ร้านค้าที่ใช้ LINE คุยกับลูกค้าเป็นประจำ มักมีงานซ้ำๆ ตั้งแต่แจ้งสินค้าเข้าใหม่ ส่งโปรโมชั่น ไปจนถึงแบ่งกลุ่มลูกค้าที่สนใจสินค้าต่างกัน เมื่อมีหลายบัญชีหรือหลายแคมเปญ โปรแกรมบรอดแคสต์จึงเป็นเครื่องมือที่หลายธุรกิจเริ่มมองหา
บทความนี้เป็นรีวิวเชิงข้อมูลของ LineOaUnlimited จากรายละเอียดที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ผู้ให้บริการ เพื่อช่วยเปรียบเทียบฟีเจอร์ ราคา และความเหมาะสมกับงาน โดยยังไม่ได้ทดสอบประสิทธิภาพการส่งจริงหรือประเมินจากประสบการณ์ซื้อใช้งาน
LineOaUnlimited คืออะไร
LineOaUnlimited เป็นบริการโปรแกรมบรอดแคสต์บนคอมพิวเตอร์ที่มีตัวเลือกสำหรับ LINE ส่วนตัวและ LINE Official Account หรือ LINE OA เว็บไซต์ระบุว่าสามารถเลือกกลุ่มผู้รับ ตั้งเวลาส่ง และดูแลหลายบัญชีได้ เหมาะสำหรับนำไปพิจารณาเมื่อทีมต้องจัดการข้อความอย่างเป็นระบบ
สิ่งที่ควรเลือกให้ชัดตั้งแต่แรกคือประเภทบัญชีที่ใช้ทำงาน เพราะโปรแกรมสำหรับเพื่อนและกลุ่ม LINE กับโปรแกรมสำหรับลูกค้าบน LINE OA มีขอบเขตฟีเจอร์แตกต่างกัน และแพ็กเกจที่ซื้อเป็นสิทธิ์ของโปรแกรมที่เลือก
รีวิวฟีเจอร์บรอดแคสต์ LINE OA
สำหรับธุรกิจที่สื่อสารกับลูกค้าผ่าน LINE Official Account หน้าเว็บไซต์ระบุคุณสมบัติหลักดังนี้
• เลือกส่งจากหลายบัญชี และใช้บัญชีที่มีอยู่ได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีใหม่
• รองรับข้อความ รูป สติ๊กเกอร์ คูปอง และการ์ด โดยหน้าราคาระบุ Flex Message ด้วย
• ตั้งเวลาส่งล่วงหน้าตามแผนแคมเปญ
• เลือกส่งเฉพาะแท็ก พร้อมแท็กสีเพื่อจัดกลุ่มลูกค้า
• กรองแชทได้หลายแบบเพื่อช่วยจัดการผู้รับ
• หน้าราคาระบุการใช้งานบน Mac และ Windows และสามารถเปลี่ยนเครื่องได้
ในมุมการทำงาน ฟีเจอร์ที่น่าสนใจคือการแบ่งกลุ่มด้วยแท็ก เพราะช่วยให้วางข้อความตามความสนใจของผู้รับได้ เช่น กลุ่มที่เคยสอบถามสินค้าประเภทหนึ่งอาจเหมาะกับข่าวสินค้าใหม่ในหมวดเดียวกัน ส่วนกลุ่มที่รอสินค้ากลับมาสต็อกก็ควรได้รับข้อความที่ตรงกับสิ่งที่รอ
การตั้งเวลาส่งมีประโยชน์กับทีมที่เตรียมแคมเปญล่วงหน้า แต่ก่อนใช้งานควรถามให้ชัดว่าต้องเปิดคอมพิวเตอร์และเชื่อมต่อบัญชีไว้ตลอดหรือไม่ รวมถึงวิธีตรวจสอบงานที่ส่งสำเร็จหรือค้างอยู่ เพราะรายละเอียดเหล่านี้มีผลต่อการจัดตารางทำงานจริง
โปรแกรม LINE ส่วนตัวต่างจาก LINE OA อย่างไร
ตัวเลือก LINE ส่วนตัวเน้นการส่งถึงเพื่อนและกลุ่ม เว็บไซต์ระบุการเลือกผู้รับตามแท็ก การตั้งเวลา การตอบกลับอัตโนมัติหรือ Chatbot และการส่งรูป วิดีโอ สติ๊กเกอร์ อีโมจิ รวมถึง Flex Message
หากลูกค้าของธุรกิจติดต่อผ่าน LINE OA อยู่แล้ว ควรเริ่มพิจารณาจากโปรแกรม LINE OA ส่วนทีมที่มีงานสื่อสารกับเพื่อนหรือสมาชิกกลุ่มซึ่งต้องการรับข่าวสารอยู่แล้ว อาจศึกษาตัวเลือก LINE ส่วนตัวเพิ่มเติม การเลือกจากช่องทางที่ใช้งานจริงช่วยให้เปรียบเทียบฟีเจอร์ได้ตรงจุด
ราคาแพ็กเกจ LineOaUnlimited
จากหน้าราคาที่ตรวจสอบขณะจัดทำบทความ โปรแกรม LINE ส่วนตัวและ LINE OA มีราคาเท่ากันตามระยะเวลา โดยแต่ละแพ็กเกจระบุสำหรับ 1 User และชำระเต็มจำนวนตามแพ็กเกจ
• 1 เดือน ราคา 1,000 บาท
• 3 เดือน ราคา 2,500 บาท
• 6 เดือน ราคา 3,500 บาท
