วันนี้ขอมาเล่าประสบการณ์ซื้อ iPhone 18 Pro Max 256GB สีดำ กับ True Shop เดอะมอลล์บางกะปิครับ เผื่อเป็นอุทาหรณ์สำหรับคนที่กำลังจะซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจกับ True
วันนี้ผมตั้งใจจะซื้อ iPhone เครื่องใหม่ เนื่องจากขายโทรศัพท์เครื่องเก่าไปแล้ว ก่อนหน้านี้ผมสอบถามมาหลายที่ ทั้ง AIS และร้านอื่น ๆ แต่ไม่มีเครื่องที่ต้องการ จนมาเจอเครื่องที่ True Shop เดอะมอลล์บางกะปิ
พนักงานแจ้งว่ามีเครื่องที่ลูกค้าเดิมจองไว้แต่ไม่ได้มารับ จึงนำมาจำหน่ายต่อ แต่เครื่องนี้ ไม่สามารถซื้อเป็นเครื่องเปล่าได้ ต้องซื้อพร้อมแพ็กเกจ
พนักงานแจ้งราคาเครื่องอยู่ที่ 45,200 บาท และต้องติดแพ็กเกจ เดือนละ 1,499 บาท
ก่อนตัดสินใจซื้อ ผมถามและย้ำกับพนักงานประมาณ 2 ครั้งว่า
“45,200 บาทนี้คือยอดที่ต้องจ่ายทั้งหมดแล้วใช่ไหมครับ มีค่าใช้จ่ายอื่นเพิ่มเติมอีกไหม เช่น ค่าบริการล่วงหน้า?”
พนักงานตอบว่า ไม่มี และยอดรวมคือ 45,200 บาท
ระหว่างทำรายการ พนักงานมีเขียนรายละเอียดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ลงบนกระดาษให้ดู ซึ่งผมสังเกตเห็นว่ามีรายการ 4,280 บาท อยู่ด้วย
ผมจึงถามทันทีว่า
“4,280 บาทตรงนี้คือค่าอะไรครับ ต้องจ่ายเพิ่มจาก 45,200 บาทหรือเปล่า?”
จากการพูดคุยและคำอธิบายของพนักงาน ทำให้ผมเข้าใจว่า 4,280 บาทเป็นค่าบริการล่วงหน้า ซึ่งจะนำไปเป็นส่วนลดค่าบริการรายเดือน และผมเข้าใจว่าไม่ได้เป็นเงินที่ต้องจ่ายเพิ่มจากยอด 45,200 บาท
ผมจึงตัดสินใจซื้อและดำเนินการต่อ
หลังจากนั้นพนักงานนำเครื่องมาให้ตรวจสอบ ผมเปิดเช็กเครื่องเรียบร้อย และดำเนินการสมัครแพ็กเกจตามขั้นตอน
แต่หลังจากดำเนินการไปแล้ว ผมกลับได้รับแจ้งว่าต้องชำระค่าบริการล่วงหน้า 4,280 บาทเพิ่มเติม
ตรงนี้ผมก็ทักท้วงทันทีครับ เพราะก่อนซื้อผมถามเรื่องยอดรวมไปแล้ว และเข้าใจจากคำตอบที่ได้รับว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ผมจึงขอให้ทางร้านช่วยตรวจสอบ และขอให้เรียกผู้จัดการมาพูดคุย เพราะผมต้องการคำชี้แจงว่าทำไมค่าใช้จ่ายส่วนนี้ถึงเพิ่งมาแจ้งหลังจากดำเนินการซื้อไปแล้ว
แต่ได้รับแจ้งว่า พนักงานท่านนี้เป็นผู้จัดการของสาขา และไม่มีผู้จัดการที่สูงกว่านี้อยู่ที่สาขา
โดยทางผู้จัดการแจ้งในลักษณะว่า ตนเองเป็นผู้ที่มีอำนาจสูงสุดของสาขา และการตัดสินใจของตนถือเป็นข้อยุติในระดับสาขา
สุดท้ายผมก็ต้องชำระเงิน 4,280 บาท เพราะตอนนั้นเครื่องเปิดและกระบวนการสมัครแพ็กเกจดำเนินการไปเรียบร้อยแล้ว
หลังจากนั้นผมกลับมาทบทวนและเข้าใจแล้วครับว่า เงิน 4,280 บาทไม่ได้หายไปไหน และจะถูกนำไปเป็นส่วนลดค่าบริการรายเดือนตามเงื่อนไขของแพ็กเกจ
ดังนั้น ประเด็นที่ผมติดใจจริง ๆ ไม่ใช่เรื่องที่ต้องจ่าย 4,280 บาท
ผมไม่ได้ปฏิเสธโปรโมชั่น และไม่ได้บอกว่าเงินจำนวนนี้ถูกเรียกเก็บโดยไม่มีเงื่อนไข
แต่สิ่งที่ผมรู้สึกไม่โอเคคือ ผมไม่ได้รับข้อมูลเรื่องค่าใช้จ่ายก้อนนี้อย่างชัดเจนก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ
เพราะผมถามย้ำโดยตรงแล้วว่า
“45,200 บาทคือยอดที่ต้องจ่ายทั้งหมดแล้วใช่ไหมครับ และมีค่าใช้จ่ายอื่นเพิ่มเติมอีกไหม?”
