สวัสดีค่ะ ขอมาแชร์ประสบการณ์และขอคำแนะนำจากเพื่อน ๆ พันทิป รวมถึงอยากให้ทาง True และร้าน Birdshopnet ช่วยตรวจสอบกรณีนี้ด้วยค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 17 สิงหาคม 2569 ดิฉันซื้อซิม True จากร้าน Birdshopnet ผ่าน TikTok ในราคา 330 บาท โดยรายละเอียดโปรโมชันที่ร้านแจ้งไว้ระบุว่า
* อินเทอร์เน็ตความเร็ว 30 Mbps ไม่จำกัดปริมาณ ตามเงื่อนไขแพ็กเกจ
* โทรฟรีทุกเครือข่าย ครั้งละ 15 นาที
* ราคา 350 บาท โดยในรายละเอียดของร้านระบุว่าเป็นแพ็กเกจเดือนที่ 2
ดิฉันใช้งานมาในช่วงแรกก็ไม่มีปัญหาอะไร จนกระทั่งถึงรอบเติมโปรครั้งล่าสุดก่อนเกิดเรื่อง คือวันที่ 16 กันยายน 2569 ดิฉันได้เติมโปร 30 Mbps ตามที่ใช้งานอยู่
ต่อมาในวันที่ 15 ตุลาคม 2569 ดิฉันสอบถามทางร้านว่าถึงกำหนดเติมโปรหรือยัง และต้องเติมเงินเองหรือชำระผ่านทางร้าน ทางร้านแจ้งให้ดำเนินการเติมเงินตามรอบ
แต่ปัญหาคือ หลังจากดำเนินการเติมโปรรอบนี้ กลับได้รับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตความเร็ว 15 Mbps แทนที่จะเป็น 30 Mbps ตามที่ตกลงซื้อไว้ตั้งแต่แรก
เมื่อสอบถามเรื่องนี้ ดิฉันได้รับคำตอบจากทางร้านว่าต้องรออีกหนึ่งเดือน ซึ่งดิฉันไม่เข้าใจว่าทำไมต้องรอ ทั้งที่ก่อนหน้านี้ใช้งานโปร 30 Mbps มาโดยตลอด และดิฉันก็มีภาพรายละเอียดโปรโมชันของร้าน รวมถึงหลักฐานการสนทนาและการชำระเงิน
สิ่งที่ดิฉันต้องการไม่ใช่สิทธิพิเศษอะไรเลยค่ะ เพียงต้องการได้รับแพ็กเกจตามที่ตกลงซื้อและชำระเงินไป หากทางร้านไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ก็ควรมีคำชี้แจงและแนวทางรับผิดชอบที่ชัดเจน ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าต้องยอมรับแพ็กเกจที่ไม่ตรงกับที่ตกลงไว้
จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ พันทิปว่า
1. กรณีซื้อซิมพร้อมโปรจากร้านค้าออนไลน์ แล้วได้รับแพ็กเกจไม่ตรงตามรายละเอียดที่ตกลงไว้ สามารถเรียกร้องให้ร้านแก้ไขหรือคืนเงินได้หรือไม่?
2. ควรร้องเรียนกับ True โดยตรงอย่างไร เพื่อให้ตรวจสอบประวัติการสมัครแพ็กเกจและการดำเนินการของร้าน?
3. หากร้านไม่รับผิดชอบ สามารถร้องเรียนต่อ กสทช. หรือหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างไร?
ดิฉันมีหลักฐานรายละเอียดโปรโมชัน แชตการสนทนา และหลักฐานการชำระเงิน พร้อมให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบค่ะ
อยากให้ทางร้าน Birdshopnet และ True ช่วยชี้แจงและหาทางแก้ไขปัญหานี้อย่างเป็นธรรมด้วยค่ะ
ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาให้คำแนะนำค่ะ
ซื้อซิม True จาก TikTok ร้าน Birdshopnet โปรเน็ต 30 Mbps แต่รอบล่าสุดกลับได้ 15 Mbps แบบนี้ใครต้องรับผิดชอบ?
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 17 สิงหาคม 2569 ดิฉันซื้อซิม True จากร้าน Birdshopnet ผ่าน TikTok ในราคา 330 บาท โดยรายละเอียดโปรโมชันที่ร้านแจ้งไว้ระบุว่า
* อินเทอร์เน็ตความเร็ว 30 Mbps ไม่จำกัดปริมาณ ตามเงื่อนไขแพ็กเกจ
* โทรฟรีทุกเครือข่าย ครั้งละ 15 นาที
* ราคา 350 บาท โดยในรายละเอียดของร้านระบุว่าเป็นแพ็กเกจเดือนที่ 2
ดิฉันใช้งานมาในช่วงแรกก็ไม่มีปัญหาอะไร จนกระทั่งถึงรอบเติมโปรครั้งล่าสุดก่อนเกิดเรื่อง คือวันที่ 16 กันยายน 2569 ดิฉันได้เติมโปร 30 Mbps ตามที่ใช้งานอยู่
ต่อมาในวันที่ 15 ตุลาคม 2569 ดิฉันสอบถามทางร้านว่าถึงกำหนดเติมโปรหรือยัง และต้องเติมเงินเองหรือชำระผ่านทางร้าน ทางร้านแจ้งให้ดำเนินการเติมเงินตามรอบ
แต่ปัญหาคือ หลังจากดำเนินการเติมโปรรอบนี้ กลับได้รับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตความเร็ว 15 Mbps แทนที่จะเป็น 30 Mbps ตามที่ตกลงซื้อไว้ตั้งแต่แรก
เมื่อสอบถามเรื่องนี้ ดิฉันได้รับคำตอบจากทางร้านว่าต้องรออีกหนึ่งเดือน ซึ่งดิฉันไม่เข้าใจว่าทำไมต้องรอ ทั้งที่ก่อนหน้านี้ใช้งานโปร 30 Mbps มาโดยตลอด และดิฉันก็มีภาพรายละเอียดโปรโมชันของร้าน รวมถึงหลักฐานการสนทนาและการชำระเงิน
สิ่งที่ดิฉันต้องการไม่ใช่สิทธิพิเศษอะไรเลยค่ะ เพียงต้องการได้รับแพ็กเกจตามที่ตกลงซื้อและชำระเงินไป หากทางร้านไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ก็ควรมีคำชี้แจงและแนวทางรับผิดชอบที่ชัดเจน ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าต้องยอมรับแพ็กเกจที่ไม่ตรงกับที่ตกลงไว้
จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ พันทิปว่า
1. กรณีซื้อซิมพร้อมโปรจากร้านค้าออนไลน์ แล้วได้รับแพ็กเกจไม่ตรงตามรายละเอียดที่ตกลงไว้ สามารถเรียกร้องให้ร้านแก้ไขหรือคืนเงินได้หรือไม่?
2. ควรร้องเรียนกับ True โดยตรงอย่างไร เพื่อให้ตรวจสอบประวัติการสมัครแพ็กเกจและการดำเนินการของร้าน?
3. หากร้านไม่รับผิดชอบ สามารถร้องเรียนต่อ กสทช. หรือหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างไร?
ดิฉันมีหลักฐานรายละเอียดโปรโมชัน แชตการสนทนา และหลักฐานการชำระเงิน พร้อมให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบค่ะ
อยากให้ทางร้าน Birdshopnet และ True ช่วยชี้แจงและหาทางแก้ไขปัญหานี้อย่างเป็นธรรมด้วยค่ะ
ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาให้คำแนะนำค่ะ