ขออนุญาตมาตั้งกระทู้ขอความช่วยเหลือค่ะ ตอนนี้ไม่รู้จะดำเนินการต่อยังไงแล้วจริง ๆ 🥲
วันที่ 4 ต.ค. 2569 เวลา 23:17 น. หนูซื้อ แพ็กเกจอินเทอร์เน็ต 150 บาท เน็ต 30 GB ที่ความเร็ว 4 Mbps 30 วัน แต่หลังจากเข้าสู่วันที่ 5 ต.ค. 2569 อินเทอร์เน็ตยังไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ
หนูจึงซื้อแพ็กเกจเดิมเพิ่มอีกครั้งในวันที่ 5 ต.ค. เวลา 00:13 น. ซึ่งเป็น แพ็กเกจอินเทอร์เน็ต 150 บาท เน็ต 30 GB ที่ความเร็ว 4 Mbps 30 วัน เหมือนเดิม แต่ก็ยังไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ค่ะ
เท่ากับว่า 2 รายการแรก หนูชำระเงินไปแล้วรวม 300 บาท แต่ไม่ได้รับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตค่ะ
สองรายการนี้หนูไม่ได้ทำรายการผ่านแอป myAIS โดยตรงนะคะ แต่เป็นการทำรายการผ่านลิงก์ที่ AIS ส่งมาให้ทาง SMS จากนั้นระบบให้กรอกข้อมูลและแสดง QR Code พร้อมเพย์ หนูจึงนำ QR Code ไปชำระผ่านแอปธนาคารค่ะ และหนูมีสลิป/หลักฐานการชำระเงินของทั้ง 2 รายการ
ต่อมาในวันที่ 5 ต.ค. เวลา 22:51 น. หนูลองซื้อแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตเดิมอีกครั้ง ราคา 75 บาท(ใช้ได้15วัน) โดยครั้งนี้ทำรายการผ่านแอป myAIS โดยตรง และสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติค่ะ
หลังจากนั้นหนูจึงติดต่อ AIS Contact Center เพื่อขอให้ช่วยตรวจสอบรายการแพ็กเกจ 150 บาททั้ง 2 รายการที่ชำระเงินไปแล้วแต่ไม่สามารถใช้งานได้ ทาง AIS แจ้งให้ส่งหลักฐาน รวมถึงให้เขียนรายละเอียดลงบนกระดาษ A4 แล้วถ่ายรูปส่งไป หนูก็ทำตามที่แจ้งและส่งหลักฐานทั้งหมดที่หนูมีไปแล้วค่ะ
แต่เอกสารถูกตีกลับหลายรอบ โดยแจ้งว่า เอกสารไม่ครบ ทั้งที่หนูส่งทั้งสลิปการชำระเงินและเอกสาร ตามที่เจ้าหน้าที่แจ้งแล้ว หนูจึงไม่ทราบจริง ๆ ว่าตอนนี้ยังขาดเอกสารอะไรอีก เพราะหลักฐานที่หนูมี หนูส่งไปทั้งหมดแล้วค่ะ
ส่วนตัวใช้ AIS มา 4 ปี กำลังจะเข้าปีที่ 5 แล้ว และนี่เป็นครั้งแรกที่เจอปัญหาแบบนี้ ยอมรับตรง ๆ ว่ารู้สึกผิดหวังมากค่ะ เพราะหนูไม่ได้ติดใจที่จะต้องทำเรื่องหรือต้องรอการตรวจสอบนะคะ แต่ตอนนี้หนูรู้สึกว่าพยายามส่งหลักฐานทุกอย่างที่มีแล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถดำเนินการต่อได้ เพราะไม่ทราบว่าต้องส่งอะไรเพิ่ม
เลยอยากขอความช่วยเหลือจากพี่ AIS ที่ดูแลในพันทิปค่ะ 🙏🏻
รบกวนช่วยตรวจสอบเคสให้หนูหน่อยได้ไหมคะว่า รายการแพ็กเกจ 150 บาท เน็ต 30 GB ที่ความเร็ว 4 Mbps 30 วัน ทั้ง 2 รายการ ถูกตัดเงินไปที่ไหน และทำไมแพ็กเกจถึงไม่สามารถใช้งานได้ รวมถึงกรณีที่เอกสารถูกแจ้งว่าไม่ครบ หนูต้องส่งเอกสารหรือข้อมูลอะไรเพิ่มเติมอีกค่ะ
หนูมีหลักฐานการชำระเงินของทั้ง 2 รายการ และยินดีให้ข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นค่ะ แค่อยากให้ช่วยบอกหนูให้ชัดเจนว่าต้องใช้หลักฐานอะไร เพราะตอนนี้หนูส่งทุกอย่างที่หนูมีไปหมดแล้วจริง ๆ ค่ะ 🥺
ขอบคุณมากค่ะ