ถ้าผมได้รับคำตอบตั้งแต่แรกว่า
“45,200 บาท + ค่าบริการล่วงหน้า 4,280 บาทนะครับ รวมเป็นประมาณ 49,480 บาท”
ผมก็จะได้มีข้อมูลครบและตัดสินใจเองว่าจะซื้อหรือไม่
เพราะถ้าผมรู้ตั้งแต่แรกว่าต้องจ่ายรวมเกือบ 49,500 บาท ผมอาจเลือกเพิ่มเงินอีกประมาณ 3,000 บาท เพื่อไปซื้อเครื่องหรือโปรโมชั่นตัวอื่นที่ผมสนใจก็ได้
แต่ปัญหาคือผมไม่ได้มีโอกาสเลือกจากข้อมูลทั้งหมดตั้งแต่แรก
ผมตัดสินใจซื้อโดยเข้าใจว่ายอดที่ต้องจ่ายคือ 45,200 บาท และมาทราบว่าต้องมีเงินเพิ่มอีก 4,280 บาทหลังจากกระบวนการซื้อดำเนินไปแล้ว
สำหรับผมจึงไม่ใช่เรื่องว่า 4,280 บาทแพงหรือไม่ หรือสุดท้ายจะได้คืนในรูปแบบส่วนลดหรือไม่
แต่เป็นเรื่องของ “สิทธิ์ในการตัดสินใจจากข้อมูลที่ครบถ้วน”
ถ้าผมรู้ตั้งแต่ต้นว่าต้องใช้เงินเกือบ 49,500 บาท ผมก็อาจตัดสินใจอีกแบบหนึ่งได้
เลยอยากมาถามคนที่เคยซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจกับ True หรือเคยเจอกรณีคล้ายกันครับว่า
1. ปกติการซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจแบบนี้ พนักงานควรแจ้งค่าบริการล่วงหน้าและยอดเงินที่ลูกค้าต้องชำระทั้งหมดให้ชัดเจนก่อนตัดสินใจซื้อหรือไม่ครับ?
2. หากลูกค้าถามย้ำเรื่องยอดรวมโดยตรงแล้ว แต่ภายหลังมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แบบนี้สามารถขอให้ทาง True ตรวจสอบขั้นตอนการขายหรือการให้ข้อมูลของสาขาได้หรือไม่?
3. ในกรณีที่ผมทักท้วงแล้วและขอพบผู้จัดการ แต่ได้รับแจ้งว่าผู้จัดการสาขาคือผู้มีอำนาจสูงสุดของสาขา หากต้องการให้บริษัทตรวจสอบเรื่องนี้ต่อ ควรติดต่อช่องทางไหนครับ?