• 1 ปี ราคา 5,500 บาท
ราคานี้เป็นสิทธิ์สำหรับโปรแกรมที่เลือก จึงควรตรวจสอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากต้องการใช้ทั้งสองโปรแกรมหรือให้หลายคนในทีมใช้งาน และสอบถามว่ามีค่าบริการส่วนใดของ LINE ที่ต้องชำระแยกหรือไม่ ก่อนตัดสินใจควรดูราคาปัจจุบันและเงื่อนไขกับผู้ให้บริการอีกครั้ง
คำว่าไม่จำกัดควรเข้าใจอย่างไร
หน้าเว็บไซต์ใช้คำว่าไม่จำกัดกับคุณสมบัติบางส่วน เช่น บัญชีหรือผู้ติดตาม แต่ในคำถามที่พบบ่อย ผู้ให้บริการระบุว่าควรตรวจสอบขอบเขตแพ็กเกจและวิธีส่งก่อนซื้อ การส่งยังขึ้นอยู่กับสถานะบัญชี การเชื่อมต่อ และเงื่อนไขของ LINE
จึงควรแยกความสามารถที่โปรแกรมระบุออกจากผลการส่งจริงในแต่ละครั้ง และเลือกส่งถึงผู้รับที่ยินยอมรับข่าวสารด้วยความถี่ที่เหมาะสม การมีผู้รับจำนวนมากเพียงอย่างเดียวไม่พอ ข้อความต้องตรงกับความสนใจและช่วงเวลาของลูกค้าด้วย
จุดที่น่าสนใจและเรื่องที่ควรตรวจให้ชัด
เมื่อพิจารณาจากฟีเจอร์ที่เว็บไซต์ประกาศ จุดที่น่าสนใจคือการจัดกลุ่มผู้รับ การตั้งเวลาล่วงหน้า และการดูแลหลายบัญชี ซึ่งตอบโจทย์งานเตรียมข้อความประจำวันได้ในเชิงกระบวนการ เว็บไซต์ยังระบุทีมซัพพอร์ตทุกวันช่วง 07.00–22.00 น. ผ่าน LINE @automationsoft
ส่วนความเร็วในการส่ง ความง่ายของหน้าจอ และผลลัพธ์ด้านยอดขาย ยังสรุปจากรายการฟีเจอร์อย่างเดียวไม่ได้ หากกำลังเปรียบเทียบโปรแกรมบรอดแคสต์ ควรขอดูการสาธิตด้วยรูปแบบข้อความและกลุ่มผู้รับใกล้เคียงกับงานจริง รวมถึงสอบถามวิธีเชื่อมบัญชี สิทธิ์ที่ต้องใช้ และการจัดการข้อมูลลูกค้า
สำหรับทีมที่มีผู้ดูแลหลายคน ควรทำความเข้าใจด้วยว่าคำว่า 1 User ในแพ็กเกจครอบคลุมการใช้งานอย่างไร และต่างจากจำนวนบัญชี LINE ที่โปรแกรมรองรับอย่างไร เพื่อให้เลือกสิทธิ์ได้เหมาะกับจำนวนคนทำงาน
ตัวอย่างการนำไปวางแผนบรอดแคสต์
สมมติร้านมีสินค้าเข้าใหม่สองหมวด ทีมอาจเริ่มจากแยกลูกค้าตามความสนใจ เตรียมข้อความที่อธิบายจุดเด่นของแต่ละหมวด แล้วกำหนดเวลาส่งตามแผน พร้อมมอบหมายคนตอบแชทหลังส่ง เพื่อให้ลูกค้าที่สนใจได้รับข้อมูลต่อทันที
หลังแคมเปญ ควรติดตามคำถามที่ลูกค้าส่งกลับมาและจำนวนการติดต่อที่เกี่ยวข้อง แล้วนำมาปรับเนื้อหารอบถัดไป ตัวอย่างนี้เป็นแนวทางวางงานทั่วไป ผลลัพธ์ยังขึ้นกับฐานลูกค้า สินค้า ข้อเสนอ และการติดตามของทีม
LineOaUnlimited เหมาะกับใคร
จากขอบเขตฟีเจอร์ที่เผยแพร่ บริการนี้เป็นตัวเลือกที่น่าศึกษาสำหรับร้านค้าออนไลน์หรือทีมที่ใช้คอมพิวเตอร์ดูแล LINE เป็นประจำ มีหลายกลุ่มลูกค้า และต้องเตรียมข้อความล่วงหน้า ส่วนทีมที่ใช้งานเฉพาะมือถือหรือส่งข่าวสารไม่บ่อย ควรเปรียบเทียบกับวิธีที่ใช้อยู่ก่อนว่าต้องการความสามารถเพิ่มเติมส่วนใด
ผู้ที่กำลังหาโปรแกรมบรอดแคสต์ LINE OA หรือ LINE ส่วนตัว สามารถดูรายละเอียดที่ lineoaunlimited.com แล้วนำฟีเจอร์และราคาไปเทียบกับขั้นตอนทำงานของตนเอง การเลือกเครื่องมือที่เหมาะควรทำให้ทีมวางแผนข้อความได้ชัดเจน และสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงเรื่องมากขึ้น
เพื่อนๆ ที่ใช้ LINE ดูแลลูกค้า ให้ความสำคัญกับฟีเจอร์ไหนมากที่สุด ระหว่างการแบ่งกลุ่มผู้รับ การตั้งเวลาส่ง หรือการดูแลหลายบัญชีครับ?