม่ได้ทำผิด ก็กดได้เลยครับ หน้าเดียวกันเขียนไว้ว่าการขอตรวจสอบไม่มีผลเสียกับสถานะของเรา ที่สำคัญคืออย่าดองไว้นาน แก้เสร็จเมื่อไหร่ก็กดเลย
1. ดูก่อนว่าโดนชั้นไหน
Meta จำกัดได้ 4 ที่ คือ บัญชีโฆษณา โปรไฟล์ส่วนตัวของคนที่ยิงแอด เพจ และพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ (ตัวที่เมื่อก่อนเรียก Business Manager) แต่ละที่แก้คนละทาง
- แอดหยุดแค่บัญชีเดียว บัญชีอื่นยังยิงได้ น่าจะโดนที่บัญชีโฆษณา
- เข้าบัญชีไหนก็กดเผยแพร่ไม่ได้ น่าจะโดนที่โปรไฟล์ของคนยิง
- ยิงจากเพจนี้ไม่ได้ แต่เพจอื่นได้ น่าจะโดนที่เพจ
- ทุกบัญชีในพอร์ตหยุดพร้อมกัน ดูทั้งตัวพอร์ต และโปรไฟล์ของผู้ดูแล โดยเฉพาะถ้ามีผู้ดูแลอยู่คนเดียว
อันนี้ใช้เดาเบื้องต้นเฉยๆ ของจริงต้องเปิดดูในระบบครับ
2. ดูตรงไหน
เปิดคอม เข้า "หน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจ" ของ Meta (อังกฤษคือ Business Support Home) เลือก "ภาพรวมสถานะบัญชี" ทางซ้าย (บางหน้าของ Meta เรียก "ภาพรวมบัญชี") คลิกตัวที่ถูกจำกัด แล้วดูช่อง "สิ่งที่คุณทำได้" ในนั้นจะบอกว่า Meta อยากให้เราทำอะไร อาจให้ยืนยันตัวตน ให้รักษาความปลอดภัยบัญชี หรือมีปุ่มขอให้ตรวจสอบเลย ทำตามที่ขึ้นให้ครบก่อน
3. ก่อนกดขอตรวจสอบ
- อ่านเหตุผลที่ Meta เขียนไว้ให้จบ ว่าผิดนโยบายข้อไหน มีกิจกรรมน่าสงสัย หรือยืนยันตัวตนไม่ครบ
- ถ้ามีแอดโดนปฏิเสธ ให้แก้ที่ต้นเหตุจริง คือตัวสินค้า คำโฆษณา หรือหน้าเว็บที่แอดพาไป ลบแอดทิ้งอย่างเดียวไม่ได้แก้ต้นเหตุ
- เคลียร์เรื่องเงิน บัตรหมดอายุ ยอดค้าง ถ้าโดนเพราะจ่ายเงินไม่ผ่าน Meta แยกวิธีแก้ไว้อีกหน้า
- ถ้าเจอแอดที่เราไม่ได้สร้าง หรือมีตัดเงินแปลกๆ เปลี่ยนรหัสผ่านและรักษาความปลอดภัยบัญชีก่อนเรื่องอื่น
ที่ควรรู้อีกนิด ต้องเป็นผู้ดูแลบัญชีถึงจะกดขอตรวจสอบได้ ถ้าคนที่ยิงแอดให้เรามีสิทธิ์แค่ลงโฆษณา เขากดแทนไม่ได้ ส่วนเวลา หน้าช่วยเหลือเขียนว่าปกติตรวจเสร็จใน 48 ชั่วโมง แต่บางกรณีนานกว่านั้น และถ้าได้บัญชีคืน แอดเดิมจะไม่เปิดเอง ต้องเข้าไปเปิดใน Ads Manager เอง
4. เรื่องที่เห็นคนเข้าใจผิดกันบ่อย
- ข้อความให้เปิดยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ถ้าขึ้นแบบนี้ต้องเปิดให้ครบตามที่ขอก่อน แต่ถ้าเปิดครบแล้วข้อความเดิมยังขึ้น เท่าที่ผมเจอ ต้นเหตุมักอยู่ที่ประวัติของโปรไฟล์ เช่น เคยเป็นแอดมินบัญชีโฆษณาของธุรกิจอื่นที่ขายของผิดนโยบาย กรณีนี้ใช้สิทธิ์ขอตรวจสอบพร้อมอธิบายให้ชัดจะตรงกว่าครับ
