ทรู 1242 รอสาย 15 นาที ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย แบบนี้ลูกค้าควรทำอย่างไร?

วันนี้ผมโทรติดต่อ Call Center ของทรูที่หมายเลข 1242 เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบริการ แต่ต้องรอสายนานกว่า 15 นาที โดยไม่มีเจ้าหน้าที่รับสายเลย สุดท้ายจำเป็นต้องวางสาย เพราะไม่สามารถรอต่อได้

เข้าใจว่าบางช่วงอาจมีผู้ใช้บริการจำนวนมาก แต่การปล่อยให้ลูกค้ารอสายนานโดยไม่มีการรับสาย หรือไม่มีการแจ้งเวลารอโดยประมาณ ถือว่าเป็นประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดี โดยเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน

จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ ว่า

- ช่วงนี้ใครเคยเจอปัญหาแบบเดียวกันบ้าง?
- ปกติรอสายกันนานประมาณกี่นาที?
- มีช่องทางอื่นที่ติดต่อทรูได้รวดเร็วกว่าการโทร 1242 หรือไม่?

หวังว่าทรูจะนำเสียงสะท้อนของลูกค้าไปปรับปรุงการให้บริการ ทั้งในเรื่องจำนวนเจ้าหน้าที่และระยะเวลาการรอสาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขอบคุณทุกความคิดเห็นครับ