สวัสดีครับ เพื่อน ๆ สมาชิก Pantip และเจ้าหน้าที่ AIS CC ที่ผ่านมาอ่านกระทู้นี้ครับ
วันนี้ผมอยากมาสอบถามและแชร์ประสบการณ์การใช้งานอินเทอร์เน็ต AIS 5G ที่กำลังเจอปัญหาอยู่ครับ
ไม่แน่ใจว่ามีใครเคยเจออาการแบบเดียวกับผมบ้างหรือเปล่า
ปัจจุบันผมใช้งานแพ็กเกจ
AIS 5G Unlimited Serenade ราคา 1,199 บาท/เดือน (ยังไม่รวม VAT 7%)
ซึ่งถ้ารวมภาษีแล้วก็อยู่ที่ประมาณ
1,282.93 บาท/เดือน ครับ
ส่วนตัวผมมองว่าราคานี้ก็ไม่ใช่น้อย ๆ เลยนะครับ เลยคาดหวังว่าอินเทอร์เน็ตจะมีคุณภาพและเสถียรภาพที่เหมาะสมกับค่าบริการ
โดยเฉพาะการใช้งานทั่วไปและการอัปโหลดไฟล์
อุปกรณ์และลักษณะการใช้งานของผม
เครือข่าย AIS 5G ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ห่างจากใจกลางเมือง (ห้างฯ สยามพารากอน) ประมาณ 10 กิโลเมตร (ระยะกระจัด)
ใช้ Samsung Galaxy Tab A9+ 5G เป็นเครื่องรับสัญญาณ 5G และเปิด Mobile Hotspot ผ่าน Wi-Fi 2.4 GHz
เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไปยัง HP ProBook 645 G4 และ Samsung Galaxy Note 20 Ultra
ใช้งานทั่วไป เช่น ดู YouTube ฟังเพลง เลื่อนฟีด และอัปโหลดไฟล์ไปยัง Google Drive
ปัญหาที่พบ
ก่อนเริ่มอัปโหลดไฟล์ ทุกอย่างใช้งานได้ตามปกติครับ ทั้งดูวิดีโอ ฟังเพลง เลื่อนฟีด หรือเปิดเว็บไซต์ต่าง ๆ ไม่มีปัญหาอะไรเป็นพิเศษ
แต่พอผมเริ่มอัปโหลดไฟล์ขนาดไม่ถึง 1 GB ไปยัง Google Drive ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บน HP เท่านั้นแหละครับ อินเทอร์เน็ตกลับมีอาการผิดปกติทันที
ไม่ใช่แค่ HP ที่อัปโหลดไฟล์นะครับ แต่เป็นแทบทุกอุปกรณ์ที่ใช้อินเทอร์เน็ตจาก Tab A9+ เลย
YouTube โหลดวิดีโอไม่ขึ้นหรือหมุนค้าง
เพลงที่กำลังฟังหยุดเล่น
เว็บไซต์และฟีดต่าง ๆ โหลดไม่ขึ้น
Galaxy Note 20 Ultra แสดงเครื่องหมายตกใจ (!) บนสัญลักษณ์ Wi-Fi
แม้แต่ Tab A9+ ที่เป็นเครื่องแชร์อินเทอร์เน็ตเองก็ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ลำบาก
ไฟล์ที่กำลังอัปโหลดก็ใช้เวลานานมาก และมีอาการติด ๆ ขัด ๆ
ทั้งที่ระหว่างเกิดปัญหา ตัวแท็บเล็ตยังแสดงสัญญาณ 5G อยู่ครับ
พออัปโหลดไฟล์เสร็จ อินเทอร์เน็ตของทุกเครื่องก็กลับมาใช้งานได้ตามปกติอีกครั้ง
ผลการทดสอบความเร็วผ่านแอป Speedtest
ตอนแรกผมวัดได้ประมาณ
Download: 100 Mbps
Upload: 2 Mbps
ต่อมาลองวัดอีกครั้ง พบว่า
Download: 42 Mbps
Upload: 2 Mbps
สิ่งที่ผมสงสัยที่สุดคือ ทำไมความเร็ว Upload ถึงอยู่ที่ประมาณ 2 Mbps ทั้งสองครั้ง ทั้งที่ Download ยังได้หลายสิบถึงหลักร้อย Mbps?
