สวัสดีครับสมาชิก Pantip ทุกท่าน
วันนี้ผมมีเรื่องเดือดร้อนและต้องการสะท้อนพฤติกรรมการปฏิบัติงานที่ไร้มาตรฐาน ขาดความรู้ และใช้อำนาจตามอำเภอใจของ "พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ และ ผู้จัดการธนาคารกรุงไทย สาขา มาร์เก็ตวิลเลจ หัวหิน" มาแชร์เพื่อเป็นอุทาหรณ์ และต้องการให้ทางสำนักงานใหญ่รับรู้ครับ
เรื่องมีอยู่ว่า วันนี้ผมได้พาสามีชาวต่างชาติที่ถือวีซ่าประเภทคนอยู่ชั่วคราว Non-Immigrant Visa "O" (วีซ่า 90 วันแรก) ไปขอเปิดบัญชีออมทรัพย์ที่ธนาคารกรุงไทย สาขาหัวหิน เพื่อวัตถุประสงค์ในการนำเงินฝากเข้าบัญชีเตรียมยื่นขอต่ออายุวีซ่าสมรสรายปีกับสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (ตม.) ตามที่กฎหมายไทยกำหนด
ในการติดต่อครั้งนี้ ทางเราได้เตรียมเอกสารไปครบถ้วนถูกต้องทุกอย่าง ได้แก่:
1. หนังสือเดินทาง (Passport) เล่มจริงของสามี
2. ใบอนุมัติ E-Visa (กระดาษ A4) จากสถานทูต ซึ่งระบุวัตถุประสงค์ชัดเจนว่า "To stay with Thai spouse" (เพื่อพำนักกับคู่สมรสไทย)
3. ทะเบียนสมรส (คร.3) เล่มจริง
4. บัตรประชาชนของผมที่เป็นคนไทย
5. หนังสือรับรอง ถิ่นที่อยู่จาก ตม. (ตม. = ตรวจคนเข้าเมือง)
แต่พนักงานหน้าเคาน์เตอร์กลับปฏิเสธการเปิดบัญชี โดยให้ข้อมูลเท็จและสร้างกฎเกณฑ์ที่ไม่มีอยู่จริงขึ้นมาเองว่า "วีซ่าใช้ไม่ได้เพราะในพาสปอร์ตเป็นตราประทับ Non-O (Other) และไม่มีตราประทับคำว่า สมรส" ซึ่งในความเป็นจริง กองตรวจคนเข้าเมืองประเทศไทยไม่มีการประทับคำว่า "สมรส" หรือ "Marriage" ลงบนหน้าพาสปอร์ตอยู่แล้ว ตม. ใช้รหัสสากลตัวย่อ Non-O เหมือนกันหมดทั้งประเทศ
ที่ร้ายไปกว่านั้นคือ ผมได้พยายามอธิบายให้ผู้จัดการสาขา มาร์เก็ตวิลเลจ หัวหิน ได้รับรู้เพื่อความจำเป็นและกางข้อกฎหมาย ตม. ให้ฟัง ปรากฏว่าผู้จัดการสาขาก็ละเลยหน้าที่ ไม่ยอมเปิดคู่มือการปฏิบัติงานของสำนักงานใหญ่ดู แต่เลือกที่จะเชื่อคำพูดผิด ๆ ของพนักงานตัวเอง และยืนยันปฏิเสธการให้บริการ โดยอ้างลอย ๆ ว่า "เป็นกฎของธนาคาร" สร้างเงื่อนไขที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก (Catch-22) ให้ลูกค้าเดือดร้อนอย่างมาก
หลังจากถูกปฏิเสธอย่างไร้เยื่อใย ผมจึงพาสามีเดินไปที่ "ธนาคารกสิกรไทย" ในพื้นที่สาขา มาร์เก็ตวิลเลจ หัวหินทันที โดยยื่นเอกสารชุดเดียวกันทั้งหมด ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่ของกสิกรไทยมีความรู้ความเข้าใจดีมาก ตรวจเอกสารเสร็จแล้วดำเนินการเปิดบัญชีให้สามีผมได้สำเร็จภายใน 10 นาที
เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่า ข้ออ้างที่ว่า "เป็นกฎของธนาคาร" ของกรุงไทยสาขาหัวหินนั้นเป็นเรื่องที่แต่งขึ้นมาเอง ความผิดพลาดเกิดจากความไม่รู้และดุลยพินิจที่บิดเบือนของตัวบุคคลในสาขานั้น
ตอนนี้ผมได้ทำเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปยังศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง. 1213) ธนาคารแห่งประเทศไทยเรียบร้อยแล้ว แต่ที่มาตั้งกระทู้นี้เพราะต้องการให้ทีม Krungthai Care และผู้บริหารสำนักงานใหญ่ของธนาคารกรุงไทย ลงมาตรวจสอบและตั้งกรรมการลงทัณฑ์ทางวินัยแก่พนักงานและผู้จัดการสาขาหัวหินคู่นี้อย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้ไปสร้างความเดือดร้อนและเป็นแบบอย่างที่ย่ำแย่แก่ผู้บริโภครายอื่นอีกครับ
#ธนาคารกรุงไทย #ธนาคารแห่งประเทศไทย #ชาวต่างชาติในไทย