ผมตั้งกระทู้นี้ไม่ได้ต้องการกล่าวหาว่า True โกง หรือปฏิเสธเงื่อนไขโปรโมชั่นนะครับ เพราะตอนนี้ผมชำระเงินไปแล้ว และเข้าใจแล้วว่าเงิน 4,280 บาทจะถูกนำไปเป็นส่วนลดค่าบริการรายเดือนตามเงื่อนไข
สิ่งที่ผมอยากทราบจริง ๆ คือ การแจ้งค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนการตัดสินใจซื้อควรเป็นอย่างไร โดยเฉพาะกรณีที่ลูกค้าถามย้ำเรื่องยอดรวมโดยตรงแล้ว
ใครเคยเจอเคสคล้าย ๆ กัน หรือเคยซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจกับ True แล้วมีค่าบริการล่วงหน้าแบบนี้ รบกวนแชร์ประสบการณ์ให้หน่อยครับ
อุทาหรณ์จากการซื้อ iPhone 18 Pro Max กับ True Shop ค่าเครื่อง 45,200 แต่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มที่ไม่คาดคิด
วันนี้ผมตั้งใจจะซื้อ iPhone เครื่องใหม่ เนื่องจากขายโทรศัพท์เครื่องเก่าไปแล้ว ก่อนหน้านี้ผมสอบถามมาหลายที่ ทั้ง AIS และร้านอื่น ๆ แต่ไม่มีเครื่องที่ต้องการ จนมาเจอเครื่องที่ True Shop เดอะมอลล์บางกะปิ
พนักงานแจ้งว่ามีเครื่องที่ลูกค้าเดิมจองไว้แต่ไม่ได้มารับ จึงนำมาจำหน่ายต่อ แต่เครื่องนี้ ไม่สามารถซื้อเป็นเครื่องเปล่าได้ ต้องซื้อพร้อมแพ็กเกจ
พนักงานแจ้งราคาเครื่องอยู่ที่ 45,200 บาท และต้องติดแพ็กเกจ เดือนละ 1,499 บาท
ก่อนตัดสินใจซื้อ ผมถามและย้ำกับพนักงานประมาณ 2 ครั้งว่า
“45,200 บาทนี้คือยอดที่ต้องจ่ายทั้งหมดแล้วใช่ไหมครับ มีค่าใช้จ่ายอื่นเพิ่มเติมอีกไหม เช่น ค่าบริการล่วงหน้า?”
พนักงานตอบว่า ไม่มี และยอดรวมคือ 45,200 บาท
ระหว่างทำรายการ พนักงานมีเขียนรายละเอียดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ลงบนกระดาษให้ดู ซึ่งผมสังเกตเห็นว่ามีรายการ 4,280 บาท อยู่ด้วย
ผมจึงถามทันทีว่า
“4,280 บาทตรงนี้คือค่าอะไรครับ ต้องจ่ายเพิ่มจาก 45,200 บาทหรือเปล่า?”
จากการพูดคุยและคำอธิบายของพนักงาน ทำให้ผมเข้าใจว่า 4,280 บาทเป็นค่าบริการล่วงหน้า ซึ่งจะนำไปเป็นส่วนลดค่าบริการรายเดือน และผมเข้าใจว่าไม่ได้เป็นเงินที่ต้องจ่ายเพิ่มจากยอด 45,200 บาท
ผมจึงตัดสินใจซื้อและดำเนินการต่อ
หลังจากนั้นพนักงานนำเครื่องมาให้ตรวจสอบ ผมเปิดเช็กเครื่องเรียบร้อย และดำเนินการสมัครแพ็กเกจตามขั้นตอน
แต่หลังจากดำเนินการไปแล้ว ผมกลับได้รับแจ้งว่าต้องชำระค่าบริการล่วงหน้า 4,280 บาทเพิ่มเติม
ตรงนี้ผมก็ทักท้วงทันทีครับ เพราะก่อนซื้อผมถามเรื่องยอดรวมไปแล้ว และเข้าใจจากคำตอบที่ได้รับว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ผมจึงขอให้ทางร้านช่วยตรวจสอบ และขอให้เรียกผู้จัดการมาพูดคุย เพราะผมต้องการคำชี้แจงว่าทำไมค่าใช้จ่ายส่วนนี้ถึงเพิ่งมาแจ้งหลังจากดำเนินการซื้อไปแล้ว
แต่ได้รับแจ้งว่า พนักงานท่านนี้เป็นผู้จัดการของสาขา และไม่มีผู้จัดการที่สูงกว่านี้อยู่ที่สาขา
โดยทางผู้จัดการแจ้งในลักษณะว่า ตนเองเป็นผู้ที่มีอำนาจสูงสุดของสาขา และการตัดสินใจของตนถือเป็นข้อยุติในระดับสาขา
สุดท้ายผมก็ต้องชำระเงิน 4,280 บาท เพราะตอนนั้นเครื่องเปิดและกระบวนการสมัครแพ็กเกจดำเนินการไปเรียบร้อยแล้ว
หลังจากนั้นผมกลับมาทบทวนและเข้าใจแล้วครับว่า เงิน 4,280 บาทไม่ได้หายไปไหน และจะถูกนำไปเป็นส่วนลดค่าบริการรายเดือนตามเงื่อนไขของแพ็กเกจ
ดังนั้น ประเด็นที่ผมติดใจจริง ๆ ไม่ใช่เรื่องที่ต้องจ่าย 4,280 บาท
ผมไม่ได้ปฏิเสธโปรโมชั่น และไม่ได้บอกว่าเงินจำนวนนี้ถูกเรียกเก็บโดยไม่มีเงื่อนไข
แต่สิ่งที่ผมรู้สึกไม่โอเคคือ ผมไม่ได้รับข้อมูลเรื่องค่าใช้จ่ายก้อนนี้อย่างชัดเจนก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ
เพราะผมถามย้ำโดยตรงแล้วว่า
“45,200 บาทคือยอดที่ต้องจ่ายทั้งหมดแล้วใช่ไหมครับ และมีค่าใช้จ่ายอื่นเพิ่มเติมอีกไหม?”
