เช็คเองได้ครับ ไม่ต้องรู้เทคนิคเยอะ แค่เปิดดู 3 จุด ว่าโฆษณาโชว์ให้คนที่ไหน "ผลลัพธ์" ในรายงานนับอะไร และโฆษณาไปขึ้นนอกหน้าค้นหาของ Google หรือเปล่า ส่วนใหญ่เป็นค่าที่ Google ตั้งมาให้ตั้งแต่สร้างแคมเปญ ถ้าไม่มีใครเข้าไปแก้ งบจะไหลออกไปเงียบๆ ทั้งที่รายงานดูดี
ผมทำงานการตลาดออนไลน์ ล่าสุดได้ไล่ดูข้อมูลบัญชีโฆษณา Google ของสถานที่จัดงานแห่งหนึ่งในกรุงเทพ เจ้าของได้รายงานทุกเดือน เดือนมิถุนายนขึ้นผลลัพธ์ 12,170 รายการ ตกรายการละ 5.33 บาท แต่เขาเล่าว่าคนทักเข้ามาจริงไม่ได้เยอะขนาดนั้น
พอเปิดไฟล์ข้อมูลดิบย้อนหลัง 12 เดือน ค่าโฆษณารวม 873,383 บาท ในนั้น 107,626 บาท (12.3%) ไปโชว์ให้คนที่ไม่ได้อยู่ในไทย
เล่าทีละจุดครับ
1. โฆษณาโชว์ให้คนที่ไหน
ตอนตั้งพื้นที่ ค่าที่ Google เลือกไว้ให้คือ "คนที่อยู่ หรือสนใจพื้นที่นั้น" คำว่าสนใจนี่แหละครับ คนอยู่ต่างประเทศที่เปิดดูแผนที่กรุงเทพก็เห็นโฆษณาไปด้วย ทั้งที่ไม่มีทางมาใช้บริการ บัญชีนี้เจอแบบนี้ 10 จาก 12 เดือน ดูจากจำนวนคลิกแล้ว ส่วนใหญ่น่าจะมาจากโฆษณาบนแผนที่
วิธีดู: ในการตั้งค่าแคมเปญ ส่วนสถานที่ ต้องกดเปิด "ตัวเลือกสถานที่" (Location options) ที่พับซ่อนไว้ก่อน แล้วดูว่าเลือกตัวที่มีคำว่าสนใจ (Presence or interest) อยู่หรือเปล่า ถ้าลูกค้าต้องมาหาเราถึงที่ ส่วนใหญ่ควรเป็นคนที่อยู่ หรืออยู่เป็นประจำในพื้นที่ (Presence)
2. "ผลลัพธ์" ในรายงานนับอะไร
บางตัว Google สร้างให้นับเองอัตโนมัติ อย่างคนกดดูเส้นทางบนแผนที่ ถ้าถูกตั้งเป็นตัวหลักไว้ ก็ขึ้นช่องเดียวกับคนกดโทร เดือนสิงหาคมบัญชีนี้นับได้ 21,543 รายการ เป็นของคนในไทยแค่ 425 รายการ
อีกไฟล์ที่เจ้าของดาวน์โหลดมาเอง ดูเฉพาะคนพิมพ์ค้นเองแล้วกดโฆษณา ได้ 494 รายการ ตกรายการละ 263 บาท คนละไฟล์กับรายงานเดือนมิถุนายน เลยเอามาหารเทียบกันตรงๆ ไม่ได้ แต่ระยะห่างจาก 5.33 บาทก็พอบอกได้ว่าตัวเลขในรายงานนับอะไรรวมไว้เยอะ
วิธีดู: ขอให้คนดูแลแยกคอลัมน์ผลลัพธ์ตามประเภท (conversion action) ให้ดู ว่าแต่ละตัวคือการกระทำอะไร ตัวไหนคือคนติดต่อมาจริง
3. โฆษณาไปขึ้นนอกหน้าค้นหาของ Google
ในการตั้งค่าแคมเปญค้นหา ส่วนเครือข่าย มีให้ติ๊ก 2 ช่อง
ช่องเครือข่ายพันธมิตร (Search Partners) โฆษณาจะไปขึ้นในผลค้นหาของเว็บอื่นที่เป็นพันธมิตรกับ Google คนยังพิมพ์ค้นอยู่ แต่คลิกจากส่วนนี้คุณภาพมักต่ำกว่า และเจ้าของแทบไม่เคยแยกดูตัวเลข บัญชีนี้ช่องนี้เปิดอยู่
ช่องเครือข่ายดิสเพลย์ (Display Network) อันนี้โฆษณาจะไปโผล่บนเว็บที่คนกำลังอ่านเรื่องอื่นอยู่ ไม่ได้ตั้งใจหาเรา
ถ้าไม่แน่ใจว่าควรเปิดไหม ลองปิดแล้วเทียบยอดคนติดต่อสัก 2 สัปดาห์
อีกเรื่องที่คนไม่ค่อยรู้ ไฟล์ข้อมูลดิบพวกนี้ดาวน์โหลดจากระบบ Google ได้ทุกบัญชี เจ้าของขอจากคนดูแลได้เลย ไม่ต้องรอรายงานสรุป
ไม่ได้แปลว่าคนดูแลไม่ทำงานนะครับ บัญชีที่รันมานาน ค่าเริ่มต้นพวกนี้มักค้างอยู่อย่างนั้นเพราะไม่มีใครย้อนกลับไปเปิด
ข้อ 2 มีจุดที่ผมยังไม่ลงตัว เบอร์ติดตามของ Google นับได้แค่สายที่กดโทรจากโฆษณาหรือจากหน้าเว็บ แต่ลูกค้าที่จดเบอร์ไปโทรทีหลัง หรือแวะมาที่ร้านเลย ยังแยกไม่ออกว่ามาจากโฆษณาไหม ใครมีวิธีที่ใช้ได้จริง เล่าให้ฟังหน่อยครับ