- เห็นคำว่า "ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา" ต่อท้ายเหตุผล แล้วนั่งรอให้ครบเดือน เคสที่ผมเห็น ครบแล้วก็ไม่มีอะไรเปลี่ยน ถ้าช่อง "สิ่งที่คุณทำได้" ยังมีปุ่มให้กด ต้องทำให้ครบ
5. ถ้าตรวจแล้วไม่ผ่าน
อย่าเปิดบัญชีใหม่ หรือยืมโปรไฟล์คนอื่นมายิงแอดชุดเดิมต่อครับ นโยบายของ Meta ห้ามใช้บัญชีที่ไม่ใช่ของจริง รวมถึงบัญชีธุรกิจ มาหลบการบังคับใช้นโยบาย ทำไปก็กลายเป็นผิดเพิ่มอีกข้อ แถมคนที่ให้ยืมโปรไฟล์ก็เสี่ยงโดนไปด้วย
อีกเรื่องสำหรับคนที่เติมเงินล่วงหน้าไว้ หน้าช่วยเหลือของ Meta เขียนว่า ถ้าบัญชีโฆษณาถูกปิดเพราะผิดนโยบาย และยังไม่ได้สิทธิ์คืนสถานะภายใน 6 เดือน เงินที่เติมไว้แต่ยังไม่ได้ใช้อาจถูกริบ (เท่าที่กฎหมายอนุญาต) และหลังจากนั้นกู้คืนไม่ได้แล้ว บางกรณี Meta ปิดถาวรก่อนครบ 6 เดือนด้วยซ้ำ ใครอยู่ในเคสนี้ อย่าปล่อยไว้นาน
ระวังมิจฉาชีพด้วยครับ
ช่วงบัญชีติดอยู่ มักมีคนทักมาอ้างเป็นทีม Meta หรือรับปลดแบน ส่งลิงก์ให้กดกู้บัญชี Meta เขียนไว้เองว่าตัวแทนของเขาจะไม่ขอรหัสผ่าน หรือข้อมูลบัตร ผ่านแชต อีเมล หรือโทรศัพท์ จะเช็คสถานะ ให้พิมพ์เข้าหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจเอง อย่ากดลิงก์จากข้อความที่ส่งมา
กันไว้ก่อน
- บัญชีโฆษณาควรอยู่ใต้พอร์ตธุรกิจที่เราเป็นเจ้าของเอง ถ้าจ้างคนยิง ให้เขาขอสิทธิ์เข้ามาใช้บัญชีของเรา
- มีผู้ดูแลอย่างน้อย 2 คน เปิดยืนยันสองขั้นตอนทั้งคู่ คนหนึ่งติด อีกคนยังเข้าไปจัดการได้
- อย่ารับเป็นแอดมินบัญชีโฆษณาของคนอื่นถ้าไม่จำเป็น โดยเฉพาะธุรกิจที่เราไม่รู้ว่าเขาขายอะไร
ชื่อเมนูกับเงื่อนไขพวกนี้ผมเช็คจากหน้าช่วยเหลือของ Meta ล่าสุดปลายเดือนตุลาคมนี้ ถ้าเปลี่ยนไปแล้ว รบกวนบอกกันด้วยครับ
คนที่เคยโดนแล้วได้คืน ตอนขอตรวจสอบเขียนอธิบายไปแบบไหนครับ ส่วนใครทำตามที่ระบบขอครบแล้วยังไม่ผ่าน เล่าไว้ได้เลยครับ คนที่กำลังเจออยู่จะได้เอาไปเทียบ
บัญชีโฆษณา Facebook ถูกปิด/ถูกจำกัด อย่าเพิ่งรีบกดขอตรวจสอบ เช็คก่อนว่าโดนตรงไหน