ทำไม AIS Contact Center ถึงส่งเอกสารยากจัง ลองส่งหลายรอบมากๆ ส่งแล้วส่งอีก ส่งเพิ่มไปแล้วก็เท่านั้นยังขึ้นว่เอกสารไม่ครบ
วันที่ 4 ต.ค. 2569 เวลา 23:17 น. หนูซื้อ แพ็กเกจอินเทอร์เน็ต 150 บาท เน็ต 30 GB ที่ความเร็ว 4 Mbps 30 วัน แต่หลังจากเข้าสู่วันที่ 5 ต.ค. 2569 อินเทอร์เน็ตยังไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ
หนูจึงซื้อแพ็กเกจเดิมเพิ่มอีกครั้งในวันที่ 5 ต.ค. เวลา 00:13 น. ซึ่งเป็น แพ็กเกจอินเทอร์เน็ต 150 บาท เน็ต 30 GB ที่ความเร็ว 4 Mbps 30 วัน เหมือนเดิม แต่ก็ยังไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ค่ะ
เท่ากับว่า 2 รายการแรก หนูชำระเงินไปแล้วรวม 300 บาท แต่ไม่ได้รับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตค่ะ
สองรายการนี้หนูไม่ได้ทำรายการผ่านแอป myAIS โดยตรงนะคะ แต่เป็นการทำรายการผ่านลิงก์ที่ AIS ส่งมาให้ทาง SMS จากนั้นระบบให้กรอกข้อมูลและแสดง QR Code พร้อมเพย์ หนูจึงนำ QR Code ไปชำระผ่านแอปธนาคารค่ะ และหนูมีสลิป/หลักฐานการชำระเงินของทั้ง 2 รายการ
ต่อมาในวันที่ 5 ต.ค. เวลา 22:51 น. หนูลองซื้อแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตเดิมอีกครั้ง ราคา 75 บาท(ใช้ได้15วัน) โดยครั้งนี้ทำรายการผ่านแอป myAIS โดยตรง และสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติค่ะ
หลังจากนั้นหนูจึงติดต่อ AIS Contact Center เพื่อขอให้ช่วยตรวจสอบรายการแพ็กเกจ 150 บาททั้ง 2 รายการที่ชำระเงินไปแล้วแต่ไม่สามารถใช้งานได้ ทาง AIS แจ้งให้ส่งหลักฐาน รวมถึงให้เขียนรายละเอียดลงบนกระดาษ A4 แล้วถ่ายรูปส่งไป หนูก็ทำตามที่แจ้งและส่งหลักฐานทั้งหมดที่หนูมีไปแล้วค่ะ
แต่เอกสารถูกตีกลับหลายรอบ โดยแจ้งว่า เอกสารไม่ครบ ทั้งที่หนูส่งทั้งสลิปการชำระเงินและเอกสาร ตามที่เจ้าหน้าที่แจ้งแล้ว หนูจึงไม่ทราบจริง ๆ ว่าตอนนี้ยังขาดเอกสารอะไรอีก เพราะหลักฐานที่หนูมี หนูส่งไปทั้งหมดแล้วค่ะ
ส่วนตัวใช้ AIS มา 4 ปี กำลังจะเข้าปีที่ 5 แล้ว และนี่เป็นครั้งแรกที่เจอปัญหาแบบนี้ ยอมรับตรง ๆ ว่ารู้สึกผิดหวังมากค่ะ เพราะหนูไม่ได้ติดใจที่จะต้องทำเรื่องหรือต้องรอการตรวจสอบนะคะ แต่ตอนนี้หนูรู้สึกว่าพยายามส่งหลักฐานทุกอย่างที่มีแล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถดำเนินการต่อได้ เพราะไม่ทราบว่าต้องส่งอะไรเพิ่ม
เลยอยากขอความช่วยเหลือจากพี่ AIS ที่ดูแลในพันทิปค่ะ 🙏🏻
รบกวนช่วยตรวจสอบเคสให้หนูหน่อยได้ไหมคะว่า รายการแพ็กเกจ 150 บาท เน็ต 30 GB ที่ความเร็ว 4 Mbps 30 วัน ทั้ง 2 รายการ ถูกตัดเงินไปที่ไหน และทำไมแพ็กเกจถึงไม่สามารถใช้งานได้ รวมถึงกรณีที่เอกสารถูกแจ้งว่าไม่ครบ หนูต้องส่งเอกสารหรือข้อมูลอะไรเพิ่มเติมอีกค่ะ
หนูมีหลักฐานการชำระเงินของทั้ง 2 รายการ และยินดีให้ข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นค่ะ แค่อยากให้ช่วยบอกหนูให้ชัดเจนว่าต้องใช้หลักฐานอะไร เพราะตอนนี้หนูส่งทุกอย่างที่หนูมีไปหมดแล้วจริง ๆ ค่ะ 🥺
ขอบคุณมากค่ะ