ผมเข้าใจนะครับว่าอินเทอร์เน็ตมือถือมีปัจจัยหลายอย่าง ทั้งความหนาแน่นของผู้ใช้งาน ระยะห่างจากสถานีฐาน สภาพแวดล้อม และความสามารถของอุปกรณ์ ซึ่งความเร็วก็ไม่จำเป็นต้องคงที่ตลอดเวลา
แต่ผมก็อดสงสัยไม่ได้จริง ๆ ครับว่า
สำหรับแพ็กเกจราคาประมาณ 1,283 บาทต่อเดือน ความเร็ว Upload เพียง 1 Mbps และการที่อัปโหลดไฟล์แล้วอินเทอร์เน็ตเครื่องอื่นแทบใช้งานไม่ได้ ถือเป็นเรื่องปกติหรือเปล่า?
ผมลองหาวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นแล้ว ทั้งการศึกษาการจำกัดความเร็วอัปโหลด และติดตั้ง Google Drive for desktop เพื่อกำหนดอัตราการรับส่งข้อมูลไม่ให้ใช้ช่องทางอัปโหลดจนเต็ม
แต่ผมมองว่าการต้องมาคอยจำกัดความเร็วอัปโหลดด้วยตัวเอง เพื่อให้เครื่องอื่นยังใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ ก็เป็นเรื่องที่ค่อนข้างน่าเสียดายสำหรับแพ็กเกจระดับราคานี้ครับ
จึงอยากสอบถามเจ้าหน้าที่ AIS CC และเพื่อนสมาชิก Pantip ดังนี้ครับ
1. แพ็กเกจ AIS 5G Unlimited Serenade 1,199 บาท มีการกำหนดเพดานความเร็ว Upload ไว้เท่าไรหรือไม่ครับ?
2. การที่ Speedtest วัดความเร็ว Upload ได้ประมาณ 2 Mbps ทั้งสองครั้ง ถือว่าผิดปกติหรือไม่ และสามารถให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบคุณภาพสัญญาณหรือสถานีฐานในพื้นที่ได้ไหมครับ?
3. AIS มีนโยบายบริหารจัดการทราฟฟิกสำหรับการอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ หรือการใช้งานผ่าน Mobile Hotspot อย่างไรบ้างครับ?
4. มีเพื่อนสมาชิกท่านใดเคยพบปัญหาที่พออัปโหลดไฟล์แล้วอินเทอร์เน็ตทุกเครื่องช้าลงอย่างรุนแรงบ้างไหมครับ และแก้ไขกันอย่างไร?
ผมไม่ได้ต้องการให้อินเทอร์เน็ตเร็วเต็มสปีดตลอด 24 ชั่วโมงนะครับ เข้าใจดีว่าเครือข่ายมือถือมีข้อจำกัด แต่ก็อยากให้ "การใช้งานพื้นฐานมีความเสถียร" สมกับราคาที่จ่ายไป
เพราะถ้าจ่ายเดือนละพันกว่าบาท แต่เวลาจะอัปโหลดไฟล์ขึ้น Cloud กลับต้องหยุดดูวิดีโอ หยุดฟังเพลง หรือรอให้ไฟล์อัปโหลดเสร็จก่อนถึงจะใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ ผมก็รู้สึกว่ามันค่อนข้างสวนทางกับความคาดหวังที่มีต่อแพ็กเกจนี้ครับ
หากเจ้าหน้าที่ AIS ผ่านมาเห็นกระทู้นี้ รบกวนช่วยชี้แจงและแนะนำแนวทางตรวจสอบและแก้ไขด้วยนะครับ
ขอบคุณเจ้าหน้าที่และเพื่อนสมาชิก Pantip ทุกท่านที่สละเวลาอ่านจนจบครับ 🙏
AIS 5G Unlimited Serenade เดือนละ 1,199 บาท แต่ Upload ได้แค่ 2 Mbps แถมอัปโหลดไฟล์ทีเดียว เน็ตทุกเครื่องแทบใช้งานไม่ได้