ถ้าผมได้รับคำตอบตั้งแต่แรกว่า
“45,200 บาท + ค่าบริการล่วงหน้า 4,280 บาทนะครับ รวมเป็นประมาณ 49,480 บาท”
ผมก็จะได้มีข้อมูลครบและตัดสินใจเองว่าจะซื้อหรือไม่
เพราะถ้าผมรู้ตั้งแต่แรกว่าต้องจ่ายรวมเกือบ 49,500 บาท ผมอาจเลือกเพิ่มเงินอีกประมาณ 3,000 บาท เพื่อไปซื้อเครื่องหรือโปรโมชั่นตัวอื่นที่ผมสนใจก็ได้
แต่ปัญหาคือผมไม่ได้มีโอกาสเลือกจากข้อมูลทั้งหมดตั้งแต่แรก
ผมตัดสินใจซื้อโดยเข้าใจว่ายอดที่ต้องจ่ายคือ 45,200 บาท และมาทราบว่าต้องมีเงินเพิ่มอีก 4,280 บาทหลังจากกระบวนการซื้อดำเนินไปแล้ว
สำหรับผมจึงไม่ใช่เรื่องว่า 4,280 บาทแพงหรือไม่ หรือสุดท้ายจะได้คืนในรูปแบบส่วนลดหรือไม่
แต่เป็นเรื่องของ “สิทธิ์ในการตัดสินใจจากข้อมูลที่ครบถ้วน”
ถ้าผมรู้ตั้งแต่ต้นว่าต้องใช้เงินเกือบ 49,500 บาท ผมก็อาจตัดสินใจอีกแบบหนึ่งได้
เลยอยากมาถามคนที่เคยซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจกับ True หรือเคยเจอกรณีคล้ายกันครับว่า
1. ปกติการซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจแบบนี้ พนักงานควรแจ้งค่าบริการล่วงหน้าและยอดเงินที่ลูกค้าต้องชำระทั้งหมดให้ชัดเจนก่อนตัดสินใจซื้อหรือไม่ครับ?
2. หากลูกค้าถามย้ำเรื่องยอดรวมโดยตรงแล้ว แต่ภายหลังมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แบบนี้สามารถขอให้ทาง True ตรวจสอบขั้นตอนการขายหรือการให้ข้อมูลของสาขาได้หรือไม่?
3. ในกรณีที่ผมทักท้วงแล้วและขอพบผู้จัดการ แต่ได้รับแจ้งว่าผู้จัดการสาขาคือผู้มีอำนาจสูงสุดของสาขา หากต้องการให้บริษัทตรวจสอบเรื่องนี้ต่อ ควรติดต่อช่องทางไหนครับ?
ผมตั้งกระทู้นี้ไม่ได้ต้องการกล่าวหาว่า True โกง หรือปฏิเสธเงื่อนไขโปรโมชั่นนะครับ เพราะตอนนี้ผมชำระเงินไปแล้ว และเข้าใจแล้วว่าเงิน 4,280 บาทจะถูกนำไปเป็นส่วนลดค่าบริการรายเดือนตามเงื่อนไข
สิ่งที่ผมอยากทราบจริง ๆ คือ การแจ้งค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนการตัดสินใจซื้อควรเป็นอย่างไร โดยเฉพาะกรณีที่ลูกค้าถามย้ำเรื่องยอดรวมโดยตรงแล้ว
ใครเคยเจอเคสคล้าย ๆ กัน หรือเคยซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจกับ True แล้วมีค่าบริการล่วงหน้าแบบนี้ รบกวนแชร์ประสบการณ์ให้หน่อยครับ