คืนของlazada

เราสั่งสินค้าในLazada เป็นกล้องวงจรปิด รับของ 14/9/69 (ไม่แน่ใจวันรับสินค้าเช็คดูในเมลล์)ใช้งานไม่ได้ เชื่อมWiFiไม่ได้ แต่คิดเองว่าไม่น่ามีปัญหาอะไร กล้องของ Xiaomi น่าจะเชื่อถือได้แหละ น่าจะเป็นที่WiFi เรามีปัญหา จนวันที่4 ต.ค.มีเวลาอยู่บ้านลองเชื่อมใหม่ก็ไม่ได้ ลองต่อสายแลนก็ไม่ได้จึงทำเรื่องคืนสินค้า ซึ่งก็ผ่านขั้นตอนต่างๆได้ปกติ (เวลามันผ่านมาหลายวันแล้วคิดว่าถ้าคืนไม่ได้ระบบน่าจะขึ้นว่าคืนไม่ได้ แต่ก็ทำตามขั้นตอนได้ปกติ )
จากนั้นเราก็สั่งสินค้าเพิ่มอีก2ชนิด ก็สั่งได้ปกติ
วันจันทร์เราส่งคืนสินค้า วันนี้กดเข้าไปดูสถานะข้อมูลหายหมด ประวัติการซื้อสินค้า การคืนสินค้าหายหมด ถามแชทGPT ตอบว่าเราอาจเข้าคนละบัญชี แต่เราโหลดแอพไว้ในมือถือ ไม่เคยเข้าไปเปลี่ยนบัญชีหรือแก้ไขอะไรเลย
ตอนนี้แม้กระทั่งข้อมูลสินค้าที่เราสั่งซื้อไปก็หาย เราเข้าไปเช็คในเมลล์มีการสั่งแต่กดเข้าไปดูสถานะ ไม่พบการสั่งซื้อ
คืออยากสอบถามว่ามีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นกับใครบ้าง
ได้เงินคืนกันไหมคะ