ขอสอบถามและขอคำแนะนำจากผู้ที่เคยเจอปัญหาแบบนี้ค่ะ 🙏
ปัจจุบันเราใช้แพ็กเกจ AIS 5G Fixxy ราคา 399 บาท/เดือน ได้อินเทอร์เน็ตเต็มสปีด 30GB หลังจากนั้นใช้ต่อเนื่องที่ความเร็ว 20Mbps พร้อม Wi-Fi และโทรฟรี 400 นาที ซึ่งก่อนเดือนสิงหาคม 2569 เราจ่ายค่าบริการตามแพ็กเกจปกติมาโดยตลอด
แต่ในเดือนกันยายน 2569 พบว่าบิลมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นประมาณ 160 บาท ตอนนั้นไม่ได้เอะใจ คิดว่าอาจเกิดจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตส่วนเกิน จึงไม่ได้ตรวจสอบรายละเอียดมากนัก
พอถึงเดือนตุลาคม 2569 กลับมียอดเรียกเก็บรวม 747 บาท เราจึงเข้าไปตรวจสอบรายละเอียดในบิล และพบว่ามีรายการ ค่าส่วนเกินรับ SMS ข้อมูล/บันเทิง เช่น คลิป ดูดวง ร่วมกิจกรรม หรือบริจาค จำนวน 300 บาท
ปัญหาคือเราไม่ทราบเลยว่าค่าบริการส่วนนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร เพราะเราไม่ได้ตั้งใจสมัครบริการ SMS เสียเงินใด ๆ จึงสงสัยว่าบริการดังกล่าวสมัครเข้ามาตอนไหน และผ่านช่องทางอะไร
อีกอย่าง ช่วงที่ผ่านมา AIS 1175 โทรเข้ามาค่อนข้างบ่อยเพื่อเสนอโปรโมชั่น บางครั้งเราปฏิเสธ บางครั้งก็มีการตัดสาย หรือไม่รับสาย แต่ก็ไม่แน่ใจว่าเกี่ยวข้องกับค่าบริการที่เกิดขึ้นหรือไม่
ตอนนี้จึงอยากขอคำแนะนำจากทุกคนว่า
กรณีแบบนี้สามารถขอตรวจสอบและขอคืนเงินได้ไหม?
ควรติดต่อ AIS โดยตรง หรือร้องเรียนกับ กสทช. เลยดีคะ?
มีวิธีตรวจสอบหลักฐานการสมัคร และป้องกันไม่ให้เกิดค่าบริการแบบนี้อีกหรือไม่?
ใครเคยมีประสบการณ์แบบเดียวกัน หรือมีคำแนะนำอย่างไร รบกวนช่วยแชร์ให้หน่อยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ 🙏
บริการเสริมของAIS ที่อยู่ๆก็คิดเงินไป300กว่าบาท