ร้องเรียน กรุงไทย มาร์เก็ตวิลเลจหัวหิน ปฏิเสธเปิดบัญชีวีซ่าสมรส ทั้งที่กสิกรเปิดได้
วันนี้ผมมีเรื่องเดือดร้อนและต้องการสะท้อนพฤติกรรมการปฏิบัติงานที่ไร้มาตรฐาน ขาดความรู้ และใช้อำนาจตามอำเภอใจของ "พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ และ ผู้จัดการธนาคารกรุงไทย สาขา มาร์เก็ตวิลเลจ หัวหิน" มาแชร์เพื่อเป็นอุทาหรณ์ และต้องการให้ทางสำนักงานใหญ่รับรู้ครับ
เรื่องมีอยู่ว่า วันนี้ผมได้พาสามีชาวต่างชาติที่ถือวีซ่าประเภทคนอยู่ชั่วคราว Non-Immigrant Visa "O" (วีซ่า 90 วันแรก) ไปขอเปิดบัญชีออมทรัพย์ที่ธนาคารกรุงไทย สาขาหัวหิน เพื่อวัตถุประสงค์ในการนำเงินฝากเข้าบัญชีเตรียมยื่นขอต่ออายุวีซ่าสมรสรายปีกับสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (ตม.) ตามที่กฎหมายไทยกำหนด
ในการติดต่อครั้งนี้ ทางเราได้เตรียมเอกสารไปครบถ้วนถูกต้องทุกอย่าง ได้แก่:
1. หนังสือเดินทาง (Passport) เล่มจริงของสามี
2. ใบอนุมัติ E-Visa (กระดาษ A4) จากสถานทูต ซึ่งระบุวัตถุประสงค์ชัดเจนว่า "To stay with Thai spouse" (เพื่อพำนักกับคู่สมรสไทย)
3. ทะเบียนสมรส (คร.3) เล่มจริง
4. บัตรประชาชนของผมที่เป็นคนไทย
5. หนังสือรับรอง ถิ่นที่อยู่จาก ตม. (ตม. = ตรวจคนเข้าเมือง)
แต่พนักงานหน้าเคาน์เตอร์กลับปฏิเสธการเปิดบัญชี โดยให้ข้อมูลเท็จและสร้างกฎเกณฑ์ที่ไม่มีอยู่จริงขึ้นมาเองว่า "วีซ่าใช้ไม่ได้เพราะในพาสปอร์ตเป็นตราประทับ Non-O (Other) และไม่มีตราประทับคำว่า สมรส" ซึ่งในความเป็นจริง กองตรวจคนเข้าเมืองประเทศไทยไม่มีการประทับคำว่า "สมรส" หรือ "Marriage" ลงบนหน้าพาสปอร์ตอยู่แล้ว ตม. ใช้รหัสสากลตัวย่อ Non-O เหมือนกันหมดทั้งประเทศ
ที่ร้ายไปกว่านั้นคือ ผมได้พยายามอธิบายให้ผู้จัดการสาขา มาร์เก็ตวิลเลจ หัวหิน ได้รับรู้เพื่อความจำเป็นและกางข้อกฎหมาย ตม. ให้ฟัง ปรากฏว่าผู้จัดการสาขาก็ละเลยหน้าที่ ไม่ยอมเปิดคู่มือการปฏิบัติงานของสำนักงานใหญ่ดู แต่เลือกที่จะเชื่อคำพูดผิด ๆ ของพนักงานตัวเอง และยืนยันปฏิเสธการให้บริการ โดยอ้างลอย ๆ ว่า "เป็นกฎของธนาคาร" สร้างเงื่อนไขที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก (Catch-22) ให้ลูกค้าเดือดร้อนอย่างมาก
หลังจากถูกปฏิเสธอย่างไร้เยื่อใย ผมจึงพาสามีเดินไปที่ "ธนาคารกสิกรไทย" ในพื้นที่สาขา มาร์เก็ตวิลเลจ หัวหินทันที โดยยื่นเอกสารชุดเดียวกันทั้งหมด ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่ของกสิกรไทยมีความรู้ความเข้าใจดีมาก ตรวจเอกสารเสร็จแล้วดำเนินการเปิดบัญชีให้สามีผมได้สำเร็จภายใน 10 นาที
เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่า ข้ออ้างที่ว่า "เป็นกฎของธนาคาร" ของกรุงไทยสาขาหัวหินนั้นเป็นเรื่องที่แต่งขึ้นมาเอง ความผิดพลาดเกิดจากความไม่รู้และดุลยพินิจที่บิดเบือนของตัวบุคคลในสาขานั้น
ตอนนี้ผมได้ทำเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปยังศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง. 1213) ธนาคารแห่งประเทศไทยเรียบร้อยแล้ว แต่ที่มาตั้งกระทู้นี้เพราะต้องการให้ทีม Krungthai Care และผู้บริหารสำนักงานใหญ่ของธนาคารกรุงไทย ลงมาตรวจสอบและตั้งกรรมการลงทัณฑ์ทางวินัยแก่พนักงานและผู้จัดการสาขาหัวหินคู่นี้อย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้ไปสร้างความเดือดร้อนและเป็นแบบอย่างที่ย่ำแย่แก่ผู้บริโภครายอื่นอีกครับ
#ธนาคารกรุงไทย #ธนาคารแห่งประเทศไทย #ชาวต่างชาติในไทย