สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ชาวพันทิปทุกคน
วันนี้มีเรื่องอัดอั้นตันใจอยากมาแชร์และฟังความคิดเห็นจากทุกคนค่ะ โดยเฉพาะคนที่เป็นมนุษย์เงินเดือนใช้ชีวิตแบบเดือนชนเดือนเหมือนกัน...
ขอออกตัวก่อนเลยนะคะว่ากระทู้นี้เรายอมรับตรงๆ ว่าเราไม่ได้กดเข้าไปอ่าน "เงื่อนไขการคืนเงินของแต่ละธนาคาร" ที่เป็นตัวหนังสือเล็กๆ ก่อนสั่งอาหารจริงๆ ค่ะ เพราะความหิว และเป็นแอปที่ใช้ประจำอยู่แล้วด้วยก็นึกว่าจะไม่มีปัญหาอะไร
เรื่องมีอยู่ว่า ช่วงใกล้สิ้นเดือนแบบนี้ เงินเดือนยังไม่ออก เราก็นั่งคิดแล้วคิดอีกว่าจะกินอะไรดี ค่าอาหารในแอปสมัยนี้เราก็รู้กันอยู่ว่าแพงกว่าหน้าร้าน เพราะบวกค่าบริการ ค่า GP ต่างๆ คิดแล้วคิดอีกตั้งนานกว่าจะกดสั่ง เพราะเราเองก็ไม่ได้มีเงินถุงเงินถังอะไร มีเงินพอดีสำหรับการสั่งอาหารมื้อนี้ มื้อเดียวจริงๆ
พอกดสั่งเสร็จ ตัดเงินผ่านธนาคารเรียบร้อย ไรเดอร์รับงานแล้ว สักพักใหญ่ๆ ร้านอาหารก็ยกเลิกออเดอร์เราค่ะ
สาเหตุเราก็ไม่รู้แน่ชัด อาจจะวัตถุดิบหมด หรือร้านไม่พร้อมทำ ซึ่งในมุมคนสั่ง... มันใช่ความผิดเราเหรอคะ? เราจะไปรู้ได้ยังไงว่า ณ วินาทีนั้นร้านคุณพร้อมขายไหม ถ้าไม่พร้อมทำไมไม่ปิดระบบตั้งแต่แรก?
แต่พีคกว่านั้นคือ พอออเดอร์โดนยกเลิก เงินเราโดนตัดไปแล้ว แต่มีข้อความขึ้นมาบอกว่า "ธนาคารนี้ใช้เวลาคืนเงินภายใน 2 วันทำการ"
เข้าใจอารมณ์คนหิวช่วงสิ้นเดือนไหมคะ?
ข้าวยังไม่ได้กิน (หิวมาก)
เงินถูกตัดไปแล้ว และต้องรอคืนอีก 2 วัน
จะสั่งร้านใหม่ = ต้องเอาเงินก้อนใหม่สำรองจ่ายออกไปก่อน ซึ่ง ณ ตอนนั้นเราไม่ได้มีเงินสำรองก้อนที่สองมานั่งจ่ายซ้ำแล้วค่ะ!
สำหรับคนที่มีเงินสำรอง หรือเงินหนา อาจจะมองว่ายอดแค่ร้อยกว่าบาท จะอะไรนักหนา? แต่สำหรับคนที่บริหารเงินแบบวันต่อวัน การที่เงินโดนล็อกไว้ 2 วัน ทั้งๆ ที่ไม่ได้ทำอะไรผิด มันทำให้มื้อนั้นเรา "ไม่มีเงินสั่งข้าวใหม่ และต้องนั่งอดข้าวไปเลยจริงๆ"
แล้วถ้าเหตุการณ์นี้มันเกิดกับน้องฝึกงาน พนักงานออฟฟิศตัวเล็กตัวน้อย ที่รวบรวมเงินเพื่อนๆ สั่งอาหารร่วมกันยอดเป็นพัน แล้วโดนร้านยกเลิก... น้องเขาไม่ต้องเอาเงินตัวเองสำรองจ่ายเป็นพัน แล้วนั่งรอเงินคืน 2 วันเหรอคะ?
