สวัสดีค่ะทุกคน วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์และขอคำแนะนำ รวมถึงต้องการให้ทาง AIS ช่วยตรวจสอบข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับเบอร์รายเดือนของเราค่ะ เนื่องจากพบว่ามียอดค่าบริการแพ็กเกจเสริมอินเทอร์เน็ตเพิ่มเข้ามาในระบบ โดยที่ทางเราไม่ได้กดทำรายการสมัครหรือกดยินยอมใด ๆ และโปรโมชั่นเดิมที่ใช้งานอยู่ก็ครอบคลุมอยู่แล้ว
เมื่อพยายามติดต่อช่องทางบริการเพื่อขอยกเลิกและปรับปรุงยอด ระบบในแอปแจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการเองได้ และช่องทางติดต่ออื่น ๆ คิวค่อนข้างหนาแน่น จึงขออนุญาตใช้พื้นที่ตรงนี้กางหลักฐานไทม์ไลน์์์์เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบค่ะ
ลำดับเหตุการณ์และไทม์ไลน์การใช้งาน:
• วันเสาร์ที่ 5 กันยายน (07:23 น.): เบอร์มีการระงับสัญญาณชั่วคราวเนื่องจากมียอดค้างชำระของรอบบิลเก่า (เดือนสิงหาคม) ทางเราจึงได้โทรติดต่อคอลเซ็นเตอร์เพื่อขอเปิดสัญญาณชั่วคราว และใช้งานได้ตามปกติ
• วันจันทร์ที่ 7 กันยายน (18:56 น.): ทางเราชำระยอดบริการที่ค้างชำระจำนวน 534.00 บาท เพื่อเคลียร์บิลเก่าตามระบบเรียบร้อยแล้ว
• วันอังคารที่ 8 กันยายน (01:54 น.): หลังจากชำระเงินไปได้ไม่กี่ชั่วโมง ในช่วงเวลาเช้ามืด จู่ ๆ มี SMS แจ้งเตือนจากระบบว่า "คุณเริ่มใช้งานแพ็กเกจเสริมเหมา เหมา 350 บาท (รวม VAT 374.50 บาท) เน็ตไม่จำกัด 1Mbps"
ข้อสังเกตและหลักฐานประกอบความถูกต้อง:
1. ประวัติสายโทรเข้า-ออกในวันที่ 8 กันยายน: ในช่วงเวลาดังกล่าวไม่มีประวัติการโทรออกไปที่เบอร์บริการใด ๆ เพื่อสมัครแพ็กเกจ มีเพียงสายเรียกเข้าจากคนในครอบครัวในนาทีเดียวกันที่ข้อความแจ้งเตือนเข้ามาพอดี
2. ความจำเป็นในการใช้งาน: แพ็กเกจหลักปัจจุบันคือโปรรายเดือน 499 บาท (ยอดชำระปกติรวม VAT 533.93 บาท) ซึ่งเป็นอินเทอร์เน็ตไม่จำกัดความเร็วที่ใช้งานได้เพียงพออยู่แล้ว ไม่มีเหตุผลความจำเป็นที่จะต้องสมัครแพ็กเกจเสริมเน็ต 1 Mbps ซ้อนเข้ามาเพิ่มค่าใช้จ่าย
3. ยอดบิลที่เพิ่มขึ้น: ค่าบริการในรอบบิลเดือนกันยายนเพิ่มขึ้นเป็น 908.43 บาท ซึ่งเกิดจากส่วนต่างของแพ็กเกจเสริมดังกล่าว และในแอป myAIS ขึ้นสถานะล็อกว่า "ไม่สามารถยกเลิกแพ็กเกจได้"
ทำไงคะ ใช้ก็ไม่ได้ใช้ มาไงก็ไม่รู้ เน็ตสวนทางกับค่าใช้จ่ายมาก
ขอความช่วยเหลือ/ ร้องเรียน AIS ยอดบิลเดือนกันยายนเพิ่มขึ้นผิดปกติ จากแพ็กเกจเสริมที่ไม่ได้กดสมัครเอง
เมื่อพยายามติดต่อช่องทางบริการเพื่อขอยกเลิกและปรับปรุงยอด ระบบในแอปแจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการเองได้ และช่องทางติดต่ออื่น ๆ คิวค่อนข้างหนาแน่น จึงขออนุญาตใช้พื้นที่ตรงนี้กางหลักฐานไทม์ไลน์์์์เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบค่ะ
ลำดับเหตุการณ์และไทม์ไลน์การใช้งาน:
• วันเสาร์ที่ 5 กันยายน (07:23 น.): เบอร์มีการระงับสัญญาณชั่วคราวเนื่องจากมียอดค้างชำระของรอบบิลเก่า (เดือนสิงหาคม) ทางเราจึงได้โทรติดต่อคอลเซ็นเตอร์เพื่อขอเปิดสัญญาณชั่วคราว และใช้งานได้ตามปกติ
• วันจันทร์ที่ 7 กันยายน (18:56 น.): ทางเราชำระยอดบริการที่ค้างชำระจำนวน 534.00 บาท เพื่อเคลียร์บิลเก่าตามระบบเรียบร้อยแล้ว
• วันอังคารที่ 8 กันยายน (01:54 น.): หลังจากชำระเงินไปได้ไม่กี่ชั่วโมง ในช่วงเวลาเช้ามืด จู่ ๆ มี SMS แจ้งเตือนจากระบบว่า "คุณเริ่มใช้งานแพ็กเกจเสริมเหมา เหมา 350 บาท (รวม VAT 374.50 บาท) เน็ตไม่จำกัด 1Mbps"
ข้อสังเกตและหลักฐานประกอบความถูกต้อง:
1. ประวัติสายโทรเข้า-ออกในวันที่ 8 กันยายน: ในช่วงเวลาดังกล่าวไม่มีประวัติการโทรออกไปที่เบอร์บริการใด ๆ เพื่อสมัครแพ็กเกจ มีเพียงสายเรียกเข้าจากคนในครอบครัวในนาทีเดียวกันที่ข้อความแจ้งเตือนเข้ามาพอดี
2. ความจำเป็นในการใช้งาน: แพ็กเกจหลักปัจจุบันคือโปรรายเดือน 499 บาท (ยอดชำระปกติรวม VAT 533.93 บาท) ซึ่งเป็นอินเทอร์เน็ตไม่จำกัดความเร็วที่ใช้งานได้เพียงพออยู่แล้ว ไม่มีเหตุผลความจำเป็นที่จะต้องสมัครแพ็กเกจเสริมเน็ต 1 Mbps ซ้อนเข้ามาเพิ่มค่าใช้จ่าย
3. ยอดบิลที่เพิ่มขึ้น: ค่าบริการในรอบบิลเดือนกันยายนเพิ่มขึ้นเป็น 908.43 บาท ซึ่งเกิดจากส่วนต่างของแพ็กเกจเสริมดังกล่าว และในแอป myAIS ขึ้นสถานะล็อกว่า "ไม่สามารถยกเลิกแพ็กเกจได้"
ทำไงคะ ใช้ก็ไม่ได้ใช้ มาไงก็ไม่รู้ เน็ตสวนทางกับค่าใช้จ่ายมาก