AI Voice Agent คืออะไร? เมื่อ AI รับสายลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง ธุรกิจไทยจะเปลี่ยนไปแค่ไหน

ช่วงนี้ AI เข้ามามีบทบาทกับธุรกิจมากขึ้นเรื่อย ๆ ล่าสุดมีการพูดถึงเทคโนโลยี AI Voice Agent ที่สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ จนแตกต่างจากระบบตอบรับอัตโนมัติแบบเดิมที่เราคุ้นเคย

จากคลิปสัมภาษณ์ในรายการ “เงินทองของจริง” เกี่ยวกับเทคโนโลยีของ info.ai มีประเด็นน่าสนใจหลายอย่าง เช่น

- AI Voice Agent กับ IVR แบบเดิม: AI รุ่นใหม่สามารถเข้าใจเจตนาของผู้พูดและโต้ตอบได้เป็นธรรมชาติมากขึ้น
- ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง: รองรับสายลูกค้าหลายสายพร้อมกัน ช่วยลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ
- เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ: ใช้โทรติดตามลูกค้าเก่าและรับสายลูกค้าใหม่ เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย
- ความปลอดภัยของข้อมูล: มีการพูดถึงการจัดเก็บข้อมูลในประเทศไทยและระบบ Zero Data Retention
- AI ไม่จำเป็นต้องมาแทนคนทั้งหมด: แต่อาจช่วยให้พนักงานมีเวลาไปทำงานที่ต้องใช้ความคิดและความเข้าใจลูกค้ามากขึ้น

ส่วนตัวคิดว่าเทคโนโลยีนี้น่าสนใจมาก โดยเฉพาะธุรกิจที่มีสายเรียกเข้าจำนวนมาก แต่ก็คงต้องดูเรื่องคุณภาพการสนทนา ความเป็นส่วนตัว และความเชื่อมั่นของลูกค้าควบคู่กันไปด้วย

เพื่อน ๆ คิดว่า ถ้าวันหนึ่งโทรไปติดต่อธนาคาร บริษัทประกัน หรือร้านค้า แล้วได้คุยกับ AI แทนพนักงานจริง จะยอมรับได้ไหมคะ?