เงินในเบอร์ทรูหายไป โดยที่ไม่ทราบว่าหายไปไหน

ต้องย้อนไปหลายเดือนก่อนครับ ผมซื้อจากร้านขายซิมในออนไลน์ร้านนึง เป็นซิมทรูเพื่อต้องการใช้โปรเน็ตที่ผมต้องการ ซึ่งทุกเดือนผมใช้งานตามเงื่อนไขที่กำหนดตามปกติ ทั้งการตเนโปรแต่ละเดือน ๆ ด้วยการเติมเงิน แต่ล่าสุดเดือนนี้วันที่ 4 เป็นวันครบกำหนดที่จะต่อเน็ต ผมได้รับข้อความแจ้งเตือนทางทรูปกติว่าให้เติมเงินเพื่อต่ออายุโปร ซึ่งก็เป็นเรื่องปกติที่เป็นมาตลอดหลายเดือนนับตั้งแต่วันที่ซื้อมา แต่ผมก็ได้รับข้อความจากทางร้านซื้อซิมที่ผมซื้อมาเช่นกันว่าให้จ่ายกับทางร้านโดยให้เหตุผลว่าเพื่อป้องกันระบบตัดเงินซ้ำ ผมเลยโอนกับทางร้านไปรวม 350 บาท คืนก่อนวันที่ 4 พอเช้าวันต่อมาผมก็ได้รับเงินตามที่โอนไปกับทางร้านนั้น ๆ แต่พอมาสังเกตุระบบไม่ได้ตัดเงิน ยังคงเหลืออยู่ 350 พร้อมกับข้อความทางทรูแจ้งมาว่าต่อโปรไม่ได้เพราะเงินไม่พอ โดยปกติมันจะแจ้งเรื่อย ๆจนกว่าผมจะต่อแต่รอบนี้แจ้งรอบเดียว ก็เริ่มแปลกใจ อีกทั้งยังมีข้อความจากทางร้านแจ้งมาว่า ไม่ขึ้นแพ็กเก็จให้สมัครได้ ผมก็เลยไม่ได้สมัครอะไรเพิ่มเติม ใช้งานแต่ Wifi อย่างเดียว พอมาถึงอีกวันนึงเข้ามาเช็คอีกทีสรุปเงินหายไปแล้ว 350 บาท สามารถทำยังไงบ้างครับ