สวัสดีค่ะ อยากมาแชร์ประสบการณ์และระบายความรู้สึกในฐานะ "ลูกค้าเก่า" ของ AIS ที่ใช้งานมาอย่างยาวนานหลายปี แต่กลับรู้สึกเสียความรู้สึกและน้อยใจกับคำพูดของพนักงานบริการ จนเริ่มคิดคำนึงถึงเรื่องการย้ายค่าย
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2569 ที่ผ่านมา เวลาประมาณ 18.30 น. ดิฉันได้เดินทางไปสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นอินเทอร์เน็ตที่ AIS สาขาสยามเซ็นเตอร์ ในตอนแรกต้องชมว่าเจ้าหน้าที่บริการดีมาก ให้คำแนะนำและตอบข้อสงสัยได้ชัดเจน เช่น:
- เรื่องการรวมค่าบริการรายปี: ดิฉันสอบถามว่ามีโปรโมชั่นลดราคาหรือเพิ่มเน็ตไหม หากต้องการชำระค่าเน็ตบ้านและเน็ตมือถือแบบรายปีรวมกัน ซึ่งเจ้าหน้าที่แนะนำว่าถ้าอยากได้แบบรายปี ต้องเปลี่ยนระบบมือถือเป็น 12Call แบบเติมเงิน
- เรื่องอินเทอร์เน็ตมือถือช้า: เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอาจเป็นเพราะซิมการ์ดเก่า ควรทำการเปลี่ยนซิมใหม่
- เรื่องโปรโมชั่นมือถือปัจจุบัน: เจ้าหน้าที่แนะนำโปรโมชั่นราคา 399 บาท ได้เน็ต 5G จำนวน 20GB (หลังจากนั้นลดความเร็วลง) และโทร 200 นาที
จากนั้น ดิฉันได้ปรึกษาเจ้าหน้าที่ต่อโดยการนำโปรโมชั่นของอีกค่ายมาให้ดูเป็นข้อมูล (อ้างอิงจากลิงก์นี้ค่ะ:
https://share.google/k5m5vM2rAOFd1JqR2 ซึ่งเป็นแพ็กเกจ 5G 70GB โทร 200 นาที ในราคา 374.50 บาท)
เมื่อเจ้าหน้าที่เห็น จึงถามว่านี่คือโปรย้ายค่ายใช่ไหม ดิฉันจึงตอบตามความจริงว่า ได้สอบถามจากเพื่อนมา ซึ่งเพื่อนบอกว่าไม่ได้ย้ายค่ายและใช้งานค่ายนั้นมาเป็นสิบปีแล้วค่ะ (ยอมรับว่าอาจจะเป็นการพูดคุยเปรียบเทียบกันตามประสาผู้บริโภคทั่วไป)
ดิฉันจึงถามย้ำด้วยความสงสัยว่า
"ไม่มีโปรโมชั่นที่ใกล้เคียงหรือดีกว่าปัจจุบันของดิฉันเลยเหรอคะ?"
แต่สิ่งที่ทำให้ดิฉันรู้สึกแย่และเสียความรู้สึกมากๆ คือคำตอบจากเจ้าหน้าที่ที่พูดออกมาว่า... 👉
"ย้ายค่ายไปก็ไม่รู้ว่าจะได้โปรนี้หรือเปล่า"
ในจังหวะนั้น ดิฉันรู้สึกเหมือนโดนพนักงานพูดจาท้าทายทางอ้อม ทั้งที่ในวันนั้นตัวดิฉันเองก็ไม่ได้พกบัตรประชาชนไปด้วย และไม่ได้มีเจตนาหรือตั้งใจจะย้ายค่ายเลยแม้แต่น้อย แค่ต้องการคำปรึกษาและอยากได้แพ็กเกจที่คุ้มค่ากับการใช้งานเท่านั้น เพราะในความเป็นจริง
เน็ตมือถือของดิฉันค่อนข้างช้าและมีอาการค้างๆ มาเป็นระยะเวลากว่า 1 ปีแล้ว
ก่อนหน้านี้เคยมีพนักงานโทรมาเสนอขายแพ็กเกจ ดิฉันก็เคยสอบถามคำถามเดียวกันว่ามีโปรที่ดีกว่านี้ไหม ก็ได้คำตอบเดิมคือไม่มี
จึงอยากตั้งคำถามในฐานะผู้บริโภคคนหนึ่งว่า
ทำไมเครือข่ายถึงไม่มีนโยบายดูแลลูกค้าเก่าบ้างเลย? กลับให้ความสำคัญและทุ่มโปรโมชั่นดีๆ ให้แต่กับลูกค้าใหม่ที่ย้ายค่ายเข้ามาเท่านั้น แบบนี้ลูกค้าเก่ากลายเป็นฝ่ายเสียเปรียบ จ่ายแพงกว่าแต่คุณภาพกลับไม่ดีเท่าที่ควร
ที่ผ่านมาดิฉันไม่เคยคิดอยากจะย้ายค่ายเลย อยากใช้งานกับ AIS ไปเรื่อยๆ ด้วยความผูกพัน แต่พอมาเจอเหตุการณ์และคำพูดแบบนี้ในวันนี้ เริ่มรู้สึกแล้วค่ะว่าเรากำลังโดนเอาเปรียบมากจนเกินไป