วันนี้ผมอยากมาสอบถามและแชร์ประสบการณ์การใช้งานอินเทอร์เน็ต AIS 5G ที่กำลังเจอปัญหาอยู่ครับ
ไม่แน่ใจว่ามีใครเคยเจออาการแบบเดียวกับผมบ้างหรือเปล่า
ปัจจุบันผมใช้งานแพ็กเกจ AIS 5G Unlimited Serenade ราคา 1,199 บาท/เดือน (ยังไม่รวม VAT 7%)
ซึ่งถ้ารวมภาษีแล้วก็อยู่ที่ประมาณ 1,282.93 บาท/เดือน ครับ
ส่วนตัวผมมองว่าราคานี้ก็ไม่ใช่น้อย ๆ เลยนะครับ เลยคาดหวังว่าอินเทอร์เน็ตจะมีคุณภาพและเสถียรภาพที่เหมาะสมกับค่าบริการ
โดยเฉพาะการใช้งานทั่วไปและการอัปโหลดไฟล์
อุปกรณ์และลักษณะการใช้งานของผม
เครือข่าย AIS 5G ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ห่างจากใจกลางเมือง (ห้างฯ สยามพารากอน) ประมาณ 10 กิโลเมตร (ระยะกระจัด)
ใช้ Samsung Galaxy Tab A9+ 5G เป็นเครื่องรับสัญญาณ 5G และเปิด Mobile Hotspot ผ่าน Wi-Fi 2.4 GHz
เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไปยัง HP ProBook 645 G4 และ Samsung Galaxy Note 20 Ultra
ใช้งานทั่วไป เช่น ดู YouTube ฟังเพลง เลื่อนฟีด และอัปโหลดไฟล์ไปยัง Google Drive
ปัญหาที่พบ
ก่อนเริ่มอัปโหลดไฟล์ ทุกอย่างใช้งานได้ตามปกติครับ ทั้งดูวิดีโอ ฟังเพลง เลื่อนฟีด หรือเปิดเว็บไซต์ต่าง ๆ ไม่มีปัญหาอะไรเป็นพิเศษ
แต่พอผมเริ่มอัปโหลดไฟล์ขนาดไม่ถึง 1 GB ไปยัง Google Drive ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บน HP เท่านั้นแหละครับ อินเทอร์เน็ตกลับมีอาการผิดปกติทันที
ไม่ใช่แค่ HP ที่อัปโหลดไฟล์นะครับ แต่เป็นแทบทุกอุปกรณ์ที่ใช้อินเทอร์เน็ตจาก Tab A9+ เลย
YouTube โหลดวิดีโอไม่ขึ้นหรือหมุนค้าง
เพลงที่กำลังฟังหยุดเล่น
เว็บไซต์และฟีดต่าง ๆ โหลดไม่ขึ้น
Galaxy Note 20 Ultra แสดงเครื่องหมายตกใจ (!) บนสัญลักษณ์ Wi-Fi
แม้แต่ Tab A9+ ที่เป็นเครื่องแชร์อินเทอร์เน็ตเองก็ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ลำบาก
ไฟล์ที่กำลังอัปโหลดก็ใช้เวลานานมาก และมีอาการติด ๆ ขัด ๆ
ทั้งที่ระหว่างเกิดปัญหา ตัวแท็บเล็ตยังแสดงสัญญาณ 5G อยู่ครับ
พออัปโหลดไฟล์เสร็จ อินเทอร์เน็ตของทุกเครื่องก็กลับมาใช้งานได้ตามปกติอีกครั้ง
ผลการทดสอบความเร็วผ่านแอป Speedtest
ตอนแรกผมวัดได้ประมาณ
Download: 100 Mbps
Upload: 2 Mbps
ต่อมาลองวัดอีกครั้ง พบว่า
Download: 42 Mbps
Upload: 2 Mbps
สิ่งที่ผมสงสัยที่สุดคือ ทำไมความเร็ว Upload ถึงอยู่ที่ประมาณ 2 Mbps ทั้งสองครั้ง ทั้งที่ Download ยังได้หลายสิบถึงหลักร้อย Mbps?