สั้นๆ ก่อน อย่าเพิ่งกด "ขอให้ตรวจสอบ" ทันทีที่เห็นแจ้งเตือน ให้ดูก่อนว่าโดนที่ไหน โดนเพราะอะไร แก้ให้เสร็จแล้วค่อยกด เพราะหน้าช่วยเหลือของ Meta เขียนไว้เองว่าขอตรวจสอบได้จำนวนครั้งจำกัด และพอตรวจเสร็จ ผลถือเป็นที่สิ้นสุด กดตอนยังไม่ได้แก้อะไร ก็เท่ากับเสียสิทธิ์ไปหนึ่งครั้ง
แต่ถ้าเปิดดูแล้วไม่มีอะไรให้แก้ และมั่นใจว่าไม่ได้ทำผิด ก็กดได้เลยครับ หน้าเดียวกันเขียนไว้ว่าการขอตรวจสอบไม่มีผลเสียกับสถานะของเรา ที่สำคัญคืออย่าดองไว้นาน แก้เสร็จเมื่อไหร่ก็กดเลย
1. ดูก่อนว่าโดนชั้นไหน
Meta จำกัดได้ 4 ที่ คือ บัญชีโฆษณา โปรไฟล์ส่วนตัวของคนที่ยิงแอด เพจ และพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ (ตัวที่เมื่อก่อนเรียก Business Manager) แต่ละที่แก้คนละทาง
- แอดหยุดแค่บัญชีเดียว บัญชีอื่นยังยิงได้ น่าจะโดนที่บัญชีโฆษณา
- เข้าบัญชีไหนก็กดเผยแพร่ไม่ได้ น่าจะโดนที่โปรไฟล์ของคนยิง
- ยิงจากเพจนี้ไม่ได้ แต่เพจอื่นได้ น่าจะโดนที่เพจ
- ทุกบัญชีในพอร์ตหยุดพร้อมกัน ดูทั้งตัวพอร์ต และโปรไฟล์ของผู้ดูแล โดยเฉพาะถ้ามีผู้ดูแลอยู่คนเดียว
อันนี้ใช้เดาเบื้องต้นเฉยๆ ของจริงต้องเปิดดูในระบบครับ
2. ดูตรงไหน
เปิดคอม เข้า "หน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจ" ของ Meta (อังกฤษคือ Business Support Home) เลือก "ภาพรวมสถานะบัญชี" ทางซ้าย (บางหน้าของ Meta เรียก "ภาพรวมบัญชี") คลิกตัวที่ถูกจำกัด แล้วดูช่อง "สิ่งที่คุณทำได้" ในนั้นจะบอกว่า Meta อยากให้เราทำอะไร อาจให้ยืนยันตัวตน ให้รักษาความปลอดภัยบัญชี หรือมีปุ่มขอให้ตรวจสอบเลย ทำตามที่ขึ้นให้ครบก่อน
3. ก่อนกดขอตรวจสอบ
- อ่านเหตุผลที่ Meta เขียนไว้ให้จบ ว่าผิดนโยบายข้อไหน มีกิจกรรมน่าสงสัย หรือยืนยันตัวตนไม่ครบ
- ถ้ามีแอดโดนปฏิเสธ ให้แก้ที่ต้นเหตุจริง คือตัวสินค้า คำโฆษณา หรือหน้าเว็บที่แอดพาไป ลบแอดทิ้งอย่างเดียวไม่ได้แก้ต้นเหตุ
- เคลียร์เรื่องเงิน บัตรหมดอายุ ยอดค้าง ถ้าโดนเพราะจ่ายเงินไม่ผ่าน Meta แยกวิธีแก้ไว้อีกหน้า
- ถ้าเจอแอดที่เราไม่ได้สร้าง หรือมีตัดเงินแปลกๆ เปลี่ยนรหัสผ่านและรักษาความปลอดภัยบัญชีก่อนเรื่องอื่น
ที่ควรรู้อีกนิด ต้องเป็นผู้ดูแลบัญชีถึงจะกดขอตรวจสอบได้ ถ้าคนที่ยิงแอดให้เรามีสิทธิ์แค่ลงโฆษณา เขากดแทนไม่ได้ ส่วนเวลา หน้าช่วยเหลือเขียนว่าปกติตรวจเสร็จใน 48 ชั่วโมง แต่บางกรณีนานกว่านั้น และถ้าได้บัญชีคืน แอดเดิมจะไม่เปิดเอง ต้องเข้าไปเปิดใน Ads Manager เอง