พอติดต่อไปหา Support/แอดมิน สิ่งที่ได้รับกลับมาคือความสิ้นหวังมาก:
เรา: สั่งอาหารโดนร้านยกเลิก เงินตัดไปแล้ว จะสั่งใหม่ก็ไม่มีเงินแล้วค่ะ
แอดมิน: ตรวจสอบแล้วร้านเป็นคนยกเลิกออเดอร์เอง ต้องขออภัยด้วยนะคะ ส่วนเงินจะคืนเข้าบัญชีภายใน 2 วันทำการค่ะ
เรา: แปลว่าต้องรอ 2 วันเหรอคะ? มันไม่ใช่ความผิดลูกค้าเลยนะ ร้านไม่พร้อมขายแต่ลูกค้าต้องมารับกรรมนั่งรอเงินคืน แถมอดกินข้าวด้วย
แอดมิน: (แคปรูปหน้าจอเงื่อนไขมาให้ดู) "เรียนแจ้งคุณลูกค้า ระยะเวลาการคืนเงินขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคาร สามารถตรวจสอบได้ที่เงื่อนไขก่อนกดสั่งซื้อค่ะ"
เจอคำตอบนี้เข้าไปคือจุกเลยค่ะ คนสั่งอาหารเพราะความหิว ใครจะมากดนั่งอ่านเงื่อนไขการคืนเงินก่อนสั่งข้าวคะ? แอปเอาเงื่อนไขตรงนี้มาอ้างเหมือนปัดความรับผิดชอบ ทั้งๆ ที่ต้นเหตุของปัญหาเกิดจาก "ร้านค้าในระบบของคุณไม่พร้อมบริการเอง"
สุดท้าย สิ่งที่ได้กลับมาก็คือคำตอบตามสคริปต์ ถือว่าไม่มีอะไรแล้วกดปิดแชต... สรุปคือเราเสียทั้งเงิน (ที่ถูกล็อกไว้ 2 วัน) เสียทั้งความรู้สึก และสุดท้ายก็ "ไม่ได้กินข้าว"
จากที่เคยไว้วางใจและใช้แอปนี้มาตลอด ตอนนี้ผิดหวังมากค่ะ ทำไมแอปถึงไม่มีมาตรการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือระบบดึงเงินคืนให้ลูกค้ารวดเร็วกว่านี้ในกรณีที่เกิดจากความผิดของระบบ/ร้านค้าเอง? ทำไมต้องปล่อยให้ลูกค้ารับกรรมนั่งอดข้าวแบบนี้?
มีใครเคยเจอประสบการณ์แบบนี้บ้างไหมคะ มาแชร์กันได้นะคะ
สั่งอาหารแอปดังช่วงสิ้นเดือน เจอร้านยกเลิกออเดอร์ แต่ต้องรอเงินคืน 2 วัน... สรุปคือต้องนั่งอดข้าวใช่ไหม?
วันนี้มีเรื่องอัดอั้นตันใจอยากมาแชร์และฟังความคิดเห็นจากทุกคนค่ะ โดยเฉพาะคนที่เป็นมนุษย์เงินเดือนใช้ชีวิตแบบเดือนชนเดือนเหมือนกัน...
ขอออกตัวก่อนเลยนะคะว่ากระทู้นี้เรายอมรับตรงๆ ว่าเราไม่ได้กดเข้าไปอ่าน "เงื่อนไขการคืนเงินของแต่ละธนาคาร" ที่เป็นตัวหนังสือเล็กๆ ก่อนสั่งอาหารจริงๆ ค่ะ เพราะความหิว และเป็นแอปที่ใช้ประจำอยู่แล้วด้วยก็นึกว่าจะไม่มีปัญหาอะไร
เรื่องมีอยู่ว่า ช่วงใกล้สิ้นเดือนแบบนี้ เงินเดือนยังไม่ออก เราก็นั่งคิดแล้วคิดอีกว่าจะกินอะไรดี ค่าอาหารในแอปสมัยนี้เราก็รู้กันอยู่ว่าแพงกว่าหน้าร้าน เพราะบวกค่าบริการ ค่า GP ต่างๆ คิดแล้วคิดอีกตั้งนานกว่าจะกดสั่ง เพราะเราเองก็ไม่ได้มีเงินถุงเงินถังอะไร มีเงินพอดีสำหรับการสั่งอาหารมื้อนี้ มื้อเดียวจริงๆ
พอกดสั่งเสร็จ ตัดเงินผ่านธนาคารเรียบร้อย ไรเดอร์รับงานแล้ว สักพักใหญ่ๆ ร้านอาหารก็ยกเลิกออเดอร์เราค่ะ
สาเหตุเราก็ไม่รู้แน่ชัด อาจจะวัตถุดิบหมด หรือร้านไม่พร้อมทำ ซึ่งในมุมคนสั่ง... มันใช่ความผิดเราเหรอคะ? เราจะไปรู้ได้ยังไงว่า ณ วินาทีนั้นร้านคุณพร้อมขายไหม ถ้าไม่พร้อมทำไมไม่ปิดระบบตั้งแต่แรก?