จ้างคนยิงแอด Google อยู่ เช็คเองได้ไหมว่างบรั่วหรือเปล่าครับ
ผมทำงานการตลาดออนไลน์ ล่าสุดได้ไล่ดูข้อมูลบัญชีโฆษณา Google ของสถานที่จัดงานแห่งหนึ่งในกรุงเทพ เจ้าของได้รายงานทุกเดือน เดือนมิถุนายนขึ้นผลลัพธ์ 12,170 รายการ ตกรายการละ 5.33 บาท แต่เขาเล่าว่าคนทักเข้ามาจริงไม่ได้เยอะขนาดนั้น
พอเปิดไฟล์ข้อมูลดิบย้อนหลัง 12 เดือน ค่าโฆษณารวม 873,383 บาท ในนั้น 107,626 บาท (12.3%) ไปโชว์ให้คนที่ไม่ได้อยู่ในไทย
เล่าทีละจุดครับ
1. โฆษณาโชว์ให้คนที่ไหน
ตอนตั้งพื้นที่ ค่าที่ Google เลือกไว้ให้คือ "คนที่อยู่ หรือสนใจพื้นที่นั้น" คำว่าสนใจนี่แหละครับ คนอยู่ต่างประเทศที่เปิดดูแผนที่กรุงเทพก็เห็นโฆษณาไปด้วย ทั้งที่ไม่มีทางมาใช้บริการ บัญชีนี้เจอแบบนี้ 10 จาก 12 เดือน ดูจากจำนวนคลิกแล้ว ส่วนใหญ่น่าจะมาจากโฆษณาบนแผนที่
วิธีดู: ในการตั้งค่าแคมเปญ ส่วนสถานที่ ต้องกดเปิด "ตัวเลือกสถานที่" (Location options) ที่พับซ่อนไว้ก่อน แล้วดูว่าเลือกตัวที่มีคำว่าสนใจ (Presence or interest) อยู่หรือเปล่า ถ้าลูกค้าต้องมาหาเราถึงที่ ส่วนใหญ่ควรเป็นคนที่อยู่ หรืออยู่เป็นประจำในพื้นที่ (Presence)
2. "ผลลัพธ์" ในรายงานนับอะไร
บางตัว Google สร้างให้นับเองอัตโนมัติ อย่างคนกดดูเส้นทางบนแผนที่ ถ้าถูกตั้งเป็นตัวหลักไว้ ก็ขึ้นช่องเดียวกับคนกดโทร เดือนสิงหาคมบัญชีนี้นับได้ 21,543 รายการ เป็นของคนในไทยแค่ 425 รายการ
อีกไฟล์ที่เจ้าของดาวน์โหลดมาเอง ดูเฉพาะคนพิมพ์ค้นเองแล้วกดโฆษณา ได้ 494 รายการ ตกรายการละ 263 บาท คนละไฟล์กับรายงานเดือนมิถุนายน เลยเอามาหารเทียบกันตรงๆ ไม่ได้ แต่ระยะห่างจาก 5.33 บาทก็พอบอกได้ว่าตัวเลขในรายงานนับอะไรรวมไว้เยอะ
วิธีดู: ขอให้คนดูแลแยกคอลัมน์ผลลัพธ์ตามประเภท (conversion action) ให้ดู ว่าแต่ละตัวคือการกระทำอะไร ตัวไหนคือคนติดต่อมาจริง
3. โฆษณาไปขึ้นนอกหน้าค้นหาของ Google
ในการตั้งค่าแคมเปญค้นหา ส่วนเครือข่าย มีให้ติ๊ก 2 ช่อง
ช่องเครือข่ายพันธมิตร (Search Partners) โฆษณาจะไปขึ้นในผลค้นหาของเว็บอื่นที่เป็นพันธมิตรกับ Google คนยังพิมพ์ค้นอยู่ แต่คลิกจากส่วนนี้คุณภาพมักต่ำกว่า และเจ้าของแทบไม่เคยแยกดูตัวเลข บัญชีนี้ช่องนี้เปิดอยู่
ช่องเครือข่ายดิสเพลย์ (Display Network) อันนี้โฆษณาจะไปโผล่บนเว็บที่คนกำลังอ่านเรื่องอื่นอยู่ ไม่ได้ตั้งใจหาเรา
ถ้าไม่แน่ใจว่าควรเปิดไหม ลองปิดแล้วเทียบยอดคนติดต่อสัก 2 สัปดาห์
อีกเรื่องที่คนไม่ค่อยรู้ ไฟล์ข้อมูลดิบพวกนี้ดาวน์โหลดจากระบบ Google ได้ทุกบัญชี เจ้าของขอจากคนดูแลได้เลย ไม่ต้องรอรายงานสรุป
ไม่ได้แปลว่าคนดูแลไม่ทำงานนะครับ บัญชีที่รันมานาน ค่าเริ่มต้นพวกนี้มักค้างอยู่อย่างนั้นเพราะไม่มีใครย้อนกลับไปเปิด
ข้อ 2 มีจุดที่ผมยังไม่ลงตัว เบอร์ติดตามของ Google นับได้แค่สายที่กดโทรจากโฆษณาหรือจากหน้าเว็บ แต่ลูกค้าที่จดเบอร์ไปโทรทีหลัง หรือแวะมาที่ร้านเลย ยังแยกไม่ออกว่ามาจากโฆษณาไหม ใครมีวิธีที่ใช้ได้จริง เล่าให้ฟังหน่อยครับ