จึงอยากจะขอรบกวนให้ช่วยพิจารณาความเหมาะสมของโปรโมชั่นเดิมเมื่อเทียบกับเพื่อนของฉันให้อีกครั้งค่ะ
โปรเน็ตมือถือ AIS
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2569 ที่ผ่านมา เวลาประมาณ 18.30 น. ดิฉันได้เดินทางไปสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นอินเทอร์เน็ตที่ AIS สาขาสยามเซ็นเตอร์ ในตอนแรกต้องชมว่าเจ้าหน้าที่บริการดีมาก ให้คำแนะนำและตอบข้อสงสัยได้ชัดเจน เช่น:
- เรื่องการรวมค่าบริการรายปี: ดิฉันสอบถามว่ามีโปรโมชั่นลดราคาหรือเพิ่มเน็ตไหม หากต้องการชำระค่าเน็ตบ้านและเน็ตมือถือแบบรายปีรวมกัน ซึ่งเจ้าหน้าที่แนะนำว่าถ้าอยากได้แบบรายปี ต้องเปลี่ยนระบบมือถือเป็น 12Call แบบเติมเงิน
- เรื่องอินเทอร์เน็ตมือถือช้า: เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอาจเป็นเพราะซิมการ์ดเก่า ควรทำการเปลี่ยนซิมใหม่
- เรื่องโปรโมชั่นมือถือปัจจุบัน: เจ้าหน้าที่แนะนำโปรโมชั่นราคา 399 บาท ได้เน็ต 5G จำนวน 20GB (หลังจากนั้นลดความเร็วลง) และโทร 200 นาที
จากนั้น ดิฉันได้ปรึกษาเจ้าหน้าที่ต่อโดยการนำโปรโมชั่นของอีกค่ายมาให้ดูเป็นข้อมูล (อ้างอิงจากลิงก์นี้ค่ะ: https://share.google/k5m5vM2rAOFd1JqR2 ซึ่งเป็นแพ็กเกจ 5G 70GB โทร 200 นาที ในราคา 374.50 บาท)
เมื่อเจ้าหน้าที่เห็น จึงถามว่านี่คือโปรย้ายค่ายใช่ไหม ดิฉันจึงตอบตามความจริงว่า ได้สอบถามจากเพื่อนมา ซึ่งเพื่อนบอกว่าไม่ได้ย้ายค่ายและใช้งานค่ายนั้นมาเป็นสิบปีแล้วค่ะ (ยอมรับว่าอาจจะเป็นการพูดคุยเปรียบเทียบกันตามประสาผู้บริโภคทั่วไป)
ดิฉันจึงถามย้ำด้วยความสงสัยว่า "ไม่มีโปรโมชั่นที่ใกล้เคียงหรือดีกว่าปัจจุบันของดิฉันเลยเหรอคะ?"
แต่สิ่งที่ทำให้ดิฉันรู้สึกแย่และเสียความรู้สึกมากๆ คือคำตอบจากเจ้าหน้าที่ที่พูดออกมาว่า... 👉 "ย้ายค่ายไปก็ไม่รู้ว่าจะได้โปรนี้หรือเปล่า"
ในจังหวะนั้น ดิฉันรู้สึกเหมือนโดนพนักงานพูดจาท้าทายทางอ้อม ทั้งที่ในวันนั้นตัวดิฉันเองก็ไม่ได้พกบัตรประชาชนไปด้วย และไม่ได้มีเจตนาหรือตั้งใจจะย้ายค่ายเลยแม้แต่น้อย แค่ต้องการคำปรึกษาและอยากได้แพ็กเกจที่คุ้มค่ากับการใช้งานเท่านั้น เพราะในความเป็นจริง เน็ตมือถือของดิฉันค่อนข้างช้าและมีอาการค้างๆ มาเป็นระยะเวลากว่า 1 ปีแล้ว
ก่อนหน้านี้เคยมีพนักงานโทรมาเสนอขายแพ็กเกจ ดิฉันก็เคยสอบถามคำถามเดียวกันว่ามีโปรที่ดีกว่านี้ไหม ก็ได้คำตอบเดิมคือไม่มี
จึงอยากตั้งคำถามในฐานะผู้บริโภคคนหนึ่งว่า ทำไมเครือข่ายถึงไม่มีนโยบายดูแลลูกค้าเก่าบ้างเลย? กลับให้ความสำคัญและทุ่มโปรโมชั่นดีๆ ให้แต่กับลูกค้าใหม่ที่ย้ายค่ายเข้ามาเท่านั้น แบบนี้ลูกค้าเก่ากลายเป็นฝ่ายเสียเปรียบ จ่ายแพงกว่าแต่คุณภาพกลับไม่ดีเท่าที่ควร
ที่ผ่านมาดิฉันไม่เคยคิดอยากจะย้ายค่ายเลย อยากใช้งานกับ AIS ไปเรื่อยๆ ด้วยความผูกพัน แต่พอมาเจอเหตุการณ์และคำพูดแบบนี้ในวันนี้ เริ่มรู้สึกแล้วค่ะว่าเรากำลังโดนเอาเปรียบมากจนเกินไป
จึงอยากจะขอรบกวนให้ช่วยพิจารณาความเหมาะสมของโปรโมชั่นเดิมเมื่อเทียบกับเพื่อนของฉันให้อีกครั้งค่ะ