แต่พีคกว่านั้นคือ พอออเดอร์โดนยกเลิก เงินเราโดนตัดไปแล้ว แต่มีข้อความขึ้นมาบอกว่า "ธนาคารนี้ใช้เวลาคืนเงินภายใน 2 วันทำการ"
เข้าใจอารมณ์คนหิวช่วงสิ้นเดือนไหมคะ?
ข้าวยังไม่ได้กิน (หิวมาก)
เงินถูกตัดไปแล้ว และต้องรอคืนอีก 2 วัน
จะสั่งร้านใหม่ = ต้องเอาเงินก้อนใหม่สำรองจ่ายออกไปก่อน ซึ่ง ณ ตอนนั้นเราไม่ได้มีเงินสำรองก้อนที่สองมานั่งจ่ายซ้ำแล้วค่ะ!
สำหรับคนที่มีเงินสำรอง หรือเงินหนา อาจจะมองว่ายอดแค่ร้อยกว่าบาท จะอะไรนักหนา? แต่สำหรับคนที่บริหารเงินแบบวันต่อวัน การที่เงินโดนล็อกไว้ 2 วัน ทั้งๆ ที่ไม่ได้ทำอะไรผิด มันทำให้มื้อนั้นเรา "ไม่มีเงินสั่งข้าวใหม่ และต้องนั่งอดข้าวไปเลยจริงๆ"
แล้วถ้าเหตุการณ์นี้มันเกิดกับน้องฝึกงาน พนักงานออฟฟิศตัวเล็กตัวน้อย ที่รวบรวมเงินเพื่อนๆ สั่งอาหารร่วมกันยอดเป็นพัน แล้วโดนร้านยกเลิก... น้องเขาไม่ต้องเอาเงินตัวเองสำรองจ่ายเป็นพัน แล้วนั่งรอเงินคืน 2 วันเหรอคะ?
พอติดต่อไปหา Support/แอดมิน สิ่งที่ได้รับกลับมาคือความสิ้นหวังมาก:
เรา: สั่งอาหารโดนร้านยกเลิก เงินตัดไปแล้ว จะสั่งใหม่ก็ไม่มีเงินแล้วค่ะ
แอดมิน: ตรวจสอบแล้วร้านเป็นคนยกเลิกออเดอร์เอง ต้องขออภัยด้วยนะคะ ส่วนเงินจะคืนเข้าบัญชีภายใน 2 วันทำการค่ะ
เรา: แปลว่าต้องรอ 2 วันเหรอคะ? มันไม่ใช่ความผิดลูกค้าเลยนะ ร้านไม่พร้อมขายแต่ลูกค้าต้องมารับกรรมนั่งรอเงินคืน แถมอดกินข้าวด้วย
แอดมิน: (แคปรูปหน้าจอเงื่อนไขมาให้ดู) "เรียนแจ้งคุณลูกค้า ระยะเวลาการคืนเงินขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคาร สามารถตรวจสอบได้ที่เงื่อนไขก่อนกดสั่งซื้อค่ะ"
เจอคำตอบนี้เข้าไปคือจุกเลยค่ะ คนสั่งอาหารเพราะความหิว ใครจะมากดนั่งอ่านเงื่อนไขการคืนเงินก่อนสั่งข้าวคะ? แอปเอาเงื่อนไขตรงนี้มาอ้างเหมือนปัดความรับผิดชอบ ทั้งๆ ที่ต้นเหตุของปัญหาเกิดจาก "ร้านค้าในระบบของคุณไม่พร้อมบริการเอง"
สุดท้าย สิ่งที่ได้กลับมาก็คือคำตอบตามสคริปต์ ถือว่าไม่มีอะไรแล้วกดปิดแชต... สรุปคือเราเสียทั้งเงิน (ที่ถูกล็อกไว้ 2 วัน) เสียทั้งความรู้สึก และสุดท้ายก็ "ไม่ได้กินข้าว"
จากที่เคยไว้วางใจและใช้แอปนี้มาตลอด ตอนนี้ผิดหวังมากค่ะ ทำไมแอปถึงไม่มีมาตรการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือระบบดึงเงินคืนให้ลูกค้ารวดเร็วกว่านี้ในกรณีที่เกิดจากความผิดของระบบ/ร้านค้าเอง? ทำไมต้องปล่อยให้ลูกค้ารับกรรมนั่งอดข้าวแบบนี้?
มีใครเคยเจอประสบการณ์แบบนี้บ้างไหมคะ มาแชร์กันได้นะคะ