เรื่อง: ขอร้องเรียนปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre3 / 3BB Fibre3 ไม่สามารถใช้งานได้ และขอให้แก้ไขพร้อมชดเชยค่าบริการ
เรียน: ผู้บริหารบริษัท เอไอเอส ดิจิทัล ลิงก์ จำกัด / บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน), เลขาธิการ กสทช. และ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
ข้าพเจ้า: บริษัท จ.รุ่งเรืองค้าวัสดุก่อสร้าง
หมายเลขอินเทอร์เน็ต/หมายเลขผู้ใช้บริการ: จำไม่ได้ แต่ให้บริษัทเช็คได้เลยว่าเป็นบ้านเลขที่ 84/1 ใช้แพคเกจ Mesh WiFi 4 ตัว
เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ: [061-2459494]
ที่อยู่ติดตั้ง: 84/1 ม.12 ต.ห้วยใหญ่ อ.บางละมุง จ.ชลบุรี
ข้าพเจ้ามีความประสงค์ขอร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre3 / 3BB Fibre3 โดยมีรายละเอียดปัญหายอดแย่ดังต่อไปนี้:
ไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เลยอย่างต่อเนื่อง: สัญญาณหลุดบ่อยและใช้งานไม่ได้เป็นระยะเวลานาน ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันและการทำงานอย่างมาก
การแก้ไขปัญหาไม่มีประสิทธิภาพ: ได้มีการประสานงานให้ช่างเข้ามาแก้ไขและทำการเปลี่ยนเราเตอร์ (Router) แล้วถึง 2 ครั้ง แต่ปัญหาก็ยังไม่หาย ล่าสุดเมื่อช่างเข้ามาดำเนินการแก้ไข ปรากฏว่าสัญญาณกลับแย่ลงกว่าเดิม ไม่สามารถใช้งานได้เลย มีการปรับจูนคลื่นความถี่ทางคอลเซ็นเตอร์อาการก็เเย่แย่กว่าเดิม คือเข้าไม่ได้เลย
การติดต่อรับบริการเป็นไปด้วยความยากลำบาก: ไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์หรือช่องทางบริการลูกค้าได้ทันท่วงที ติดต่อยากและไม่ได้รับการช่วยเหลืออย่างจริงจัง
ความประสงค์ของผู้ร้องเรียน:
ขอให้ทางบริษัทฯ ส่งทีมช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญระดับสูง เข้าตรวจสอบแก้ไขปัญหาระบบสายสัญญาณและอุปกรณ์ให้ใช้งานได้ตามปกติอย่างเร่งด่วนที่สุด ภายใน 24 ชั่วโมง
ขอปรับลดค่าบริการ (Discount) หรือเว้นเว้นการเรียกเก็บค่าบริการในงวดเดือนนี้ตามสัดส่วนวันที่ไม่สามารถใช้งานได้จริง
หากไม่สามารถแก้ไขให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ ขอสิทธิยกเลิกสัญญาบริการโดยไม่มีเงื่อนไข และไม่มีค่าปรับใดๆ ทั้งสิ้น
จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณาดำเนินการแก้ไขและแจ้งผลให้ทราบโดยเร็ว
วันที่ 10/10/69
AISFibre3,3BBFibre3 อินเตอร์เน็ตใช้งานไม่ได้
เรียน: ผู้บริหารบริษัท เอไอเอส ดิจิทัล ลิงก์ จำกัด / บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน), เลขาธิการ กสทช. และ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
ข้าพเจ้า: บริษัท จ.รุ่งเรืองค้าวัสดุก่อสร้าง
หมายเลขอินเทอร์เน็ต/หมายเลขผู้ใช้บริการ: จำไม่ได้ แต่ให้บริษัทเช็คได้เลยว่าเป็นบ้านเลขที่ 84/1 ใช้แพคเกจ Mesh WiFi 4 ตัว
เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ: [061-2459494]
ที่อยู่ติดตั้ง: 84/1 ม.12 ต.ห้วยใหญ่ อ.บางละมุง จ.ชลบุรี
ข้าพเจ้ามีความประสงค์ขอร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre3 / 3BB Fibre3 โดยมีรายละเอียดปัญหายอดแย่ดังต่อไปนี้:
ไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เลยอย่างต่อเนื่อง: สัญญาณหลุดบ่อยและใช้งานไม่ได้เป็นระยะเวลานาน ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันและการทำงานอย่างมาก
การแก้ไขปัญหาไม่มีประสิทธิภาพ: ได้มีการประสานงานให้ช่างเข้ามาแก้ไขและทำการเปลี่ยนเราเตอร์ (Router) แล้วถึง 2 ครั้ง แต่ปัญหาก็ยังไม่หาย ล่าสุดเมื่อช่างเข้ามาดำเนินการแก้ไข ปรากฏว่าสัญญาณกลับแย่ลงกว่าเดิม ไม่สามารถใช้งานได้เลย มีการปรับจูนคลื่นความถี่ทางคอลเซ็นเตอร์อาการก็เเย่แย่กว่าเดิม คือเข้าไม่ได้เลย
การติดต่อรับบริการเป็นไปด้วยความยากลำบาก: ไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์หรือช่องทางบริการลูกค้าได้ทันท่วงที ติดต่อยากและไม่ได้รับการช่วยเหลืออย่างจริงจัง
ความประสงค์ของผู้ร้องเรียน:
ขอให้ทางบริษัทฯ ส่งทีมช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญระดับสูง เข้าตรวจสอบแก้ไขปัญหาระบบสายสัญญาณและอุปกรณ์ให้ใช้งานได้ตามปกติอย่างเร่งด่วนที่สุด ภายใน 24 ชั่วโมง
ขอปรับลดค่าบริการ (Discount) หรือเว้นเว้นการเรียกเก็บค่าบริการในงวดเดือนนี้ตามสัดส่วนวันที่ไม่สามารถใช้งานได้จริง
หากไม่สามารถแก้ไขให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ ขอสิทธิยกเลิกสัญญาบริการโดยไม่มีเงื่อนไข และไม่มีค่าปรับใดๆ ทั้งสิ้น
จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณาดำเนินการแก้ไขและแจ้งผลให้ทราบโดยเร็ว
วันที่ 10/10/69