ผมเข้าใจนะครับว่าอินเทอร์เน็ตมือถือมีปัจจัยหลายอย่าง ทั้งความหนาแน่นของผู้ใช้งาน ระยะห่างจากสถานีฐาน สภาพแวดล้อม และความสามารถของอุปกรณ์ ซึ่งความเร็วก็ไม่จำเป็นต้องคงที่ตลอดเวลา
แต่ผมก็อดสงสัยไม่ได้จริง ๆ ครับว่า สำหรับแพ็กเกจราคาประมาณ 1,283 บาทต่อเดือน ความเร็ว Upload เพียง 1 Mbps และการที่อัปโหลดไฟล์แล้วอินเทอร์เน็ตเครื่องอื่นแทบใช้งานไม่ได้ ถือเป็นเรื่องปกติหรือเปล่า?
ผมลองหาวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นแล้ว ทั้งการศึกษาการจำกัดความเร็วอัปโหลด และติดตั้ง Google Drive for desktop เพื่อกำหนดอัตราการรับส่งข้อมูลไม่ให้ใช้ช่องทางอัปโหลดจนเต็ม
แต่ผมมองว่าการต้องมาคอยจำกัดความเร็วอัปโหลดด้วยตัวเอง เพื่อให้เครื่องอื่นยังใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ ก็เป็นเรื่องที่ค่อนข้างน่าเสียดายสำหรับแพ็กเกจระดับราคานี้ครับ
จึงอยากสอบถามเจ้าหน้าที่ AIS CC และเพื่อนสมาชิก Pantip ดังนี้ครับ
1. แพ็กเกจ AIS 5G Unlimited Serenade 1,199 บาท มีการกำหนดเพดานความเร็ว Upload ไว้เท่าไรหรือไม่ครับ?
2. การที่ Speedtest วัดความเร็ว Upload ได้ประมาณ 2 Mbps ทั้งสองครั้ง ถือว่าผิดปกติหรือไม่ และสามารถให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบคุณภาพสัญญาณหรือสถานีฐานในพื้นที่ได้ไหมครับ?
3. AIS มีนโยบายบริหารจัดการทราฟฟิกสำหรับการอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ หรือการใช้งานผ่าน Mobile Hotspot อย่างไรบ้างครับ?
4. มีเพื่อนสมาชิกท่านใดเคยพบปัญหาที่พออัปโหลดไฟล์แล้วอินเทอร์เน็ตทุกเครื่องช้าลงอย่างรุนแรงบ้างไหมครับ และแก้ไขกันอย่างไร?
ผมไม่ได้ต้องการให้อินเทอร์เน็ตเร็วเต็มสปีดตลอด 24 ชั่วโมงนะครับ เข้าใจดีว่าเครือข่ายมือถือมีข้อจำกัด แต่ก็อยากให้ "การใช้งานพื้นฐานมีความเสถียร" สมกับราคาที่จ่ายไป
เพราะถ้าจ่ายเดือนละพันกว่าบาท แต่เวลาจะอัปโหลดไฟล์ขึ้น Cloud กลับต้องหยุดดูวิดีโอ หยุดฟังเพลง หรือรอให้ไฟล์อัปโหลดเสร็จก่อนถึงจะใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ ผมก็รู้สึกว่ามันค่อนข้างสวนทางกับความคาดหวังที่มีต่อแพ็กเกจนี้ครับ
หากเจ้าหน้าที่ AIS ผ่านมาเห็นกระทู้นี้ รบกวนช่วยชี้แจงและแนะนำแนวทางตรวจสอบและแก้ไขด้วยนะครับ
ขอบคุณเจ้าหน้าที่และเพื่อนสมาชิก Pantip ทุกท่านที่สละเวลาอ่านจนจบครับ 🙏