4. เรื่องที่เห็นคนเข้าใจผิดกันบ่อย
- ข้อความให้เปิดยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ถ้าขึ้นแบบนี้ต้องเปิดให้ครบตามที่ขอก่อน แต่ถ้าเปิดครบแล้วข้อความเดิมยังขึ้น เท่าที่ผมเจอ ต้นเหตุมักอยู่ที่ประวัติของโปรไฟล์ เช่น เคยเป็นแอดมินบัญชีโฆษณาของธุรกิจอื่นที่ขายของผิดนโยบาย กรณีนี้ใช้สิทธิ์ขอตรวจสอบพร้อมอธิบายให้ชัดจะตรงกว่าครับ
- เห็นคำว่า "ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา" ต่อท้ายเหตุผล แล้วนั่งรอให้ครบเดือน เคสที่ผมเห็น ครบแล้วก็ไม่มีอะไรเปลี่ยน ถ้าช่อง "สิ่งที่คุณทำได้" ยังมีปุ่มให้กด ต้องทำให้ครบ
5. ถ้าตรวจแล้วไม่ผ่าน
อย่าเปิดบัญชีใหม่ หรือยืมโปรไฟล์คนอื่นมายิงแอดชุดเดิมต่อครับ นโยบายของ Meta ห้ามใช้บัญชีที่ไม่ใช่ของจริง รวมถึงบัญชีธุรกิจ มาหลบการบังคับใช้นโยบาย ทำไปก็กลายเป็นผิดเพิ่มอีกข้อ แถมคนที่ให้ยืมโปรไฟล์ก็เสี่ยงโดนไปด้วย
อีกเรื่องสำหรับคนที่เติมเงินล่วงหน้าไว้ หน้าช่วยเหลือของ Meta เขียนว่า ถ้าบัญชีโฆษณาถูกปิดเพราะผิดนโยบาย และยังไม่ได้สิทธิ์คืนสถานะภายใน 6 เดือน เงินที่เติมไว้แต่ยังไม่ได้ใช้อาจถูกริบ (เท่าที่กฎหมายอนุญาต) และหลังจากนั้นกู้คืนไม่ได้แล้ว บางกรณี Meta ปิดถาวรก่อนครบ 6 เดือนด้วยซ้ำ ใครอยู่ในเคสนี้ อย่าปล่อยไว้นาน
ระวังมิจฉาชีพด้วยครับ
ช่วงบัญชีติดอยู่ มักมีคนทักมาอ้างเป็นทีม Meta หรือรับปลดแบน ส่งลิงก์ให้กดกู้บัญชี Meta เขียนไว้เองว่าตัวแทนของเขาจะไม่ขอรหัสผ่าน หรือข้อมูลบัตร ผ่านแชต อีเมล หรือโทรศัพท์ จะเช็คสถานะ ให้พิมพ์เข้าหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจเอง อย่ากดลิงก์จากข้อความที่ส่งมา
กันไว้ก่อน
- บัญชีโฆษณาควรอยู่ใต้พอร์ตธุรกิจที่เราเป็นเจ้าของเอง ถ้าจ้างคนยิง ให้เขาขอสิทธิ์เข้ามาใช้บัญชีของเรา
- มีผู้ดูแลอย่างน้อย 2 คน เปิดยืนยันสองขั้นตอนทั้งคู่ คนหนึ่งติด อีกคนยังเข้าไปจัดการได้
- อย่ารับเป็นแอดมินบัญชีโฆษณาของคนอื่นถ้าไม่จำเป็น โดยเฉพาะธุรกิจที่เราไม่รู้ว่าเขาขายอะไร
ชื่อเมนูกับเงื่อนไขพวกนี้ผมเช็คจากหน้าช่วยเหลือของ Meta ล่าสุดปลายเดือนตุลาคมนี้ ถ้าเปลี่ยนไปแล้ว รบกวนบอกกันด้วยครับ
คนที่เคยโดนแล้วได้คืน ตอนขอตรวจสอบเขียนอธิบายไปแบบไหนครับ ส่วนใครทำตามที่ระบบขอครบแล้วยังไม่ผ่าน เล่าไว้ได้เลยครับ คนที่กำลังเจออยู่จะได้เอาไปเทียบ