ทำไม call center ของ รพ.จุฬาฯ ถึงเป็นคนติดสินใจว่าจะรับหรือไม่รับผู้ป่วย?

กระทู้สนทนา
วันที่20 กย มีอาการหนาวสั่นมากๆเลยตัดสินใจไป รพ.เอกชนใกล้บ้านเพราะคิดว่าคงเป็นแค่ไข้หวัด...ปรากฏว่าผลเลือดบอกว่าติดเชื้อในกระแสเลือดแอดมิทนอนให้ยาฆ่าเชื้อ 3 วัน ผลเลือดออกมีการปรับยามาเป็นให้ยาฆ่าเชื้อ 7 วันแล้วเจาะเลือดดูอีกทีว่าเชื้อหมดรึยัง โดยการให้ยาวันที่ 3 ไม่สามารถไปได้เพราะน้ำท่วมถนนและทางเข้าถึงเอว รถเล็กไปไม่ได้เลย พี่เราไม่อยากลุยน้ำเน่าเพราะกลัวจะยิ่งติดเชื้ออื่นเพึ่ม หมอแนะนำให้ซื้อยากินเพื่อความต่อเนื่อง หลังจากรอ 2 วัน น้ำก็ไม่ลด วันที่ 3 เลยตัดสินใจไป รพ.จุฬาเพื่อพบแพทย์และขอเจาะเลือด โทรเข้า call canter คำตอบคือทำทุกทางไม่ให้มา บอกเป็นเคสอ่อนไหว ติดเชื้อกระแสเลือดไม่รับ (ได้เหรอวะ) หมอไม่มีคิว ทำนัดไม่ได้ บราๆๆ เลยตัดสินใจ walk in เข้า ER จนได้พบแพทย์และสั่งเจาะเลือดให้ พร้อมสั่งให้ยาต่ออีก3วัน แต่หมอแนะนำให้กลับไปหาหมอเจ้าของไข้ที่รพ.เดิม(อันนี้เข้าใจได้) พอครบ 3 วัน(เข็มสุดท้าย) เดินไปขอผลเลือดคือ โยนกันไปโยนกันมา เดินตั้งแต่ตึก ภปร , จักรกรี(ห้องเจาะเลือด) , กลับมา ER สรุปไม่ปริ้นให้ บอกให้ไปยื่นเรื่องรอประมาณ14วัน เฮ้ยแล้วคนไข้รอได้ใช่ไหม...อันนี้งงมาก ลองโทรถามแล๊บบอกว่าให้ รพ.เอกชนโทรมาขอเอง เขาจะ FAX ผลไปให้ ตึ่ง!!! ปี2026 FAX

เราจ่ายเงินค่าตรวจแล๊บ ค่าเจาะเลือดแล้วเราขอผลออกมาไม้ได้ เพราะจะเอาผลเลือกกลับมาที่ รพ.เอกชนที่แรกตามคำแนะนำ ในหัวมีแต่คำว่าทำไม มีใครเคยเจออะไรยากๆแบบนี้ไหม หรือ มันเป็นระบบของรพ.จุฬาที่เดียว ผู้บริหารรบกวนทำระบบให้มันง่ายได้ไหม เช่น ส่งเมลได้ไหมไม่ใช่มาถึงบอกหมดเวลา ต้องขอในเวลาเท่านั้น แล้วฉันต้องถ่อมาไหมเหรอ แล้วคนที่เค้าต้องทำงานต้องมาเสียวันลาเพราะเรื่องแบบนี้แน่นะ จุฬามีอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ทันสมัยมีหมอเก่งๆ แต่ระบบคือปรับไม่ทันโลกอ่ะ อีกเรื่องคือพี่เราเป็นผู้ป่วยมะเร็งรักษานอกเวลาที่จุฬาฯ เลยคิดว่าเค้าน่าจะต้องรับสิ เค้ามีประวัติทุกสิ่งของเราอยู่ รพ.ที่เราเชื่อมั่น มันไม่มีการจัดการที่ดีกว่านี้ได้ยังไง...รบกวนแนะนำวิธีที่ถูกต้องและอบรมณ์บุคคลากรให้ไปในทิศทางเดียวกันด้วยค่ะ ด้วยความเคารพ
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่