ฝากถึงSamsung....ขอแจ้งร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวข้องกับการให้บริการจัดส่งสินค้าผ่าน Kerry (KEX) ซึ่งเป็นขนส่งที่คุณเลือกใช้บริการให้ลูกค้า
ดิฉันไม่สามารถรับโทรศัพท์ที่ขนส่งติดต่อมาเพื่อจัดส่งและต้องเซนต์รับ เนื่องจากอยู่ในงานพระราชพิธี งดใช้เครื่องมือสื่อสาร ทำให้ขนส่งตีสินค้ากลับไปที่คลังกระจายสินค้า
ต่อมาดิฉันได้ติดต่อไปยังขนส่งทั้งriderและแอดมินของKerry riderแจ้งว่าวันที่ดิฉันติดต่อไป เค้าหยุด ไม่รู้เหมือนกันว่าของมีคนส่งมั้ย และแอดมินก็ไม่สามารถแจ้งดิฉันได้ว่าจะจัดส่งของได้อีกครั้งเมื่อไหร่ แอดมินKerryตอบได้แต่เพียงให้รอ riderติดต่อมาอย่างเดียว
จากปัญหาที่เกิดขึ้น ดิฉันก็ยังไม่ได้คำตอบที่แน่ชัดว่าจะได้ของเมื่อไหร่หรือความช่วยเหลือเพิ่มเติมใดๆ จากKerry แอดมินของSamsung ทางTiktokแจ้งว่าจะประสานงานให้ ซึ่งก็ไม่รู้ว่าขนส่งจะจัดส่งเมื่อไหร่อยู่ดี สรุป...ไม่มีอะไรชัดเจนและเป็นรูปธรรม เสียเวลาในการติดตามวันจัดส่งค่ะ
ดังนั้น ดิฉันเห็นว่า แม้การจัดส่งสินค้าจะดำเนินการโดยบริษัทขนส่งภายนอก แต่ Samsung ในฐานะผู้จำหน่ายสินค้าและผู้เลือกใช้บริษัทขนส่ง ควรมีหน้าที่รับผิดชอบในการประสานงาน ติดตาม และดูแลให้ลูกค้าได้รับบริการที่เหมาะสม
จึงขอให้ Samsung ดำเนินการดังนี้
1.รับเรื่องนี้เป็นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ และแจ้งหมายเลขอ้างอิง
2.ส่งเรื่องให้หน่วยงานที่รับผิดชอบหรือผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าพิจารณา
3.ตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการของ Kerry (KEX) ซึ่งเป็นคู่ค้าด้านการขนส่งของ Samsung
4.แจ้งผลการติดตามและระยะเวลาการจัดส่งที่ชัดเจน เนื่องจากเป็นระเบียบของSamsungที่ต้องให้ผู้รับเซนต์รับของ (แอดมินSamsungช่องทางTiktokแจ้งไว้) ขอแบบเป็นลายลักษณ์อักษร
ดิฉันคาดหวังว่า Samsung จะให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าและรับผิดชอบต่อคุณภาพการให้บริการตลอดกระบวนการ ไม่ใช่เฉพาะขั้นตอนการจำหน่ายสินค้าเท่านั้น
ขอให้ยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งผลการดำเนินการกลับด้วยค่ะ
Samsung Thailandกับคู่ค้าบริษัทขนส่งKEX
ดิฉันไม่สามารถรับโทรศัพท์ที่ขนส่งติดต่อมาเพื่อจัดส่งและต้องเซนต์รับ เนื่องจากอยู่ในงานพระราชพิธี งดใช้เครื่องมือสื่อสาร ทำให้ขนส่งตีสินค้ากลับไปที่คลังกระจายสินค้า
ต่อมาดิฉันได้ติดต่อไปยังขนส่งทั้งriderและแอดมินของKerry riderแจ้งว่าวันที่ดิฉันติดต่อไป เค้าหยุด ไม่รู้เหมือนกันว่าของมีคนส่งมั้ย และแอดมินก็ไม่สามารถแจ้งดิฉันได้ว่าจะจัดส่งของได้อีกครั้งเมื่อไหร่ แอดมินKerryตอบได้แต่เพียงให้รอ riderติดต่อมาอย่างเดียว
จากปัญหาที่เกิดขึ้น ดิฉันก็ยังไม่ได้คำตอบที่แน่ชัดว่าจะได้ของเมื่อไหร่หรือความช่วยเหลือเพิ่มเติมใดๆ จากKerry แอดมินของSamsung ทางTiktokแจ้งว่าจะประสานงานให้ ซึ่งก็ไม่รู้ว่าขนส่งจะจัดส่งเมื่อไหร่อยู่ดี สรุป...ไม่มีอะไรชัดเจนและเป็นรูปธรรม เสียเวลาในการติดตามวันจัดส่งค่ะ
ดังนั้น ดิฉันเห็นว่า แม้การจัดส่งสินค้าจะดำเนินการโดยบริษัทขนส่งภายนอก แต่ Samsung ในฐานะผู้จำหน่ายสินค้าและผู้เลือกใช้บริษัทขนส่ง ควรมีหน้าที่รับผิดชอบในการประสานงาน ติดตาม และดูแลให้ลูกค้าได้รับบริการที่เหมาะสม
จึงขอให้ Samsung ดำเนินการดังนี้
1.รับเรื่องนี้เป็นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ และแจ้งหมายเลขอ้างอิง
2.ส่งเรื่องให้หน่วยงานที่รับผิดชอบหรือผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าพิจารณา
3.ตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการของ Kerry (KEX) ซึ่งเป็นคู่ค้าด้านการขนส่งของ Samsung
4.แจ้งผลการติดตามและระยะเวลาการจัดส่งที่ชัดเจน เนื่องจากเป็นระเบียบของSamsungที่ต้องให้ผู้รับเซนต์รับของ (แอดมินSamsungช่องทางTiktokแจ้งไว้) ขอแบบเป็นลายลักษณ์อักษร
ดิฉันคาดหวังว่า Samsung จะให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าและรับผิดชอบต่อคุณภาพการให้บริการตลอดกระบวนการ ไม่ใช่เฉพาะขั้นตอนการจำหน่ายสินค้าเท่านั้น
ขอให้ยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งผลการดำเนินการกลับด้วยค่ะ